Importante:
Los contratos de alquiler y los formularios de registro antiguos ya no se utilizan. Sigue nuestra guía para migrar a la aplicación para huéspedes. También puedes seguir usando las funciones anteriores como una solución de pago. Ponte en contacto con tu gestor de cuenta para obtener más información.
Puedes enviar mensajes automáticos según si el huésped ha completado el formulario de registro o el contrato de alquiler. Nuestra guía a continuación explica cómo optimizar la automatización de mensajes con mensajes relevantes para cada situación. Descubre más sobre nuestras mejores prácticas de automatización de mensajes.
- Crea una plantilla de automatización de mensajes que se enviará al confirmar la reserva.
- Cree una plantilla de automatización de mensajes que se enviará al confirmar la reserva y añada los marcadores de posición del formulario de registro y/o del contrato de alquiler para incluir enlaces a los formularios.
- El mensaje debe mencionar que las instrucciones para el registro solo se enviarán si se completan los formularios.
- Asegúrese de informar al huésped cuándo se enviarán las instrucciones para su tranquilidad.
Para reservas de última hora: Recomendamos informar al huésped que las instrucciones para el registro de entrada se enviarán en una hora.
- Crea una plantilla de automatización de mensajes que se enviará con las instrucciones de registro.
Crea una plantilla de automatización de mensajes que se enviará con las instrucciones de registro X días antes de la llegada.- Agregue la condición de mensaje de aviso anticipado para asegurarse de que el mensaje solo se envíe si la reserva se confirmó más de X días antes del check-in.
Para reservas de ltima hora : configure el mensaje para que se enve una hora despus de la confirmacin y cambie el aviso previo para que el mensaje solo se enve si la reserva se confirm exactamente o con menos de X das de antelacin a la fecha de llegada.
Adems, puedes crear un mensaje que se enviar a un miembro del equipo indicndole que se comunique directamente con el husped y gestione la situacin manualmente si las instrucciones de registro no se enviaron debido a que los formularios no se completaron correctamente.
Crea una plantilla de automatizacin de mensajes que se enviar dos das antes del check-in, recordando al husped que complete los formularios.
- Agregue las condiciones de mensaje " Formulario de registro completado" y/o "Acuerdo completado" con el interruptor desactivado, para asegurarse de que el mensaje solo se enve si los formularios no se han completado.
Adems, puedes crear un mensaje que se enviar a un miembro del equipo, indicndole que se comunique directamente con el husped si los formularios no se han completado.
Esto puede ayudar a garantizar que los huspedes los completen y reciban las instrucciones para el registro de entrada.
Requisito de completar un formulario de registro antes de que se enven las instrucciones de registro.
Si su sistema requiere que los huspedes completen un formulario de registro antes de recibir las instrucciones, agregue un enlace al formulario en el mensaje de confirmacin de la reserva. Le recomendamos crear las siguientes plantillas de automatizacin de mensajes para este caso:
-
Un mensaje de confirmación con el formulario de registro.
En el mensaje, mencione que las instrucciones para el registro se proporcionarán en el plazo de una hora, siempre que el formulario esté completo, y que, de lo contrario, no se enviarán las instrucciones.
- Se programará y enviará un mensaje recordatorio al huésped si no completó el formulario.
El propósito de este mensaje es informar al huésped que las instrucciones para el registro de entrada no se enviarán hasta que haya completado el formulario. - Mensaje interno para que su equipo le dé seguimiento (opcional)
Si un huésped no ha completado el formulario de registro, puede crear y enviar un mensaje a los miembros de su equipo para solicitarles que gestionen la situación manualmente. - Un mensaje con las instrucciones para el registro.
Configure las instrucciones de registro para que se envíen una o dos horas después de la confirmación de la reserva, de modo que el huésped tenga tiempo de completar el formulario, y asegúrese de que este mensaje solo se envíe si se completa el formulario de registro.
Programación de mensajes con instrucciones para el registro de entrada en reservas de última hora.
Consejo:
Obtenga más información sobre cómo crear un mensaje automatizado para reservas de última hora.
Al crear o editar una plantilla de automatización de mensajes, puede elegir cuándo se debe enviar el mensaje.
Para reservas de última hora, recomendamos usar la opción "Después de la confirmación" en lugar de "Antes del check-in" para enviar las instrucciones. Enviar el mensaje después de la confirmación garantiza que el huésped tenga tiempo de cumplir con todos los requisitos antes de recibir las instrucciones.
| Por ejemplo: supongamos que programa un mensaje automático con instrucciones para el registro de entrada que se envíe siete horas antes del registro (y solo si se ha completado un formulario de registro). Si se confirma una reserva de última hora 6 horas antes del check-in, Guesty intentará enviar las instrucciones de check-in tras la confirmación. Sin embargo, en este caso, el huésped no habrá tenido tiempo de completar el formulario de check-in, por lo que el mensaje no se enviará. Para garantizar que su huésped reciba el mensaje, asegúrese de cambiar el campo "¿Cuándo se debe enviar este mensaje?" a "después de la confirmación de la reserva". |
 |
