Assim que sua conta e seus anúncios do Airbnb estiverem conectados, seja por importação, publicação, vinculação ou reconexão, as alterações serão sincronizadas automaticamente entre o Guesty e o Airbnb, de acordo com o tipo de sincronização escolhido.
Você pode notar discrepâncias na sincronização da disponibilidade do calendário, preços, reservas, pagamentos ou comunicações com os hóspedes do seu anúncio. Esses são geralmente sintomas de uma configuração incorreta da conta ou do anúncio, que você pode corrigir facilmente.
Por exemplo, uma conta do Airbnb suspensa ou um anúncio não listado podem causar discrepâncias na sincronização. Ao corrigir a causa raiz, outros problemas geralmente se resolvem automaticamente.
Se você notar atrasos ou problemas que durem mais de 24 horas, siga os passos de resolução de problemas abaixo.
O Airbnb pode suspender ou desativar uma conta por violação de seus padrões da comunidade. Se uma conta for suspensa, os seguintes recursos do Guesty serão bloqueados:
- Os recursos do anúncio não serão sincronizados, como tarifas, disponibilidade, atributos de conteúdo, reservas e mensagens para hóspedes, incluindo mensagens automatizadas.
- Seus anúncios foram removidos dos resultados de busca do Airbnb e não poderão mais ser reservados.
- O Airbnb suspendeu temporariamente os pagamentos de reservas concluídas.
- As reservas futuras (confirmadas ou pendentes de aprovação) podem ser canceladas, e você poderá não receber compensação.
Siga os passos abaixo para resolver o problema:
- Ao fazer login no Airbnb, você será solicitado a concluir o procedimento "Revisar sua conta". Caso contrário, entre em contato com o suporte do Airbnb para resolver o problema.
- Assim que o Airbnb remover as restrições da sua conta, siga estes passos:
Os dados não serão sincronizados entre as plataformas se sua conta do Airbnb não estiver conectada ao Guesty. Siga os passos abaixo para verificar o status da conexão da sua conta.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Marketing e vendas para abrir o menu suspenso. - Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Clique na miniatura do Airbnb.
- Localize a conta relevante.
- Se o status for "Conectado", sua conta está conectada.
- Se o status for "Desconectado", clique na seta suspensa e selecione Conectar. Siga as instruções para conectar sua conta.
Sua conta pode ter sido desativada devido a uma falha no pagamento. Reservas criadas enquanto a conta estava inativa não serão sincronizadas com o Guesty.
Siga os passos abaixo para resolver o problema:
- Reative sua conta
- Entre em contato conosco para ressincronizar sua conta e seus anúncios.
Se o status do seu anúncio estiver como "Conectado" no Guesty, mas você for redirecionado para uma página inicial do Airbnb ou para uma página de erro 400 ao tentar acessar a página do anúncio no Airbnb, é provável que ele esteja suspenso ou removido. Isso pode acontecer por violação dos padrões da comunidade. O anúncio permanece ativo, listado e conectado no Guesty, e a cobrança continua. Entre em contato com o Suporte do Airbnb para obter ajuda.
Assim que o Airbnb reativar o anúncio, siga os passos abaixo para sincronizá-lo e publicá-lo novamente.
- Na sua conta do Airbnb, verifique se o anúncio está "anunciado".
- Acesse a lista de imóveis.
- Clique em Corrigir agora.
- Remova e recoloque o anúncio no Airbnb.
- Assim que o anúncio for republicado no Airbnb, remova-o do ar e publique-o novamente no Guesty.
Verifique as notificações do Airbnb sobre anúncios suspensos
Assim que o Airbnb reativar o anúncio, acesse "Informações" na sua conta do Airbnb e clique em Problemas com o anúncio para verificar se você tem notificações sobre anúncios suspensos.
Se o anúncio não estiver conectado ao Airbnb ou não estiver listado, seus recursos não serão sincronizados entre o Guesty e o Airbnb.
Verifique o status da conexão
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
- Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Clique na miniatura do Airbnb.
- Localize a conta relevante.
- Verifique se o status do anúncio relevante é “Conectado”. Se o status for “Não conectado”, clique na seta suspensa e selecione Reconectar. Siga as instruções adicionais.
Verifique o status do anúncio no Airbnb e no Guesty
Passo a passo:
- Na sua conta do Airbnb, verifique se o anúncio está "anunciado".
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Propriedades. - Clique no anúncio correspondente.
- No menu de navegação lateral, clique em Marketing para abrir o menu suspenso e selecione Listar nos canais.
- Verifique o status em “Status nos canais de reserva”. Se o status for “Não listado”, clique em Editar e ative a opção Listar nos canais de reserva.
- Na mensagem pop-up, clique em Iniciar listagem.
- Clique em Salvar.
Em algumas localidades, é necessário registrar o imóvel antes de alugá-lo. Em outras, o número de diárias permitidas por imóvel é limitado anualmente.
Certifique-se de que seu anúncio atenda às normas e regulamentações locais do seu endereço.
Se você adicionou ou excluiu anúncios no Airbnb depois de conectar a conta ao Guesty, será necessário sincronizá-los manualmente. Siga as instruções abaixo para garantir que os anúncios em ambas as plataformas sejam exibidos corretamente.
Observação:
Esta ação sincroniza apenas os anúncios exibidos, para garantir que o Airbnb e o Guesty estejam alinhados. Ela não sincroniza dados entre os anúncios do Airbnb e do Guesty.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em Marketing e vendas para abrir o menu suspenso.
- Em Gerenciamento de canais, selecione Distribuição.
- Clique na miniatura do Airbnb.
- Localize a conta relevante.
- Clique
e confirme a ação na janela pop-up. - Atualize a página.
- Verifique se as alterações foram aplicadas à conta. Pode levar de 3 a 5 minutos para que um novo anúncio apareça e um anúncio excluído desapareça.
Ao importar um anúncio do Airbnb, o status dele no Guesty corresponde ao status no Airbnb. Por exemplo, se o anúncio estiver como "não listado" no Airbnb, ele também estará como "não listado" no Guesty.
Após a conexão do anúncio, adicionar ou remover o anúncio do site do Guesty sincroniza as alterações com o Airbnb. No entanto, se você remover o anúncio do Airbnb, a alteração não será sincronizada com o Guesty. Nesse caso, você precisará adicionar o anúncio novamente ao Airbnb.
Desconectar um anúncio do Airbnb do Guesty não o remove ou desativa automaticamente no Airbnb. Se você desconectar um anúncio do Airbnb do Guesty, você deve removê-lo ou desativá-lo diretamente no Airbnb, pois ele não será mais gerenciado pelo Guesty.