Proteja suas receitas e gerencie os riscos de reservas definindo taxas e políticas de cancelamento claras. No Guesty, você pode controlar dois parâmetros principais:
- Com quanto tempo de antecedência os hóspedes podem cancelar antes do check-in
- A taxa cobrada por cancelamentos ou não comparecimentos
Essas taxas e políticas se aplicam a reservas feitas manualmente ou por meio de integrações de reserva direta, como os sites da Guesty e o Motor de Reservas.
Importante:
Vrbo: Se uma reserva for cancelada no Guesty, os usuários da área de contabilidade devem adicionar um item na conta do hóspede para cobrar manualmente as taxas de cancelamento.
O hóspede recebe um reembolso com base na taxa de cancelamento definida para todos os tipos de apólice.
Política |
Prazo para cancelamento |
|---|---|
| Livre | 14h no dia da chegada |
| Flexível | 1 dia antes da chegada |
| Semiflexível | 2 dias antes da chegada |
| Semi-moderado | 5 dias antes da chegada |
| Moderado | 7 dias antes da chegada |
| Firme | 14 dias antes da chegada |
| Semi-rígido | 30 dias antes da chegada |
| Estrito | 60 dias antes da chegada |
| Super-rígido | 90 dias antes da chegada |
| Não reembolsável | Sem reembolso |
Além de selecionar uma política, especifique a taxa de cancelamento aplicada quando um hóspede cancela após o prazo permitido.
Taxa de cancelamento |
Valor da taxa |
|---|---|
| Preço total | O valor total da reserva |
| 50% do preço total | Metade do valor da reserva |
| A primeira noite | O custo apenas da primeira noite |
Escolher entre planos de tarifas e políticas individuais
Para que um anúncio possa ser reservado em um canal, ele precisa ter uma política de cancelamento ou um plano de tarifas. Você pode configurar uma política individual para cada propriedade ou incluí-la como parte de um plano de tarifas. Não é necessário configurar uma política de cancelamento ao criar uma nova propriedade no Guesty.
Você pode configurar planos de tarifas e políticas distintas para cada canal. Ao escolher entre um plano de tarifas e uma política independente, considere o seguinte:
- Flexibilidade: Você pode atribuir vários planos de tarifas a uma única propriedade, enquanto cada propriedade suporta apenas uma política de cancelamento independente.
- Eficiência: Você pode atualizar os planos de tarifas em massa para economizar tempo, enquanto as políticas individuais exigem atualizações específicas para cada anúncio.
Informações específicas do canal
Algumas plataformas, como Airbnb e Vrbo, usam seus próprios tipos de políticas. Consulte os detalhes abaixo para determinar como configurar suas políticas.
Configure a política de cancelamento na Agoda. As políticas definidas no Guesty não são sincronizadas com este canal.
O Airbnb atualiza periodicamente suas políticas de cancelamento para otimizar as opções para anfitriões e hóspedes. Saiba mais abaixo sobre as atualizações de políticas mais recentes, incluindo opções descontinuadas e o cronograma para as próximas descontinuações de políticas, ajudando a manter os anúncios otimizados.
O Airbnb suporta apenas políticas de cancelamento independentes.
Publicar: Defina a política de cancelamento ao publicar um anúncio no Airbnb.
Importação: As políticas criadas no Airbnb são sincronizadas automaticamente com o Guesty durante o processo de importação.
Link: Ao vincular um anúncio existente entre plataformas, o Guesty sincroniza a política definida no Airbnb.
Limitações
- Políticas de cancelamento específicas para cada data: configure políticas de cancelamento (dinâmicas) específicas para cada data diretamente no Airbnb. Se você conectar um anúncio ao Guesty com configurações de política de cancelamento dinâmica, o Guesty respeitará essas configurações e não as substituirá.
- Políticas de cancelamento de longo prazo: Políticas de cancelamento de longo prazo não são suportadas no Guesty. Se você configurar uma política de cancelamento de longo prazo no Airbnb, ela será substituída pelas suas configurações no Guesty.
- Planos de tarifas: O Airbnb não oferece suporte a planos de tarifas.
Alterações anteriores nas políticas
O Airbnb implementou atualizações globais em suas políticas de cancelamento em 1º de outubro de 2025. Reservas feitas antes desta data permanecem inalteradas.
As principais alterações incluem:
- A política "Rígida" foi descontinuada e substituída por "Firme" para anúncios existentes, a menos que os anfitriões tenham optado por não participar
- A nova política "Limitada" oferece reembolso total se cancelado com pelo menos 14 dias de antecedência do check-in
- Um prazo de tolerância atualizado de 24 horas se aplica a viagens com duração inferior a 28 dias e reservadas com mais de 7 dias de antecedência
- Os anfitriões na Itália podem oferecer preços base com desconto ao selecionar uma política de não reembolso
Descontinuação da política Super Rigorosa
O Airbnb está descontinuando as políticas de cancelamento Super Rigorosa 30 e Super Rigorosa 60.
A descontinuação segue este cronograma:
- 15 de junho de 2026: O Airbnb remove a opção de selecionar Super Rigorosa 30 e Super Rigorosa 60 para anúncios recém-criados.
- 15 de junho de 2026 – 15 de setembro de 2026: O Airbnb notifica os anfitriões afetados e oferece um prazo de 90 dias para escolher uma política de cancelamento suportada diferente.
- 15 de setembro de 2026: O Airbnb encerra o suporte para Super Rigorosa 30 e Super Rigorosa 60 na maioria dos anúncios existentes.
Anúncios existentes:
Anúncios existentes que usam Super Rigorosa 30 ou Super Rigorosa 60 continuam a funcionar normalmente até 15 de setembro de 2026. Durante o período de transição de 90 dias, mude para qualquer política de cancelamento suportada do Airbnb. Usuários do Guesty não precisam usar a opção de migração padrão do Airbnb.
Se você não tomar nenhuma ação antes de 15 de setembro de 2026, o Airbnb migrará automaticamente anúncios elegíveis não Luxe para a política de cancelamento Firme (better_strict_with_grace_period). Após essa migração, os anúncios não poderão usar as políticas Super Rigorosa 30 ou Super Rigorosa 60.
Impacto no Guesty:
Todos os anúncios no Guesty que usam atualmente as políticas Super Rigorosa 30 ou Super Rigorosa 60 serão impactados por esta descontinuação do Airbnb. O Guesty sincroniza as políticas de cancelamento diretamente do Airbnb. Atualize a política de cancelamento diretamente no Airbnb ou pelo Guesty onde as configurações de política de cancelamento estiverem disponíveis.
Comparação de políticas de cancelamento
Todas as políticas de cancelamento padrão para estadias de 27 noites consecutivas ou menos incluem um período de tolerância de 24 horas. Isso permite que os hóspedes cancelem a reserva e recebam reembolso integral, incluindo impostos, em até 24 horas após a confirmação, desde que a reserva seja feita com pelo menos sete dias de antecedência do check-in.
A tabela abaixo descreve como as políticas de cancelamento padrão se aplicam a estadias mais curtas.
| Política de cancelamento | Descrição |
|---|---|
| Flexível |
Os hóspedes podem cancelar a reserva até 24 horas antes do check-in e receberão reembolso integral, incluindo impostos. Se um hóspede cancelar após esse período, você receberá o pagamento por cada noite da estadia mais uma noite adicional. |
| Moderado |
Os hóspedes podem cancelar até cinco dias antes do check-in para obter um reembolso total, incluindo impostos. Se um hóspede cancelar após esse período, você receberá o pagamento por cada noite da estadia, mais uma noite adicional, além de 50% pelo valor total das noites não utilizadas. |
| Limitado |
Os hóspedes podem cancelar a reserva até 14 dias antes do check-in e receberão reembolso integral, incluindo impostos. Se um hóspede cancelar a reserva entre sete e 14 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, ele receberá um reembolso de 50%, e você receberá 50% do valor total das diárias. Se um hóspede cancelar a reserva com menos de sete dias de antecedência do check-in, você receberá 100% do valor total da diária. |
| Firme |
Os hóspedes podem cancelar a reserva até 30 dias antes do check-in e receberão reembolso integral, incluindo impostos. Se um hóspede cancelar a reserva entre sete e 30 dias antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, ele receberá um reembolso de 50%, e você receberá 50% do valor total das diárias. Se um hóspede cancelar a reserva com menos de sete dias de antecedência do check-in, você receberá 100% do valor total da diária. |
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Estrito
Importante:Descontinuado a partir de 1º de outubro de 2025. Aplicável somente a anúncios que optaram por não participar antes de 1º de outubro de 2025. |
Se um hóspede cancelar a reserva sete dias ou mais antes do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, ele receberá um reembolso de 50%, e você receberá 50% do valor total das diárias. Se um hóspede cancelar a reserva com menos de sete dias de antecedência do check-in, você receberá 100% do valor total da diária. |
|
Super rigoroso 30 Importante:O Airbnb está descontinuando esta política. Ela não está mais disponível para anúncios recém-criados. Anúncios existentes que usam esta política serão migrados automaticamente para a política de cancelamento Firme em 15 de setembro de 2026, se nenhuma ação for tomada. |
Os hóspedes recebem reembolso integral, incluindo impostos, ao cancelar com pelo menos 30 dias de antecedência do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, recebem um reembolso de 50%, e os anfitriões recebem 50% por todas as noites. Se um hóspede cancelar a reserva com menos de 30 dias de antecedência do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e os anfitriões receberão 100% por todas as noites. Itália
Disponível apenas por convite a determinados anfitriões. Os hóspedes podem cancelar com pelo menos 30 dias de antecedência da data de check-in para obter um reembolso total. Se o cancelamento for feito com 30 dias ou menos de antecedência da data de check-in e até às 12h (meio-dia) do horário local, o anfitrião receberá 100% do valor da hospedagem, excluindo taxas. |
|
Super rigoroso 60 Importante:O Airbnb está descontinuando esta política. Ela não está mais disponível para anúncios recém-criados. Anúncios existentes que usam esta política serão migrados automaticamente para a política de cancelamento Firme em 15 de setembro de 2026, se nenhuma ação for tomada. |
Os hóspedes recebem reembolso integral, incluindo impostos, ao cancelar com pelo menos 60 dias de antecedência do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, recebem um reembolso de 50%, e os anfitriões recebem 50% por todas as noites. Se um hóspede cancelar a reserva com menos de 60 dias de antecedência do check-in, mas após o período de cancelamento de 24 horas, ele receberá um reembolso proporcional dos impostos, e os anfitriões receberão 100% por todas as noites. Itália
Disponível apenas por convite a determinados anfitriões. Os hóspedes podem cancelar com pelo menos 60 dias de antecedência da data de check-in para obter um reembolso total. Se o cancelamento for feito com 60 dias ou menos de antecedência da data de check-in e até às 12h (meio-dia) do horário local, o anfitrião receberá 100% do valor da hospedagem, excluindo taxas. |
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Não reembolsável Observação:Disponível apenas para anúncios que utilizam planos de tarifas. |
As reservas são totalmente não reembolsáveis se canceladas fora do prazo padrão de tolerância de 24 horas.
|
Desconto não reembolsável
Você pode oferecer um desconto não reembolsável para estadias de menos de 28 noites, além da sua política de cancelamento padrão. Isso permite que os hóspedes reservem com uma tarifa reduzida que não está sujeita à sua política de cancelamento padrão. Caso cancelem a reserva, não receberão reembolso.
A opção não reembolsável ainda está sujeita ao período de cancelamento de 24 horas que se aplica a todas as reservas para estadias mais curtas, com exceção de determinadas ofertas de hotéis não reembolsáveis.
Elegibilidade e regras
- Não é possível adicionar um desconto não reembolsável se você usar uma política Super rigorosa 30, Super rigorosa 60 ou política Luxe.
- O desconto aplica-se a reservas feitas com no máximo 60 dias de antecedência da data de check-in e até que a política de cancelamento entre em vigor. Por exemplo, 14 dias ou menos antes do check-in para uma política rigorosa.
- Descontos não reembolsáveis são aplicados além de quaisquer reduções de preço adicionais definidas para o anúncio.
Para publicar uma propriedade ou vincular um anúncio, você precisa definir uma política de cancelamento ou um plano de tarifas. As configurações do Guesty substituem quaisquer planos existentes no Booking.com durante o processo de vinculação.
Isso inclui o Motor de Reservas Guesty, os sites da Guesty, o Google Vacation Rentals e a API do Motor de Reservas Guesty.
Defina um plano de tarifas ou uma política de cancelamento por propriedade para essas integrações diretas. Isso deve ser feito além da configuração da própria integração. Cada anúncio deve ter uma política para ser vendável e reservável nos canais.
Política padrão
Se você não definir uma política ou um plano de tarifas, o Guesty aplicará automaticamente uma política de reembolso total a todas as reservas feitas diretamente. Isso inclui isenção de taxa de cancelamento e aviso prévio mínimo antes do check-in. Para usar uma política diferente, informe seus hóspedes sobre os termos e adicione manualmente quaisquer taxas de cancelamento à conta do hóspede (fatura).
Exibição de política baseada em data
Você pode definir vários planos de tarifas com diferentes políticas de cancelamento para cada anúncio. Os termos exibidos aos hóspedes mudam de acordo com as datas selecionadas.
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Exemplo: Com uma política de cancelamento "Firme" que cobra 100% para cancelamentos feitos dentro de 14 dias da data do check-in:
|
Configure uma política de cancelamento ou um plano de tarifas ao vincular anúncios da Expedia ao Guesty.
Defina a política de cancelamento do seu anúncio através do Glamping Hub.
Selecione uma política de cancelamento ao conectar sua conta e seus anúncios do HVMB ao Guesty. A política de cancelamento definida no Guesty substituirá a configurada no HVMB.
Defina uma política de cancelamento ao conectar uma conta Misterb&b ao Guesty.
Defina uma política de cancelamento através da Rentals United.
Para vincular sua propriedade entre o Guesty e qualquer um desses canais, você precisa configurar um plano de tarifas em ambas as plataformas. Após a vinculação, você gerenciará seu anúncio diretamente pela extranet do canal. Os planos de tarifas podem ser configurados durante o processo de vinculação (o processo se aplica a todos os canais listados acima).
Durante o processo de publicação, você tem duas opções ao definir sua política de cancelamento:
-
Usar a política padrão
Ideal para padronizar políticas em vários anúncios, esta opção aplica automaticamente a política de cancelamento padrão da sua conta ao anúncio.
-
Aplicar uma política personalizada
Ideal para circunstâncias especiais, regras sazonais ou anúncios premium.
Selecione Política de cancelamento personalizada ao publicar para atribuir uma política exclusiva. Defina até três níveis de reembolso usando os seguintes parâmetros:
- Dias antes do check-in: Defina o período para cada nível.
-
Valor do reembolso (%): Especifique a porcentagem reembolsada caso o hóspede cancele dentro desse prazo.
Exemplo de política:
Dias antes do check-in
Valor do reembolso
14+ 94% 2+ 46% 0+ 0%
O hóspede não receberá reembolso em caso de cancelamento.
Assim que uma política de cancelamento personalizada é salva, o Guesty sincroniza automaticamente com o Vrbo; no entanto, ela aparece como "Não selecionada" na página de reservas do Guesty.
Defina uma política de cancelamento ao conectar a conta do seu canal ao Guesty. A política de cancelamento configurada no Guesty substitui a política definida no canal.
Defina uma política de cancelamento no Guesty
Defina uma política de cancelamento no Guesty para reservas manuais e integrações diretas ("Soluções de reserva online"). Para todas as integrações de canais, você configura uma política ao se conectar ao canal. O canal é adicionado à seção de política de cancelamento no Guesty após a conexão inicial.
Siga as instruções abaixo para criar ou alterar uma política de cancelamento.
Alternativamente, aprenda como criar ou alterar uma política de cancelamento como parte de um plano de tarifas.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Propriedades. -
Clique na propriedade correspondente.
No caso de uma propriedade com várias unidades, defina a política de cancelamento na unidade principal e em cada unidade secundária.
- No menu à esquerda, clique em Preços e políticas.
- Selecione Políticas de reserva no menu suspenso.
- Na seção "Política de cancelamento" à direita, clique em Editar.
-
Selecione a política de cancelamento desejada para a respectiva fonte e a taxa de cancelamento.
Opções de política de cancelamento-
Airbnb: Escolha se deseja aplicar um desconto não reembolsável à política de cancelamento. Descontos não reembolsáveis não podem ser adicionados a políticas super restritivas.
- Reservas manuais
- Soluções de reserva online: Inclui o Motor de Reservas, a API do Motor de Reservas e os Websites da Guesty.
- Vrbo: Para criar uma política de cancelamento personalizada, selecione Personalizada na lista e crie até 3 combinações de [dias antes do check-in] e [valor do reembolso]. Os hóspedes têm direito a reembolso se cancelarem a reserva até o número de dias especificado antes do check-in.
-
- Clique em Salvar.
Editar uma política de cancelamento
Você pode alterar uma política de cancelamento após sua criação pelo Guesty. A alteração é sincronizada com o canal de reservas conectado, exceto nos seguintes canais, nos quais você deve fazer os ajustes na política de cancelamento diretamente no canal:
- Agoda
- Glamping Hub
- Rentals United
- Vrbo: Você só pode atualizar as políticas depois de configurar a conta. Para contas com vários anúncios, edite cada um individualmente no Guesty ou solicite a edição em massa.
As alterações à sua política de cancelamento aplicam-se apenas a novas reservas. As reservas efetuadas antes das alterações estão sujeitas à sua política de cancelamento anterior.
Siga as instruções abaixo com base em como sua política de cancelamento foi configurada originalmente:
- Política incluída em um plano de tarifas: Se a política foi criada como parte de um plano de tarifas, altere-a nas configurações do plano de tarifas.
- Política independente: Se a política foi criada como independente, altere-a na página Propriedades. Repita os passos acima para alterar a política de cancelamento selecionada para a fonte relevante.
- Unidades múltiplas: Atualize a política de cancelamento na unidade principal e em cada subunidade.
Solicitar edição em massa
Você pode gerenciar suas políticas de cancelamento de forma eficiente, adicionando ou editando-as em várias propriedades simultaneamente.
Para solicitar uma alteração em massa, primeiro prepare seus dados e depois envie-os para a Guesty.
Siga os passos abaixo para preparar seu arquivo CSV.
Passo a passo:
- Baixe o modelo de política de cancelamento.
- Insira o ID da propriedade Guesty na coluna "_id".
- Selecione o valor apropriado na coluna "cancellationPolicy".
- Selecione a penalidade na coluna "cancellationPenalty". Deixe esta coluna em branco se a política for "Livre" ou "Não reembolsável".
- Insira o valor da penalidade na coluna "customPenalty" se a política for "Personalizada".
- Salve o arquivo de dados preenchido como um arquivo CSV.
Siga os passos abaixo para enviar seu arquivo de dados à nossa equipe de suporte.
Passo a passo:
- Crie um ticket de suporte para a Guesty.
- Selecione Recurso Guesty como o "Assunto do Ticket".
- Selecione Configurações e relatórios da propriedade como o "Recurso Guesty".
- Insira o seguinte no campo de assunto:
API Bulk Request: Update Cancellation policy. -
Copie o modelo abaixo e cole-o no corpo do seu ticket.
Olá Guesty CX,
Por favor, atualize a política de cancelamento para os anúncios fornecidos no arquivo anexo.
Nome/ID da conta: [Inserir nome ou ID da conta]
Candidatar-se a: [Indicar TODOS os anúncios OU apenas anúncios ativos]
A que canal se aplica: [Indique TODOS os canais OU apenas um canal específico]
Instruções especiais ou ticket anterior com a mesma solicitação:Obrigado!
- Preencha as informações entre colchetes.
- Anexe o arquivo CSV que você preparou.
- Clique em Enviar.
Consulte a tabela abaixo para ver quais edições em massa são suportadas por cada canal.
Canal |
Política de cancelamento |
Descontos não reembolsáveis |
|---|---|---|
| Airbnb | Edite as políticas de cancelamento em massa. | Edite descontos não reembolsáveis em massa. |
|
Booking.com Expedia Reserva direta |
As políticas de cancelamento podem ser configuradas em massa usando planos de tarifas. | Descontos não reembolsáveis podem ser configurados em lote usando planos de tarifas. |
| Vrbo |
As políticas de cancelamento são configuradas individualmente para cada anúncio, nas configurações da propriedade. Para configurar políticas de cancelamento em massa, entre em contato conosco. |
Descontos não reembolsáveis não são aceitos. |
|
Canais criados para o Guesty (Hopper, Whimstay, etc.) |
Configuração única em massa das políticas de cancelamento durante a integração ou ao conectar anúncios adicionais. Pode ser editada posteriormente nas configurações da propriedade. Para editar as políticas de cancelamento em massa, entre em contato conosco. |
Descontos não reembolsáveis não são aceitos. |
Alternar entre uma política de cancelamento e um plano de tarifas
Ao alternar entre uma política de cancelamento e um plano de tarifas, consulte as seguintes diretrizes.
Do plano de tarifas para a política de cancelamento
Não tente alterar de um plano de tarifas para uma política de cancelamento no painel de controle do Guesty. Interromper a venda de um plano de tarifas torna o anúncio indisponível para venda de acordo com as configurações desse plano, e adicionar uma política de cancelamento não tornará o anúncio disponível para venda novamente.
Da política de cancelamento para o plano de tarifas
Você pode mudar de uma política de cancelamento para um plano de tarifas.
Edite o plano de tarifas e atribua as propriedades a ele. Assim que a propriedade for atribuída, o plano de tarifas substituirá automaticamente a política de cancelamento.
