Buenas prácticas: Cómo aumentar la puntuación/calificación de las reseñas de los huéspedes

A continuación, le ofrecemos algunas recomendaciones para ayudarle a mejorar sus puntuaciones de calidad, atraer a más huéspedes y crear experiencias memorables que generen reseñas positivas y reservas recurrentes.

Consejos para aumentar las opiniones de los huéspedes

• Prepare obsequios de agradecimiento para los huéspedes.
  Algunas ideas para regalos podrían ser aperitivos locales, notas personalizadas o artículos promocionales. Este gesto puede crear una impresión positiva y motivar a los huéspedes a dejar reseñas entusiastas.
• Mantenga una comunicación fluida con sus huéspedes y una alta tasa de respuesta gracias a nuestras herramientas de comunicación.
  La comunicación es uno de los aspectos más importantes para una buena experiencia como alojamiento. Utilice las herramientas de Guesty para mantener una comunicación fluida:
  • GCS
    Utilice el Servicio de Comunicación de Guesty para ahorrar tiempo y esfuerzo, a la vez que mejora la comunicación con los huéspedes potenciales y actuales.
    Nuestros expertos en servicio al huésped trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que no se pierda ninguna consulta ni solicitud de reserva, y que sus huéspedes reciban un servicio altamente profesional y hospitalario.
  • Automatizaciones de mensajes
    Para agilizar el proceso de solicitud de reseñas a los huéspedes, es fundamental automatizar el envío de mensajes. Esto garantiza la coherencia y la puntualidad en la recepción de comentarios tras la estancia de los huéspedes.
    Obtenga más información sobre nuestras mejores prácticas para la automatización de mensajes.
  • Respuesta automática
    Al igual que los mensajes automáticos, la respuesta automática es una función más sencilla que permite configurar respuestas automáticas para momentos específicos durante el ciclo de reserva (por ejemplo, el día del check-in, durante la estancia del huésped, etc.).
  • Respuestas guardadas
    Crear plantillas de respuestas guardadas para usar al responder a los huéspedes le ahorrará tiempo en preguntas frecuentes y otros temas comunes sobre los que los huéspedes suelen preguntar, además de mantener la comunicación acorde con la marca si está utilizando nuestro Servicio de Comunicación de Guesty.
• Sorprenda a los huéspedes con mejoras de habitación gratuitas o servicios adicionales durante su estancia.
  Cuando un huésped menciona detalles específicos sobre su estancia, por ejemplo, que celebra su aniversario, aproveche la oportunidad para sorprenderlo con un paquete VIP que incluya vino y chocolates, mejoras de habitación, etc.
  Este gesto inesperado puede encantar a los huéspedes y aumentar la probabilidad de que dejen una reseña.

• Cree un programa de referencias donde los huéspedes que recomienden a amigos o familiares reciban beneficios o descuentos exclusivos en su próxima estancia.
  Esto anima a los huéspedes a difundir sus experiencias positivas y a dejar reseñas positivas.

• Comprométase a donar una parte de los ingresos de cada reserva a una causa benéfica.
  Es posible que los huéspedes se sientan más inclinados a dejar reseñas positivas al saber que su estancia contribuye a una causa importante.

• Envíe notas o correos electrónicos de agradecimiento personalizados a los huéspedes después de su estancia.
  Esta es una gran oportunidad para expresar gratitud por su visita, destacar momentos o aspectos específicos de su experiencia que sobresalieron y hacerles sentir especiales esforzándonos al máximo hasta el final.
  Este toque personal puede dejar una impresión duradera y animar a los huéspedes a corresponder con reseñas positivas.

• Fomente los comentarios positivos dejando una buena reseña a su huésped.
  Puede configurar fácilmente las reseñas automáticas para sus anuncios de Airbnb y Vrbo directamente en Guesty.
  Con esta función, creará una plantilla para la reseña, elegirá cuándo quiere que se publiquen las reseñas y establecerá la calificación de estrellas predeterminada (entre 1 y 5).

Anime a los huéspedes a dejar sus comentarios.

Puede mostrar su agradecimiento recompensando a los huéspedes por dejar reseñas (por ejemplo, con futuras mejoras de habitación, tarjetas de regalo, horarios de salida ampliados, trato VIP, experiencias especiales, etc.).

A continuación, se muestran algunos ejemplos de los tipos de recompensas que puede ofrecer a los huéspedes tanto durante su estancia como en reconocimiento por dejar buenas reseñas:

1. Descuentos en futuras estancias
2. Mejoras de cortesía
3. Acceso exclusivo a las comodidades
4. Tarjetas de regalo o vales
5. Horario de salida ampliado
6. Trato VIP
7. Transporte gratuito
8. Paquetes o experiencias especiales
9. Donaciones benéficas

Gestionar y supervisar las opiniones de los huéspedes.

A continuación, te mostramos las diferentes funciones y socios de Guesty que te ayudarán a organizar, gestionar y realizar un seguimiento de las opiniones de los huéspedes.

Panel de reseñas

El panel de reseñas es una de las herramientas incluidas en el complemento de Estadísticas avanzado. Aquí puedes ver datos analíticos detallados de las opiniones de los huéspedes de Airbnb y Booking.com, y publicar respuestas públicas directamente desde Guesty.

Le recomendamos que se centre en las puntuaciones más bajas, intente comprender el motivo de los comentarios y aplique los cambios necesarios para evitar situaciones similares en futuras estancias.

Utilizando los socios de Mercado de Guesty

Nuestros prestigiosos socios de Mercado ofrecen soluciones personalizadas para optimizar el proceso de reseña, garantizando respuestas rápidas y mejorando la satisfacción de los huéspedes. Al integrar estas herramientas sin problemas en tu panel de control de Guesty, puedes prever, solicitar, supervisar y responder a las reseñas fácilmente, lo que en definitiva mejorará la reputación de tu establecimiento.

A continuación, presentamos algunos de los socios de Mercado que recomendamos:

• Gorrión
  Utiliza Sparrow para responder y gestionar las reseñas. Además, sus funciones de IA incluyen predicciones de reseñas (basadas en las conversaciones entre huéspedes y anfitriones), análisis exhaustivos de tendencias y mucho más.
• Reva
  Podrás disfrutar de Reva consolidando y organizando las reseñas de todos los canales en un panel centralizado, respuestas a las reseñas impulsadas por IA, informes de tendencias para identificar propiedades problemáticas, recompensas para el personal de alto rendimiento y mucho más.
• Revyoos
  Obtén mayor control sobre tus reseñas, mejora el SEO, integración de ChatGPT para responder a las reseñas y mucho más con Revyoos.
• Repuso
  Puedes usar Repuso para ayudarte a monitorizar todos tus canales de prueba social (Airbnb, Google, Booking.com, etc.) para ver las opiniones de los huéspedes.