La herramienta para impugnar reseñas negativas te ayuda a mantener la reputación de tu propiedad identificando automáticamente las reseñas negativas que podrían infringir la política de contenido de la plataforma de reserva. Cuando se detecta una posible infracción, la herramienta genera una solicitud formal de eliminación de la reseña para que la envíes. Impugnar las reseñas injustas es fundamental para mejorar la puntuación de tus reseñas de huésped.
Comprender el agente de impugnación de reseñas negativas
El agente de reseñas negativas analiza automáticamente las opiniones de los huéspedes con una calificación de 1 a 3 estrellas que hayas recibido en los últimos 30 días. Comprueba el contenido de la reseña según las políticas del canal de reserva para encontrar motivos para su eliminación. Este proceso se ejecuta periódicamente, con una frecuencia similar a la de las herramientas que te ayudan a responder a las opiniones de los huéspedes.
La herramienta busca infracciones como las siguientes:
- Lenguaje discriminatorio
- Amenazas
- Ataques personales
- Afirmaciones falsas
- Contenido fuera de tema
- Reseñas incentivadas
- Quejas irrelevantes sobre las políticas de OTA
Si se detecta una infracción, se redacta una solicitud de eliminación. La herramienta no impugna las reseñas simplemente porque sean negativas; debe existir una infracción real de las políticas.
Nota:
- Esta función es compatible principalmente con Airbnb. Otros canales, como VRBO, tienen procesos de solicitud de eliminación diferentes.
- La decisión final sobre la eliminación de una reseña siempre la toma el canal de reserva, y no se garantiza su éxito. Para más información, consulta nuestra guía sobre cómo contactar con los canales de reserva para asistencia.
Ejecutar manualmente el agente de desafío de reseñas negativas
Además de la ejecución programada, puedes activar el agente manualmente en cualquier momento desde el centro de IA.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona
centro de IA. - En la parte superior, selecciona la pestaña Comunicación.
- Haz clic en el recuadro del impugnador de reseñas negativas.
- En la sección "Cuando se ejecute", haz clic en Ejecutar ahora.
Revisa los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Revisa el feed de actividad
Sigue los pasos que se indican a continuación para revisar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona Centro de IA.
- En el submenú de la izquierda, selecciona Actividad del Agente.
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Enviar una solicitud de eliminación
Cuando el usuario que impugnó la reseña negativa redacta una solicitud de eliminación, crea una tarea en tu historial de actividad que requiere tu aprobación. El agente nunca enviará una solicitud de eliminación sin tu aprobación.
- En el feed de actividad, busca la entrada con el estado "Se requiere acción" para la reseña correspondiente.
- Haz clic en la entrada para ver todos los detalles, incluida la carta de solicitud de eliminación redactada.
- Revisa la carta para garantizar que sea correcta.
- Realiza una de las siguientes acciones:
- Para enviar la solicitud al canal de reservas, haz clic en Aprobar y enviar.
- Para descartar el borrador, haz clic en Descartar. Aún puedes ponerte en contacto con el canal manualmente para impugnar la reseña.
Si no se encuentran infracciones de las políticas
Si la herramienta analiza una reseña negativa y no encuentra motivos para solicitar su eliminación, el elemento correspondiente en el feed de actividad tendrá el estado "Hecho" con la nota "No se encontraron motivos para su eliminación".
Aunque no se detecten infracciones automáticamente, siempre puedes ponerte en contacto directamente con el canal de reserva para impugnar una reseña si crees que es injusta por otros motivos, como un desacuerdo sobre los hechos.