Ao alterar uma reserva do Airbnb no Guesty, existem algumas condições que devem ser atendidas. Caso algum desses requisitos não seja cumprido, a solicitação de alteração poderá ser rejeitada.
To modify an Airbnb reservation, request your guest to envie uma solicitação de alteração pelo Airbnb. Assim que a receber, você poderá aprová-la ou recusá-la, ou ainda enviá-la para aprovação do hóspede e do Airbnb no Guesty.
Observação:
Alterações internas em uma reserva no Guesty não são sincronizadas com o Airbnb. As solicitação de alteração falharão porque a reserva no Airbnb está atribuída a um anúncio diferente no Guesty.
Utilize a seguinte lista de verificação para identificar e resolver possíveis problemas.
Use o painel de autoatendimento da Guesty para identificar e resolver problemas de sincronização de anúncios entre a Guesty e o Airbnb.
Verifique o status da reserva. O Airbnb só permite alterações em reservas confirmadas e ativas/em andamento. Você não pode alterar reservas que estejam
- Canceladas
- Não confirmadas
- Já terminaram
Certifique-se de que a reserva esteja vinculada ao mesmo anúncio tanto no Guesty quanto no Airbnb. Caso contrário, a alteração falhará.
- Certifique-se de que seu anúncio esteja listado e ativado.
- Verifique se o status do seu anúncio é "Conectado". Caso contrário, conecte seu anúncio do Airbnb.
Restrições do Airbnb ou ferramentas da Guesty podem impedir alterações.
- Verifique se você está usando ferramentas de disponibilidade para controlar quando o anúncio pode ser reservado.
- Verifique se você definiu alguma restrição ou limitação de disponibilidade personalizada para datas específicas de reserva no Airbnb. Por exemplo, você pode ter restringido as datas de check-in ou check-out para os dias específicos da alteração, o que levará à rejeição da solicitação de alteração.
Por exemplo: se a alteração adicionar uma noite extra, mas essa data exigir uma estadia mínima de duas noites, a solicitação será rejeitada. Para prosseguir, atualize a estadia mínima para essa data para uma noite.
- Verifique se há bloqueios no Multi-Calendário e remova quaisquer bloqueios flexíveis.
- Verifique se existe outra reserva para as datas alteradas da reserva no calendário.
- Aprenda a solucionar problemas de discrepâncias de calendário e preços.
Verifique a ocupação do imóvel e certifique-se de que ele pode acomodar o número atualizado de hóspedes.
Por exemplo: se o seu anúncio acomoda até seis hóspedes e a alteração for para oito hóspedes, ela será rejeitada.
Antes de tentar alterar uma reserva, verifique as seguintes condições:
- A data de check-in já passou: Não é possível alterar a data de início depois que uma reserva já tiver começado. Tentar fazer isso resultará em um erro de "Alteração falhou".
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A data de check-out é hoje: A Guesty não pode processar alterações no dia em que a reserva está programada para terminar.
Se o hóspede estiver fazendo o check-out hoje, mas o horário de check-out agendado ainda não tiver passado, faça a alteração diretamente no Airbnb.
- Sincronização de datas: Certifique-se de que as datas correspondam ao formato do Airbnb (AAAA-MM-DD).
Caso a alteração implique pagamento adicional, o hóspede deverá fornecer os dados de pagamento ao Airbnb em até 24 horas. Caso contrário, a solicitação de alteração será recusada.
Ao transferir uma reserva para outro anúncio, certifique-se de que o novo anúncio não tenha sido ocupado nos dias anteriores à reserva. Caso contrário, você não conseguirá atribuir a reserva a ele.
Verifique se o anúncio possui uma estratégia de tarifas ou uma regra do PriceOptimizer, como uma restrição de horário de check-out ou de número mínimo de noites, que impeça alterações na reserva. Por exemplo: se o seu anúncio tiver uma regra que restringe o check-out aos sábados, um hóspede com uma reserva que termina na quinta-feira não poderá estender sua estadia por 2 dias, já que o check-out seria no sábado.
Após a resolução, envie novamente a solicitação de alteração. Se você alterar alguma das configurações mencionadas acima, poderá restaurá-las após o envio da solicitação.