A continuación se presentan algunas recomendaciones para ayudarlo a mejorar sus puntajes de calidad, atraer más huéspedes y crear experiencias memorables que generen reseñas positivas y reservas repetidas.
Consejos para aumentar las opiniones de los huéspedes
- Prepare obsequios de agradecimiento para el huésped
Algunas ideas de regalos podrían ser refrigerios locales, notas personalizadas o productos de marca. Este detalle puede crear una buena impresión y motivar a los huéspedes a dejar excelentes reseñas.
- Manténgase al tanto de la comunicación con sus huéspedes mientras mantiene alta su tasa de respuesta con nuestras herramientas de comunicación.
La comunicación es fundamental para una buena experiencia de alojamiento. Use las herramientas de Guesty para mantener una comunicación fluida:
- GCS
Utilice el Servicio de Comunicación de Guesty para ahorrar tiempo y esfuerzo y, al mismo tiempo, mejorar el flujo de comunicación para huéspedes potenciales y actuales.
Nuestros expertos en servicio al huésped trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana para garantizar que no pierda ninguna consulta o solicitud de reserva y que sus huéspedes reciban un servicio altamente profesional y hospitalario.
- Automatizaciones de mensajes
Para agilizar el proceso de solicitud de reseñas a los huéspedes, es fundamental implementar una automatización de mensajes. Esto garantiza la consistencia y puntualidad en la recepción de comentarios de los huéspedes después de su estancia.
Más información con nuestras mejores prácticas de automatizaciones de mensajes.
- Respuesta automática
Similar a los mensajes automáticos, la respuesta automática es una función más simplificada que le permite configurar respuestas automáticas para momentos específicos durante el ciclo de reserva (por ejemplo, el día del check-in, durante la estadía del huésped, etc.).
- Respuestas guardadas
La creación de plantillas de respuestas guardadas para usar al responder a los huéspedes le permitirá ahorrar tiempo en preguntas frecuentes y otros temas comunes para los huéspedes, y también le permitirá mantener la comunicación en línea con la marca si utiliza nuestro Servicio de Comunicación de Guesty.
- Sorprenda a los huéspedes con mejoras de habitación de cortesía o servicios adicionales durante su estadía
Cuando un huésped menciona detalles específicos sobre su estadía (por ejemplo, si está celebrando su aniversario), aproveche la oportunidad para sorprenderlo con un paquete VIP de vino/chocolates, mejoras de habitación, etc.
Este gesto inesperado puede deleitar a los huéspedes y aumentar la probabilidad de que dejen una reseña.
Cree un programa de referencias donde los huéspedes que recomienden a amigos o familiares reciban beneficios o descuentos exclusivos en su próxima estadía.
Esto anima a los huéspedes a difundir sus experiencias positivas y dejar comentarios positivos.
Comprométase a donar una parte de las ganancias de cada reserva a una causa benéfica.
Los huéspedes pueden sentirse más inclinados a dejar comentarios positivos sabiendo que su estadía contribuye a una causa significativa.
Envíe notas de agradecimiento personalizadas o correos electrónicos a los huéspedes después de su estadía.
Esta es una gran oportunidad para expresar gratitud por su visita, resaltar momentos específicos o aspectos de su experiencia que se destacaron y hacerlos sentir especiales haciendo un esfuerzo adicional hasta el final.
Este toque personal puede dejar una impresión duradera y alentar a los huéspedes a corresponder con críticas positivas.
- Fomente los comentarios positivos dejando una buena reseña a su huésped
Puede configurar fácilmente reseñas automáticas para sus anuncios de Airbnb y Vrbo directamente en Guesty.
Con esta función, creará una plantilla para la reseña, elegirá cuándo quiere que se publiquen las reseñas y establecerá la calificación de estrellas predeterminada (entre 1 y 5).
Anime a los huéspedes a dejar comentarios
Puede demostrar su agradecimiento recompensando a los huéspedes por dejar comentarios (por ejemplo, futuras actualizaciones, tarjetas de regalo, horarios de salida extendidos, tratamiento VIP, experiencias especiales, etc.).
A continuación se muestran algunos ejemplos de los tipos de recompensas que puede ofrecer a los huéspedes tanto durante la estancia como como reconocimiento por dar buenas reseñas:
- Descuentos en futuras estancias
- Mejoras de cortesía
- Acceso exclusivo a los servicios
- Tarjetas de regalo o vales
- Hora de salida extendida
- Tratamiento VIP
- Transporte gratuito
- Paquetes o experiencias especiales
- Donaciones caritativas
Gestión y seguimiento de las opiniones de los huéspedes
A continuación se muestran nuestras diferentes funciones y socios de Guesty para ayudarlo a organizar, administrar y realizar un seguimiento de las opiniones de los huéspedes.
Panel de reseñas
El panel de reseñas es una de las herramientas incluidas en el complemento Estadísticas avanzadas. Aquí puede consultar datos analíticos detallados de las opiniones de los huéspedes de Airbnb y Booking.com y publicar respuestas públicas directamente desde Guesty.
Le recomendamos que se centre en las puntuaciones más bajas, intente comprender el motivo del feedback y aplique cualquier cambio que sea necesario para evitar situaciones similares en futuras estancias.
Uso de los socios del Mercado de Guesty
Nuestros estimados socios del Mercado ofrecen soluciones personalizadas para agilizar el proceso de reseñas, garantizando respuestas rápidas y mejorando la satisfacción de los huéspedes. Al integrar estas herramientas a la perfección en su panel de Guesty, podrá anticipar, solicitar, supervisar y responder a las reseñas sin esfuerzo, mejorando así la reputación de su propiedad.
A continuación se muestran algunos de los socios de Mercado que recomendamos:
- Gorrión
Utilice Sparrow para responder y gestionar reseñas. Además, las funciones de IA incluyen predicciones de reseñas (basadas en conversaciones entre huéspedes y anfitriones), información y tendencias completas, y mucho más.
- Reva
Puede esperar que Reva consolide y organice las reseñas de todos los canales en un panel centralizado, respuestas impulsadas por IA a las reseñas, informes de tendencias para identificar inmuebles problemáticos, recompensar al personal de alto rendimiento y más.
- Revyoos
Obtenga más control sobre sus reseñas, mejore el SEO, una integración de ChatGPT para responder a las reseñas y más con Revyoos.
- Repuso
Puede usar Repuso para ayudarle a monitorear todos sus canales de prueba social (Airbnb, Google, Booking.com, etc.) en busca de opiniones de los huéspedes.