Consultar seu histórico de faturamento ajuda você a acompanhar os pagamentos da sua conta e ver detalhes, incluindo pagamentos que não foram processados. Entender o status dos seus pagamentos e resolver quaisquer problemas rapidamente garante que sua conta Guesty permaneça ativa.
- Se um pagamento falhar várias vezes, passe o cursor sobre o status vermelho "Não pago" ao lado da tentativa de pagamento na guia "Faturas e pagamentos" para exibir mais informações.
- Entre em contato com seu banco ou operadora de cartão de crédito para obter informações sobre o conteúdo exibido.
Quando um pagamento falha, a Guesty oferece um período de carência de sete dias antes de desativar sua conta. Durante esse período, o administrador recebe um e-mail diário com instruções para atualizar os dados do cartão de crédito da conta. Após sete dias, a conta é desativada.
Para atualizar seu método de pagamento, remova um cartão de crédito do Guesty e adicione um novo método de pagamento.
Resolver erros de pagamento com cartão duplicado
Se você adicionou vários cartões de pagamento após uma falha em um pagamento, mesmo que sejam iguais ao seu método de pagamento padrão, o Zuora trata cada cartão como um método de pagamento separado. Isso pode fazer com que a mensagem de erro persista mesmo após um pagamento bem-sucedido com um dos cartões duplicados.
Para resolver este problema:
- Remova os cartões de pagamento duplicados que você adicionou após a falha no pagamento.
- Mantenha apenas seu método de pagamento padrão original.
Após a remoção dos cartões duplicados, a mensagem de erro desaparece automaticamente assim que o próximo pagamento agendado for processado com sucesso.
