Saiba como as reservas canceladas afetam seus registros contábeis e extratos de proprietário no Guesty e como gerenciar ajustes, reembolsos e relatórios.
Quando uma reserva é cancelada, a forma como isso é registrado em seu extrato contábil e declaração do proprietário depende da política de cancelamento do seu anúncio, da configuração do seu modelo de negócios e do momento do cancelamento.
As transações com taxa de cancelamento são reconhecidas na data exata do cancelamento. Se uma reserva não tiver taxa de cancelamento, ela segue a lógica contábil padrão do seu modelo de negócios.
As taxas de cancelamento podem ser originadas pela política de cancelamento do seu anúncio ou por uma taxa adicionada manualmente à reserva.
A forma como um extrato contábil lida com um cancelamento depende de o hóspede cancelar antes ou depois do check-in.
Reserva cancelada antes do check-in.
Quando um hóspede cancela antes do check-in, o Guesty ajusta automaticamente todos os itens da fatura da reserva para zero. Por exemplo, se a tarifa de acomodação for de US$ 1.000, um ajuste de -US$ 1.000 será aplicado para zerar o saldo.
Sem taxa de cancelamento: os registros contábeis são zerados automaticamente.
Cobrança de taxa de cancelamento: Um lançamento de "Taxa de cancelamento" aparece como um registro contábil no extrato contábil. A divisão da receita entre a Administradora e o proprietário depende da configuração do seu modelo de negócios de "taxa de cancelamento", e a receita é reconhecida na data de cancelamento da reserva.
Reserva cancelada no check-in ou após ele.
Quando um hóspede cancela a reserva no momento do check-in ou após ele, não há alterações na fatura da reserva. A divisão da receita entre a Administradora e o proprietário no extrato contábil segue as regras de "reservas canceladas" configuradas no cálculo da sua receita líquida de aluguel.
Reserva cancelada na demonstração do proprietário
O sistema de demonstrações do proprietário processa reservas canceladas com base na data do cancelamento em relação à geração da demonstração e às configurações da demonstração:
Cancelado antes da geração da demonstração: A demonstração exibe a receita atualizada automaticamente.
Cancelado após a geração da demonstração e acionamento do modelo de negócios: A demonstração mostra o valor total ou a taxa de cancelamento, dependendo da sua configuração.
Cancelado sem direito a reembolso: A demonstração já reflete a receita total da reserva.
Cancelado com reembolso parcial ou total devido: Gere novamente a demonstração do proprietário para refletir a receita reduzida ou nula.
Dica:
Atualize as configurações de reserva do modelo de demonstração do proprietário para exibir "cancelada" na demonstração para reservas que foram canceladas, mas que geraram receita.
Remover reserva cancelada da demonstração do proprietário
Siga as instruções abaixo para remover uma reserva cancelada da demonstração do proprietário. O processo necessário depende de você ter ou não reembolsado o pagamento do hóspede.
Reserva cancelada com reembolso total.
- Ajuste a fatura da reserva de acordo com a data de reconhecimento definida pelo seu modelo de negócio. Esse ajuste atualiza automaticamente o extrato contábil. Se a reserva estiver bloqueada, processe-a novamente.
- Assim que o extrato contábil mostrar zero, gere novamente a declaração do proprietário seguindo os passos abaixo.
Reserva cancelada com taxa de cancelamento
- Decida se deseja exibir a taxa de cancelamento de acordo com sua política ou remover a reserva da contabilidade (deixando a fatura da reserva inalterada).
- Para remover a reserva da contabilidade, reverta as transações no extrato contábil.
- Gere novamente a declaração do proprietário seguindo os passos abaixo.
Observação:
O estorno de transações no extrato contábil remove a reserva cancelada dos extratos, mas não afeta a fatura da reserva.
Gere um relatório de reservas canceladas
Siga os passos abaixo para criar um relatório personalizado de reservas canceladas.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas . - No canto superior direito, clique em Filtros .
- Aplicar os seguintes filtros:
- Anúncio: Marque a caixa do anúncio correspondente .
- Check-in ou Check-out: Selecione as datas correspondentes .
- Status: Marque a caixa Cancelado .
- Clique em Aplicar alterações .
- No canto superior direito, clique em Colunas .
- Adicione as seguintes colunas marcando as caixas:
- Total pago
- pagamento total
- Clique em Salvar .
- Clique em Salvar como para salvar a visualização personalizada.
Verifique as reservas com valor total pago igual a 0 para confirmar se elas devem constar nos extratos do proprietário.
Caso seja necessário remover algo, reverta as transações da reserva e gere um extrato.
Gere novamente a declaração do proprietário para uma reserva reembolsada.
Siga os passos abaixo para gerar uma nova declaração do proprietário referente a uma reserva reembolsada.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty .
- No menu de navegação lateral, clique em
Contabilidade para abrir o menu suspenso. - Em Contabilidade do Proprietário , selecione Demonstrações do Proprietário .
- Na coluna mais à direita, ao lado da declaração do proprietário correspondente , clique nos três pontos para visualizar mais opções.
- Clique em Regenerar .
A taxa de cancelamento será dispensada para o hóspede.
Se você isentar a taxa de cancelamento cobrada pelo seu modelo de negócio:
- Reverta a transação e pague a taxa de cancelamento seguindo estes passos .
- Recompile a declaração do proprietário conforme descrito acima.
