Gestión de detalles de la tarjeta de crédito no válidos para una reserva

Gestiona rápidamente los detalles de la tarjeta de crédito inválida para garantizar un proceso de reserva sin problemas. Las tarjetas de crédito pueden aparecer como inválidas por diversos motivos, como su vencimiento o un rechazo por parte del banco. Una vez que Guesty marque una tarjeta como inválida, toma medidas para solucionar el problema; de lo contrario, la reserva podría cancelarse.

1. Contacte con el huésped y solicite un método de pago alternativo.
2. Agregue los nuevos detalles de la tarjeta de crédito a la reserva.
3. Cobre el pago manualmente una vez que se hayan añadido los nuevos datos de pago.

Más información sobre la verificación de tarjetas de crédito de Guesty con los procesadores de pago.

Booking.com

Cuándo informar sobre un método de pago no válido o un pago fallido

Puede reportar un método de pago faltante o inválido, o un pago fallido, a Booking.com únicamente antes del check-in. Después del check-in, la opción de reporte de reserva deja de estar disponible. Si necesita confirmar los plazos límite exactos o recibe un error al intentar reportar, contacte directamente con la asistencia de Booking.com.

Corrija los códigos CVC faltantes

Booking.com permite configurar un requisito de código CVC a nivel de anuncio. Si la tarjeta del huésped aparece como inválida, compruebe que la política de CVC del anuncio esté configurada correctamente en Guesty.

Informe de cualquier problema con su tarjeta de crédito a Booking.com.

Si la reserva se realizó con una tarjeta de crédito no válida a través de Booking.com, siga los pasos que se indican a continuación para informar del problema antes del check-in. Una vez que lo notifique, Booking.com se pondrá en contacto con el huésped para solicitarle un método de pago actualizado.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Reservas.
3. Selecciona la reserva correspondiente.
4. En el submenú de la izquierda, haz clic en Pagos.
5. En "Método de pago", haz clic en Informe.
6. En la ventana emergente, haz clic en Informar a Booking.com sobre una tarjeta de crédito no válida para confirmar.

Booking.com notifica al huésped para que actualice los detalles de la tarjeta de crédito. El plazo para que el huésped actualice los datos depende de la fecha de la reserva:

• Más de 48 horas antes del check-in: El huésped tiene 24 horas para actualizar los datos.
• Entre 24 y 48 horas antes del check-in: El huésped tiene 12 horas para actualizar sus datos.
• Reservas para el mismo día realizadas antes de las 15:00: El huésped debe actualizar su reserva antes de las 15:00.
• Reservas para el mismo día realizadas después de las 15:00: El huésped dispone de 1 hora para actualizar los datos.

Si los detalles de la tarjeta de crédito no se actualizan a tiempo, puedes cancelar la reserva en Guesty.

Vrbo

Vrbo valida la información de la tarjeta de crédito de su huésped. Si el método de pago de su huésped deja de ser válido, deberá gestionar el método de pago manualmente en Guesty.