Puedes gestionar los cambios en las reservas de Airbnb desde Airbnb o Guesty. Cuando necesites modificar una reserva, te recomendamos pedirle al huésped que envíe una solicitud de modificación a través de Airbnb, la cual podrás aprobar o rechazar. También puedes iniciar la solicitud y enviársela al huésped para su aprobación directamente desde Guesty.
Vea nuestro vídeo y lea el artículo a continuación para comprender dónde realizar cambios en una reserva, cómo iniciar o responder a una solicitud de modificación y cómo realizar cambios que se reflejarán únicamente en Guesty.
Tipos de modificación de reservas
Existen varios tipos de modificaciones que puedes realizar en una reserva de Airbnb. Estas incluyen cambios en las reservas de larga duración, las fechas de la reserva, el número de huéspedes o la asignación del anuncio de la reserva.
Limitaciones
- Una reserva de Airbnb tiene un límite de tres modificaciones por día.
- Al modificar una reserva a través de Guesty, el precio total se recalcula automáticamente según el tipo de modificación. Para cambiar el precio total, debe hacerlo en Airbnb, donde se considera una oferta especial. Las reglas de precios no se aplican a las reservas con ofertas especiales, por lo que los cargos no aparecerán como partidas separadas en la factura del huésped. Asegúrese de incluirlos en el precio ajustado.
- Airbnb no permite modificar la hora estimada de llegada o salida (ETA/ETD). Si realiza ajustes en estos horarios en Guesty, volverán a los horarios predeterminados de entrada y salida del alojamiento cuando se sincronicen con Airbnb.
- Agregar una mascota no se considera una modificación de la reserva. En su lugar, actualice el precio en Airbnb o solicite el pago a través del Centro de resoluciones.
Las reservas de larga duración tienen requisitos de cambio especiales:
Cambios que requieren su aprobación:
- Modificaciones con menos de un mes de antelación a la fecha de finalización de la reserva.
- Cambios una vez iniciado el viaje (cuando queda menos de un mes).
- Cambios en la fecha de inicio o extensiones de reserva.
Cambios automáticos (no se requiere aprobación):
- Modificaciones previas al viaje cuando la reserva sea de 28 noches o más.
- Cambios realizados durante el viaje cuando falte más de un mes para la fecha de finalización.
- Cambios iniciados por el huésped que no afecten las fechas de inicio ni prolonguen la estancia.
- Cambios realizados con más de 30 días de antelación.
Modificar las fechas de una reserva aplicando requisitos de duración de la estancia puede hacer que la reserva sea elegible para promociones.
Para reservas confirmadas, cambiar el número de noches afecta los costos adicionales, pero no el precio original de la reserva. Las noches adicionales se calculan según la tarifa nocturna vigente, mientras que las noches originales mantienen su tarifa original. Si se eliminan noches de una reserva, las noches restantes conservan su tarifa original. Los cargos e impuestos calculados por noche se ajustan en consecuencia al agregar o eliminar noches.
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Ejemplo: Se confirmó una reserva para dos noches a una tarifa de 30 dólares por noche. El precio por noche se optimizó posteriormente mediante una herramienta de gestión de ingresos y ahora es de 32 dólares. Si añade una noche a la reserva, el precio por noche para las dos noches originales se mantiene en 30 dólares. El precio de la noche adicional es de 32 dólares. Las tasas e impuestos que se cobran por noche se calculan según el precio original de las dos primeras noches y según el precio ajustado de la noche adicional. Las tarifas e impuestos que se cobran por estadía o por huésped no se verán afectados. |
Nota:
Para las reservas realizadas mediante preaprobaciones u ofertas especiales, los cambios de fecha pueden ocasionar que se recalcule el precio total de la reserva según la tarifa vigente del alojamiento en el momento del cambio. A diferencia de Airbnb, donde se puede establecer un precio personalizado al modificar una reserva, esta opción no está disponible actualmente en Guesty.
Modificar el número de huéspedes de una reserva no afecta al precio original. Si se ha establecido un cargo adicional por persona, este podría aplicarse. Los impuestos por huésped se recalculan según el número actualizado, pero las tarifas e impuestos por estancia o noche no se ven afectados.
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Ejemplo: La capacidad máxima del alojamiento es de cuatro personas, y se aplica un cargo adicional de $25 por persona por cada huésped extra que exceda los dos. Se confirmó una reserva para dos personas durante dos noches a una tarifa de $30 por noche. Si añade un tercer huésped a la reserva, el precio por noche se mantiene en $30 y se aplica un cargo adicional de $25. Los demás impuestos, calculados por huésped, se cobran según el número actualizado de huéspedes. |
No se permite modificar el número de niños en una reserva.
Efecto sobre el precio de reserva
Para una reserva con estado "Confirmada", cambiarla a otro alojamiento no afectará el precio, incluso si el nuevo alojamiento tiene un precio más bajo o más alto. Las tarifas e impuestos también se mantienen iguales y no varían según el precio del nuevo alojamiento.
Listados disponibles para reasignación
Puedes mover una reserva a un listado.
- Bajo la misma cuenta de Airbnb.
- Que esté disponible en las fechas correspondientes o tenga un bloque "flexible".
- Con la misma moneda. Si es necesario, cambia la moneda del listado.
Si no puedes cambiar una reserva a otro alojamiento, consulta nuestra guía de solución de problemas.
Cambiar la ubicación de una reserva durante la estancia
No se puede trasladar una reserva en curso a otro alojamiento.
Para solucionar esto, divide la reserva. Te recomendamos acortar las fechas de la reserva actual, finalizándola el día de la división, y crear una nueva reserva para el segundo alojamiento, que comience el día de la división y dure hasta el final de la estancia.
Cambio entre subunidades en una unidad múltiple
Cuando un huésped solicita una modificación de su reserva, los cambios se sincronizarán en todas las plataformas. Sin embargo, si la reserva se traslada a otra unidad dentro de un complejo de varias unidades, los cambios solo se reflejarán en Airbnb. Deberás trasladar manualmente la reserva a la unidad correspondiente en Guesty.
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Ejemplo: Usted acepta una solicitud de modificación para trasladar una reserva en un edificio de varias unidades de la subunidad A a la subunidad B y cambiar la fecha de entrada.
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Obtenga más información sobre qué datos se sincronizan entre Airbnb y Guesty y dónde gestionarlos .
Aprobar o rechazar una solicitud de modificación de un huésped
Los huéspedes pueden solicitar cambios en su reserva enviando una solicitud de modificación a través de Airbnb. Las solicitudes se reciben en la bandeja de entrada de Guesty como parte del hilo de mensajes con el huésped.
Aprende cómo solucionar problemas cuando no puedes aprobar, rechazar o enviar una solicitud de modificación de una reserva de Airbnb.
Una vez que recibas la notificación por correo electrónico, actualiza la página para ver los detalles de la solicitud de modificación. Luego podrás aprobar o rechazar la solicitud en Guesty siguiendo los pasos que se indican a continuación. También puedes usar el enlace "Haz clic aquí" en la notificación para aprobar o rechazar la solicitud en Airbnb.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Bandeja de entrada. - Localiza el hilo de conversación correspondiente.
- En el panel derecho, haz clic en Aprobar o Rechazar.
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Para guardar y sincronizar tu respuesta con Airbnb, actualiza la página. La actualización de la solicitud puede tardar unos instantes.
Consejo:
También puede aprobar o rechazar la solicitud de un huésped desde la página de reserva (en Resumen) o desde el Calendario múltiple (debajo del número de confirmación de la reserva).
La solicitud del huésped, así como su aprobación o rechazo, quedarán registradas en el libro de reservas.
Enviar una solicitud de modificación a los huéspedes
Cuando creas una solicitud de modificación en Guesty, la solicitud se envía al huésped y a Airbnb para su aprobación. El anuncio correspondiente debe estar activo.
Solo se pueden solicitar los siguientes tipos de modificación:
- Cambio de las fechas de reserva
- Cambiar el número de invitados
- Trasladar la reserva a otro anuncio.
El precio de la reserva se recalcula automáticamente en función de los cambios que realices. No puedes modificar el precio total de la reserva a través de Guesty.
Siga los pasos para crear una solicitud de modificación.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Haz clic en la reserva correspondiente.
- En la esquina superior derecha de la sección "Resumen", haz clic en
. - Selecciona Solicitar edición.
- En la ventana emergente, modifica los campos deseados y haz clic en Siguiente.
- Revisa el desglose de precios actualizado.
- Haz clic en Solicitar edición a Airbnb.
- Actualiza la página.
En la página de la reserva, en la sección "Resumen", se mostrará un resumen de la solicitud de modificación. Recibirás una notificación en la bandeja de entrada de Guesty solo después de que el huésped apruebe o rechace la solicitud.
La solicitud de modificación también queda registrada en el historial de reservas, al final de la página de reservas. Utiliza este historial para comprobar quién realizó la solicitud (el anfitrión o el huésped).
Consejo:
También puede crear una solicitud de modificación a través de la Bandeja de entrada o el Calendario múltiple. Haga clic aquí. 
Junto al código de confirmación de la reserva, seleccione Solicitar edición a Airbnb .
Cancelar o modificar una solicitud de modificación pendiente
Solo puede haber una solicitud de modificación activa por reserva. Por lo tanto, para modificar una solicitud existente, primero debe cancelarla.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Reservas .
- En la esquina superior derecha de la sección "Resumen", haz clic en .
- Haz clic en Cancelar solicitud para editar .
- En la ventana emergente, haz clic en Confirmar .
- Crea una nueva solicitud de modificación (si es necesario).
La cancelación queda registrada en el libro de reservas.
Modificar una reserva solo en Guesty
Puedes realizar cambios en una reserva de Airbnb que solo se reflejarán en Guesty y no se sincronizarán con Airbnb. Utiliza este tipo de modificación para fines operativos internos, como el seguimiento y la documentación. Además, aplica los cambios internos únicamente si no afectan la estancia del huésped; por ejemplo, actualizar sus datos o cambiar la habitación asignada por otra del mismo tipo y precio.
Los cambios que se realicen posteriormente en Airbnb anularán los cambios internos realizados en Guesty.
Para realizar un cambio interno, el anuncio debe estar activo. No se pueden modificar las fechas de reserva internamente. En su lugar, envíe una solicitud de modificación para la aprobación del huésped.
Si traslada una reserva internamente de un anuncio a otro, el calendario del segundo anuncio se bloqueará en todos los canales, incluido Airbnb. Sin embargo, el anuncio original seguirá bloqueado en Airbnb, ya que la actualización no se sincronizó entre Guesty y Airbnb. Esto puede provocar problemas al sincronizar las actualizaciones de la reserva con Airbnb y al recibir mensajes futuros del huésped, incluidos sus datos de pago. Además, solo puede trasladar la reserva internamente a un anuncio de la misma cuenta de Airbnb.
Siga los pasos para realizar un cambio interno en una reserva de Airbnb.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En la esquina superior derecha de la sección "Resumen", haga clic en .
- Seleccione Editar en Guesty.
- Aplique los cambios pertinentes a la reserva y haga clic en Guardar.