Las opiniones de los huéspedes requieren una respuesta rápida y reflexiva, pero no todas necesitan la misma respuesta. El generador de reseñas las analiza y gestiona de forma diferente según su nivel de valoración (positiva o crítica). Publica una respuesta automáticamente para las reseñas mejor valoradas. Para las reseñas de nivel medio, redacta una respuesta para que usted la apruebe. Para las reseñas con baja puntuación, las marca para que se les dé seguimiento en lugar de publicar una respuesta pública.
Limitaciones
Algunos canales pueden rechazar un intento de publicación de respuesta debido a las restricciones de la API de ese canal. Cuando esto sucede, el agente omite publicar esa reseña.
Comprender al agente redactor de respuestas de reseñas
El agente supervisa las nuevas opiniones de los huéspedes en todos tus canales conectados, como Airbnb, Booking.com, Expedia y Vrbo. Omite las reseñas que ya tienen una respuesta activa.
El generador de borradores se ejecuta automáticamente seis veces al día a las 03:00, 07:00, 11:00, 15:00, 19:00 y 23:00 UTC. También puede ejecutarlo manualmente en cualquier momento desde el centro de IA.
Para cada reseña, el agente lee el texto de la reseña. Analiza el sentimiento y los temas clave, y convierte la calificación del canal en una puntuación normalizada de 5 puntos. Esta puntuación determina en cuál de los siguientes tres niveles se clasifica la reseña. Las escalas de calificación varían según el canal (algunos usan una escala de 5 puntos, otros una de 10). El agente convierte cada calificación a una puntuación normalizada de 5 puntos antes de decidir cómo gestionarla.
Cómo el agente clasifica las reseñas
| Nivel | puntuación normalizada | Lo que hace el agente |
|---|---|---|
| Positivo | 4,5 o superior | Redacta una respuesta breve y cordial y la publica automáticamente en el canal de reserva. No requiere aprobación. |
| Mezclado | De 3,5 a 4,5 | Enriquece el borrador con detalles de la reserva y de la conversación con el huésped, y luego espera en el feed de actividad a que lo apruebes antes de publicarlo. |
| Crítico | Por debajo de 3,5 | No redacta ni publica una respuesta pública. En su lugar, la registra en el registro de actividad y crea una tarea de seguimiento de alta prioridad para que puedas abordar directamente la reseña. |
Las reseñas sin texto, con una escala de calificación de canal no compatible o con cualquier otro formato no reconocido se omiten o se marcan, y no se publica ninguna respuesta pública para ellas.
La calidad de los borradores, tanto para las respuestas publicadas automáticamente como para las pendientes, depende de la exhaustividad de la información de su propiedad. Para obtener los mejores resultados, asegúrese de que las comodidades, las normas de la casa, el título y la descripción de su propiedad estén completos y actualizados. En el caso de las reseñas de nivel medio, el borrador también tiene en cuenta el contexto de la reserva y la conversación con los huéspedes.
Ejecute manualmente el generador de respuestas de reseñas.
Siga los pasos que se indican a continuación para ejecutar manualmente el borrador de respuestas de reseñas.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
centro de IA . - En la parte superior, seleccione la pestaña Comunicación .
- Haga clic en el icono del borrador de respuesta de Reseña .
- En la sección "Cuando se ejecute", haga clic en Ejecutar ahora .
Reseñe los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Reseñe el feed de actividad
Siga los pasos que se indican a continuación para reseñar el informe.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en centro de IA .
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Actividad del agente .
- Haga clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprenda el estado del informe
Cada vez que se ejecuta el borrador, se agrega una entrada a tu historial de actividad por cada reseña procesada. El estado de la entrada te indica el resultado:
- Acción requerida: El agente creó un borrador de respuesta para una reseña intermedia. El borrador está pendiente de su aprobación.
- Listo: El agente completó su verificación. Esto incluye las reseñas en las que no se requirió respuesta, y las reseñas positivas en las que se publicó una respuesta automáticamente sin necesidad de aprobación.
- Caducado: El plazo para la aprobación de la respuesta preliminar ha expirado. Debe responder a la reseña manualmente.
Revisar y actuar sobre un borrador de respuesta.
Cuando el feed de actividad muestra el estado "Acción necesaria", hay un borrador esperando su revisión. Esto se aplica a las reseñas intermedias, donde el agente espera su opinión antes de publicar nada. Elija una de las siguientes acciones:
- Haz clic en Aprobar y publicar para publicar la respuesta en el canal de reserva.
- Haz clic en Descartar para eliminar el borrador. A continuación, podrás responder manualmente a la reseña del huésped.
Para las reseñas mejor valoradas, no es necesario realizar ninguna acción: el agente publica la respuesta automáticamente y el registro de actividad muestra la entrada como "Hecha". Para las reseñas con baja puntuación, el agente no publica ni espera aprobación. Simplemente marca la reseña con una tarea de seguimiento para que usted pueda responder y escalar el problema según sea necesario.
Agentes relacionados
El redactor de respuestas a reseñas solo gestiona las respuestas públicas a las opiniones de los huéspedes. Es independiente de algunos agentes relacionados:
- ReplyAI redacta y envía respuestas a los mensajes de huéspedes en tu bandeja de entrada, no a las respuestas de las reseñas públicas.
- Las funciones de "Retador de Reseñas Negativas" y "Despachador de Reseña a Tarea" retoman el trabajo donde lo deja el redactor de respuestas a reseñas en las reseñas críticas, ayudando con las solicitudes de eliminación de reseñas y el seguimiento de tareas internas.