Utiliza ReplyAI en los mensajes de tu bandeja de entrada

ReplyAI es una herramienta innovadora y gratuita integrada directamente en tu Bandeja de entrada de Guesty. Genera respuestas automáticas con inteligencia artificial para más del 98 % de tus mensajes entrantes. Analiza el sentimiento de los **mensajes**, ayudándote a comprender el tono y el estado de ánimo de las consultas de tus huéspedes para que puedas responder adecuadamente. Las respuestas generadas reflejan la identidad única de tu marca, manteniendo una comunicación auténtica y coherente con tus **huéspedes**.

Puedes activar o desactivar ReplyAI según sea necesario. Esta es una configuración de la cuenta. Activar o desactivar ReplyAI se aplica a todos los miembros del equipo en la cuenta.

Activa ReplyAI

Debes activar ReplyAI antes de poder usar esta función. La activación solo la pueden realizar los miembros del equipo con los permisos correspondientes.

Sigue las instrucciones a continuación para activar ReplyAI.

Paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Bandeja de entrada.
3. Activa ReplyAI:
   • Desde un hilo de conversación:
     1. Desde cualquier hilo de conversación en la Bandeja de entrada, haz clic .
     2. Haz clic en Activar ReplyAI y confirma la acción en la ventana emergente.
   • Desde los ajustes avanzados:
     1. En el menú de la izquierda, haz clic en Gestionar y selecciona ReplyAI.
     2. Activa ReplyAI y confirma la acción en la ventana emergente.

ReplyAI puede tardar hasta 24 horas en activarse. Durante este tiempo, ReplyAI analiza tus bandejas de entrada anteriores para identificar las preguntas más frecuentes y evalúa tu tono y estilo de mensaje. Una vez listo, ReplyAI comenzará a sugerir automáticamente respuestas para tus mensajes entrantes.

Configura el tono y la longitud de las respuestas automáticas.

Tras activar ReplyAI, personaliza sus respuestas automáticas para que reflejen la voz de tu marca: por ejemplo, un tono tranquilo y atento, conciso y directo, o elegante y sofisticado. Sigue los pasos que se indican a continuación para configurar el estilo de voz de ReplyAI.

Paso a paso

1. Repita los pasos 1 y 2 anteriores.
2. En el menú de la izquierda, haga clic en Gestionar y seleccione ReplyAI.
3. En el mosaico "Estilo de voz", haga clic (o personalice el estilo de voz si ReplyAI está desactivado).
4. Configurar el estilo de voz:
   • En la sección "longitud de la respuesta", arrastre el control deslizante para establecer la longitud de respuesta deseada.
     
   • En el menú "Tono", seleccione el tono de voz deseado.
     
5. Revise el panel "Vista previa" de la derecha. Se actualiza automáticamente a medida que realiza cambios, y la longitud y el tono actuales se muestran junto a "Estilo".
6. Haga clic en Guardar cambios.

Para ocultar el panel "Vista previa", haga clic .

Beta: Establecer directrices

Las directrices te permiten controlar cómo ReplyAI se comunica con los huéspedes en situaciones específicas. Puedes crear hasta 50 directrices; por ejemplo, para proporcionar instrucciones de estacionamiento cuando un huésped pregunte al respecto, o para hacer cumplir las horas de silencio.

Paso a paso

1. Repita los pasos 1 y 2 anteriores.
2. En el menú de la izquierda, haga clic en Gestionar y seleccione ReplyAI.
3. En el mosaico "Directrices", haga clic (o Crear directrices si ReplyAI está desactivado).
4. Seleccione una directriz existente de la lista o haga clic en Crear directriz para agregar una nueva.
5. (Opcional) Para comenzar con una plantilla, haga clic en ¿No sabe por dónde empezar? Pruebe una de estas opciones en el lado derecho de la página, seleccione una plantilla y haga clic en Usar plantilla en la ventana emergente.
6. Configurar la nueva directriz:
   • En el campo "Nombre", introduzca un nombre (máximo 50 caracteres).

   • En la sección "¿Cómo debería la IA hablar con sus huéspedes?", escriba las instrucciones sobre cómo debería responder ReplyAI (máximo 2000 caracteres). Por ejemplo: "Si un huésped pregunta sobre visitas o eventos, indique claramente que las fiestas están prohibidas y recuérdele nuestro horario de silencio de 22:00 a 8:00".

     Importante:

     ReplyAI solo puede hacer referencia a puntos de datos específicos. Las directrices que se basan en otros datos no se seguirán de forma fiable.

   • En "Asignada a propiedades", haga clic en Editar y, a continuación, en el panel lateral derecho, elija la opción correspondiente:
     • Propiedades específicas: Seleccione manualmente las propiedades exactas. Elija este método cuando necesite un control preciso. Dado que este método no automatiza las adiciones futuras, revise el panel de selección cada vez que agregue nuevas propiedades.
     • Asignación por regla: Asigna automáticamente las propiedades según los metadatos. Si bien la coincidencia se produce automáticamente, los canales o fuentes de reserva recién integrados requieren una actualización manual de las reglas existentes si filtro por esos campos.
     • Para todos: Aplicar esta configuración de forma universal a toda su cartera de proyectos, tanto actuales como futuros.
7. En el panel lateral, haga clic en Guardar.
8. Guarde la guía:
   • Para guardar como borrador, haga clic en Guardar en la esquina superior derecha.
   • Para aplicar inmediatamente, haga clic en Activar en la parte superior derecha y, a continuación, haga clic en Activar en la ventana emergente.

Directrices de gestión

Las nuevas directrices aparecen en la página"Directrices", donde puede buscar una directriz o filtrar la lista por estado (activo o inactivo) o por propiedades asignadas. Haga clic para mostrar todas las descripciones de las directrices, o para ocultarlas. Para ver las instrucciones de una sola directriz, haga clic en el título de la directriz.

Editar, desactivar o eliminar una directriz

• Editar o eliminar: En el mosaico de la directriz, haga clic y seleccione Editar o Eliminar. Si va a eliminar, haga clic en Eliminar en la ventana emergente para confirmar.
• Desactivar: Desactive la directriz.

Revise los puntos de datos a los que ReplyAI puede hacer referencia.

ReplyAI solo puede hacer referencia a los siguientes puntos de datos:

• Detalles de la Reserva (estado, nombre del huésped, fechas de check-in y salida)
• Detalles de la Propiedad
• Respuestas guardadas
• Los últimos 10 mensajes del invitado

Utilice ReplyAI para los mensajes.

ReplyAI puede generar respuestas sugeridas por IA a los mensajes de huéspedes y mejorar los mensajes que usted mismo escriba.

Las sugerencias de mensaje de ReplyAI solo se muestran cuando el último mensaje de una conversación proviene de un huésped. Puedes usar las sugerencias de ReplyAI tal cual o ajustarlas y mejorarlas según sea necesario.

Sigue los pasos que se indican a continuación para crear, mejorar y enviar un mensaje utilizando ReplyAI.

Paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Bandeja de entrada.
3. En el submenú de Bandeja de entrada, selecciona la bandeja de entrada correspondiente.
4. Selecciona el hilo de conversación correspondiente.
5. En la parte inferior del cuadro de texto, haz clic en y elige una de las siguientes opciones:
   • Sugerir respuesta: Genera una respuesta automáticamente. Junto al texto generado, haz clic en para mejorar la respuesta.

   • Generar resumen de la conversación: Resume rápidamente el hilo de la conversación. El resumen aparece en el hilo de mensajes, pero solo es visible para ti y otros miembros del equipo con acceso a la cuenta.

     También puedes hacer clic en la esquina superior derecha del hilo de la conversación para generar un resumen.

6. Haz clic en Enviar.

Mejorar las respuestas automáticas

Cuando un huésped envía un mensaje por correo electrónico, ReplyAI genera una respuesta automática para su aprobación, manteniendo el mensaje marcado como no leído. Junto a la respuesta generada automáticamente, haga clic en para mejorarlo.

Utilice las flechas para ajustar la respuesta:

• Más amigable
• Más formal
• Acortado
• Expandido
• Reformulado
  

Traducir mensajes de huéspedes

Para traducir un mensaje de huésped al idioma de visualización configurado, vaya al mensaje de huésped más reciente y haga clic en . En la esquina superior derecha del hilo de conversación, seleccione Traducir a [idioma]. Esta opción solo está disponible para los mensajes actuales y futuros.

La opción Traducir puede no aparecer en las siguientes situaciones:

• El mensaje más reciente fue enviado por un usuario o un mensaje automatizado, no por el huésped. Por ejemplo, la opción de traducción no aparecerá en un mensaje anterior del huésped que no esté en inglés si su última respuesta se envió después de ese mensaje.
• El mensaje es muy breve, compuesto por palabras sueltas o frases cortas. Esto se debe a que el servicio de traducción no dispone de datos suficientes para un procesamiento preciso.

También puedes usar la opción de traducción de tu navegador (Chrome, Safari, Edge o Firefox).

Desactivar ReplyAI

Si ya no desea utilizar ReplyAI, puede desactivarlo en cualquier momento.

En el menú de la izquierda, haga clic en Gestionar y seleccione ReplyAI.

Seleccione ReplyAI, desactive ReplyAI y confirme la acción en la ventana emergente.