Puedes gestionar los cambios en las reservas de Airbnb en Airbnb o Guesty. Si necesitas modificar una Reserva, te recomendamos pedirle al huésped que envíe una solicitud de modificación a través de Airbnb, que podrás aprobar o rechazar. También puedes iniciar una solicitud y enviársela al huésped para su aprobación directamente desde Guesty.
Mira nuestro video y lee el artículo a continuación para comprender dónde realizar cambios en una Reserva, cómo iniciar o responder a una solicitud de modificación y cómo realizar cambios que se reflejarán solo en Guesty.
Tipos de modificación de Reserva
Hay varios tipos de modificaciones que puedes realizar en una Reserva de Airbnb. Estas incluyen cambios en reservas de larga duración, fechas de Reserva, número de Huéspedes o la asignación de la reserva al anuncio.
Limitaciones
- Una Reserva de Airbnb tiene un límite de tres modificaciones por día.
- Al modificar una Reserva a través de Guesty, el precio total se recalcula automáticamente según el tipo de modificación. Para modificar el precio total, debes hacerlo en Airbnb, donde se considera una oferta especial. Las reglas de precios no se aplican a las reservas con ofertas especiales, por lo que las tarifas no aparecerán como conceptos separados en el folio del huésped. Asegúrate de incluirlas en el precio ajustado.
- Airbnb no permite cambiar la hora estimada de llegada ni de salida (Hora Estimada de Llegada/Hora Estimada de Salida). Si modificas estas horas en Guesty, volverán a las horas de check-in y salida predeterminadas del anuncio cuando las actualizaciones se sincronicen con Airbnb.
- Añadir una mascota no se considera una modificación de la Reserva. En su lugar, actualiza el precio en Airbnb o solicita el pago a través del Centro de resoluciones.
Cambios de Reserva de larga duración (más de 28 noches)
Las reservas a largo plazo tienen requisitos de cambio especiales:
Cambios que requieren su aprobación:
- Modificaciones con menos de un mes de antelación a la fecha de finalización de la Reserva.
- Cambios una vez iniciado el viaje (con menos de un mes restante).
- Cambios de fecha de inicio o extensiones de Reserva.
Cambios automáticos (no se necesita aprobación):
- Cambios previos al viaje cuando la Reserva permanece por 28+ noches.
- Cambios realizados durante el viaje con un mes o más restante hasta la fecha de finalización.
- Cambios iniciados por el huésped que no afectan las fechas de inicio ni extienden la estancia.
- Cambios realizados con más de 30 días de aviso.
Cambios en las fechas de Reserva
Cambiar las fechas de una reserva aplicando requisitos de longitud de la estancia puede hacer que la Reserva sea elegible para promociones.
En las reservas confirmadas, modificar el número de noches afecta los costes adicionales, pero no el precio original de la Reserva. Las noches adicionales se calculan según la tarifa por noche vigente, mientras que las noches originales mantienen su tarifa original. Si se eliminan noches de una Reserva, las restantes mantienen su tarifa original. Las tasas e impuestos calculados por noche se ajustan según se añadan o eliminen noches.
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Ejemplo:
Se confirmó una Reserva por dos noches a una tarifa de $30 por noche.
El precio por noche se optimizó desde entonces mediante una herramienta de Gestión de ingresos y ahora es de $32.
Si añades una noche a la Reserva, el precio por noche de las dos noches originales se mantiene en $30. El precio de la noche adicional es de $32.
Las tasas e impuestos cobrados por noche se calculan según el precio original de las dos primeras noches y según el precio ajustado para la noche adicional.
Las tarifas e impuestos cobrados por estancia o por huésped no se ven afectados.
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Nota:
En el caso de reservas realizadas mediante preaprobaciones u ofertas especiales, los cambios de fecha pueden provocar que la Reserva se recalcule según la tarifa del anuncio en el momento del cambio. A diferencia de Airbnb, donde se puede establecer un precio personalizado durante una modificación, esta opción no está disponible actualmente en Guesty.
Cambios en el número de Huéspedes
Cambiar el número de Huéspedes de una Reserva no afecta la Reserva original. Si se establece un cargo por persona adicional, podría aplicarse. Los impuestos por huésped se recalculan según el número actualizado de Huéspedes, pero las tasas e impuestos aplicados por estancia o noche no se ven afectados.
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Ejemplo:
La ocupación del anuncio es de cuatro personas y se aplica un cargo adicional de $25 por persona adicional a partir de dos Huéspedes. Se confirmó una Reserva para dos Huéspedes por dos noches a una tarifa de $30 por noche.
Si se añade un tercer huésped a la Reserva, el precio por noche se mantiene en $30 y se aplica un cargo adicional de $25. Otros impuestos por huésped se aplican según el número actualizado de Huéspedes.
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No se permite modificar el número de niños en una Reserva.
Cambios en la asignación del anuncio de Reserva
Efecto sobre el precio de la Reserva
Para una Reserva con estado "Confirmado", mover la Reserva a otro anuncio no afectará la Reserva, incluso si el nuevo anuncio tiene un precio más bajo o más alto. Las tarifas e impuestos se mantienen y no cambian según el precio del anuncio.
Listados disponibles para reasignación
Puedes mover una Reserva a un anuncio
Utiliza nuestra guía de solución de problemas si no puedes trasladar una Reserva a un anuncio diferente.
Reubicar una Reserva a mitad de la estancia
No es posible trasladar una Reserva activa a otro anuncio.
Para solucionar esto, divide la Reserva. Recomendamos acortar las fechas de la Reserva actual, finalizarla el día de la división y crear una nueva Reserva para el segundo anuncio, comenzando desde el día de la división hasta el final de la estancia.
Cambio entre subunidades en una multiunidad
Cuando un huésped solicita modificar una Reserva, los cambios se sincronizarán en todas las plataformas. Sin embargo, si la Reserva se traslada a otra subunidad en una multiunidad, los cambios solo se reflejan en Airbnb. Deberás trasladar manualmente la Reserva a la subunidad en Guesty.
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Ejemplo:
Acepta una solicitud de modificación para trasladar una Reserva en un alojamiento multiunidad de la subunidad A a la subunidad B y cambiar la fecha de check-in.
- La fecha de check-in actualizada se mostrará en Airbnb y Guesty.
- La disponibilidad de los anuncios se actualizará en Airbnb, pero permanecerá sin cambios en Guesty.
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Más información sobre qué datos se sincronizan entre Airbnb y Guesty y dónde administrarlos.
Aprobar o rechazar una solicitud de modificación de un huésped
Los Huéspedes pueden solicitar cambios en su Reserva enviando una solicitud de modificación a través de Airbnb. Las solicitudes se reciben en la Bandeja de entrada de Guesty como parte del hilo de mensajes con el huésped.
Aprende a solucionar casos en los que no puedes aprobar, rechazar o enviar una solicitud de modificación de Reserva de Airbnb.
Una vez que recibas la notificación por correo electrónico, actualiza la página para obtener los detalles de la solicitud de modificación. Podrás aprobarla o rechazarla en Guesty siguiendo los pasos a continuación. También puedes usar el enlace "Haz clic aquí" en la notificación para aprobarla o rechazarla en Airbnb.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en
.
- Localiza el hilo de conversación relevante.
- En el panel del lado derecho, haz clic en Aprobar o Rechazar.
-
Para guardar y sincronizar tu respuesta con Airbnb, actualiza la página. La solicitud puede tardar unos instantes en actualizarse.
Consejo:
También puedes aprobar o rechazar la solicitud de un huésped desde la página de Reserva (en “Resumen”) o desde el Calendario múltiple (en el número de confirmación de la reserva).
La solicitud del huésped y la aprobación o rechazo de la misma quedarán registradas en el Registro de Reserva.
Enviar una solicitud de modificación a los Huéspedes
Al crear una solicitud de modificación en Guesty, esta se envía al huésped y a Airbnb para su aprobación. El anuncio en cuestión debe estar activo.
Solo se pueden solicitar los siguientes tipos de modificaciones:
- Cambiar las fechas de Reserva.
- Cambiar el número de Huéspedes.
- Mover la Reserva a otro anuncio.
El precio de la Reserva se recalcula automáticamente según tus cambios. No puedes ajustar el precio total de la Reserva a través de Guesty.
Sigue los pasos para crear una solicitud de modificación.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de operaciones.
- Haz clic en Reservas.
- Haz clic en la Reserva correspondiente.
- En la esquina superior derecha de la sección “Resumen”, haz clic en
.
- Selecciona Solicitar edición.
- En la ventana emergente, cambia los campos deseados y haz clic en Siguiente.
- Revisa el desglose de precios actualizado.
- Haz clic en Solicitar edición de Airbnb.
- Actualiza la página.
Se mostrará un resumen de la solicitud de modificación en la página de la Reserva, en la sección "Resumen". Recibirás una notificación en la Bandeja de entrada de Guesty solo después de que el huésped apruebe o rechace la solicitud.
La solicitud de modificación también se registra en el Registro de Reserva, al final de la página de Reserva. Utiliza el Registro para comprobar quién la creó (el Anfitrión o el huésped).
Consejo:
También puedes crear una solicitud de modificación a través de la Bandeja de entrada o Calendario múltiple. Haz clic en 
junto al código de confirmación de la reserva y selecciona Solicitar edición de Airbnb.
Cancelar o cambiar una solicitud de alteración pendiente
Solo puede haber una solicitud de modificación activa por Reserva. Por lo tanto, para modificar una solicitud de modificación existente, primero cancélala.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de operaciones.
- Haz clic en Reservas.
- En la esquina superior derecha de la sección “Resumen”, haz clic en .
- Haz clic en Cancelar solicitud para editar.
- En la ventana emergente, haz clic en Confirmar.
- Crea una nueva solicitud de modificación (si es necesario).
La cancelación queda registrada en el Registro de Reserva.
Cambiar una Reserva solo en Guesty
Puedes realizar cambios en una Reserva de Airbnb que solo se reflejen en Guesty y no se sincronicen con Airbnb. Usa este tipo de modificación para fines operativos internos, como el seguimiento y la documentación. Además, aplica los cambios internos solo si no afectan la estancia del huésped, por ejemplo, actualizar sus datos o cambiar la habitación asignada por otra del mismo tipo y precio.
Los cambios realizados posteriormente en Airbnb anularán los cambios internos realizados en Guesty.
Para realizar un cambio interno, el anuncio debe estar activo. No se pueden realizar cambios en las fechas de Reserva como cambios internos. En su lugar, envía una solicitud de modificación para la aprobación del huésped.
Si mueves una Reserva de un anuncio a otro anuncio internamente, el calendario del segundo anuncio se bloqueará en todos los canales, incluido Airbnb. Sin embargo, el primer anuncio permanecerá bloqueado en Airbnb, ya que la actualización no se sincronizó entre Guesty y Airbnb. Esto puede causar interrupciones en la sincronización de las actualizaciones de la Reserva desde Airbnb y en la recepción de futuros mensajes del huésped, incluidos sus datos de pago. Además, solo puedes mover la Reserva internamente a un anuncio de la misma cuenta de Airbnb.
Sigue los pasos para realizar un cambio interno en una Reserva de Airbnb.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona Modo de operaciones.
- Haz clic en Reservas.
- Haz clic en la Reserva correspondiente.
- En la esquina superior derecha de la sección “Resumen”, haz clic en .
- Selecciona Editar en Guesty.
- Aplica los cambios pertinentes a la Reserva y haz clic en Guardar.