El agente de gestión de tareas reseña las opiniones de los huéspedes en tareas de mantenimiento concretas. En lugar de que las reseñas queden como comentarios pasivos, este agente lee cada una, extrae los problemas específicos de la propiedad y crea tareas de seguimiento específicas para optimizar los flujos de trabajo.
Limitaciones
Tenga en cuenta las siguientes limitaciones al utilizar el agente:
- El agente crea tareas en el sistema de gestión de tareas y no responde a las opiniones de los huéspedes. Para obtener información sobre cómo responder a las reseñas de los huéspedes, consulte el agente principal de respuesta a reseñas.
- El agente evita crear tareas duplicadas si el mismo problema ya se señaló en una reseña anterior del mismo anuncio. Las quejas genéricas como "la ubicación no era ideal" se omiten, ya que no requieren ninguna acción por parte de la propiedad.
Comprender al agente
El agente se ejecuta automáticamente cada vez que llega una reseña de un huésped, independientemente de la calificación. Cada ejecución procesa una sola reseña, por lo que dos reseñas darán como resultado dos ejecuciones separadas.
Para cada reseña que cumpla los requisitos, el agente ejecuta automáticamente las siguientes acciones:
- Analiza la reseña en busca de menciones de electrodomésticos averiados, problemas de mantenimiento, problemas de limpieza, falta de servicios, problemas de seguridad o problemas de ruido.
- Determina qué problemas requieren acción en lugar de opiniones genéricas o elogios. Una reseña sin problemas de la propiedad no crea una tarea.
- Crea una tarea de mantenimiento para el problema, etiquetada con el anuncio, el tipo de problema y la prioridad. Cuando el huésped indica que un servicio anunciado de la propiedad está averiado, la tarea especifica el nombre de dicho servicio.
- Establece la fecha límite de la tarea antes del próximo check-in del alojamiento. Si no hay ninguna reserva próxima, la tarea vence en siete días.
- Vincula la tarea con la reseña o reserva original.
Cuando el agente no puede crear una tarea de mantenimiento, el informe de actividad identifica la tarea que debe crearse manualmente.
Reseña el feed de actividad
Sigue los pasos que se indican a continuación para reseñar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, selecciona
centro de IA . - En el submenú de la izquierda, selecciona Actividad del agente .
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para reseñar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Seguimiento de la actividad del agente
Cada ejecución anterior del agente aparece en el feed en vivo dentro de la sección "Actividad del agente". Puedes monitorear el rendimiento y reseñar lo que el agente logró directamente desde este feed:
- Comprueba el registro de estado para ver el estado "Hecho", que indica que el agente completó la tarea correctamente y no requiere ninguna otra acción.
- Consulta el informe de actividad para ver la tarea creada a partir de la reseña.
Dado que las tareas se crean automáticamente sin necesidad de aprobación humana, puedes gestionar los resultados siguiendo estos pasos:
- Reseña el informe de tareas para las tareas recién creadas que provienen de revisiones.
- Asigna las tareas a los miembros del equipo que correspondan.
- Cierra las tareas una vez que se haya resuelto el problema de la propiedad.