Entendendo as políticas de reserva do Airbnb

Use este artigo para entender como as políticas de "Reserva Instantânea" e "Solicitação de Reserva" funcionam para reservas no Airbnb. Este artigo explica os benefícios de cada política, o fluxo da reserva desde a consulta até a confirmação e cenários específicos em que uma reserva é automaticamente definida como "Solicitação de Reserva", mesmo quando a configuração de reserva instantânea está ativa.

Aprenda como configurar ou alterar a política de reservas de um anúncio para reservas instantâneas e solicitações de reserva.

Antes de começar

Conecte um processador de pagamentos ao Airbnb.

Reserva instantânea

Optar por uma política de aprovação instantânea economiza tempo e esforço, pois a reserva é aprovada automaticamente se o anúncio estiver disponível e o hóspede fornecer os dados de pagamento.

Quando uma reserva é aprovada, o status muda para "Confirmado" e o Guesty bloqueia o calendário do anúncio em todos os canais conectados.

Uma política de reserva instantânea oferece diversas vantagens:

• Melhora sua taxa de resposta no Airbnb.
• Aumenta a classificação do seu anúncio nos resultados de busca do Airbnb.
• Aumenta suas chances de se tornar um Superanfitrião do Airbnb.
• Permite cancelar determinadas reservas sem violar a política de cancelamento do Airbnb.

Saiba mais sobre como funciona a reserva instantânea no Airbnb.

Solicitar reserva

A política de solicitação de reserva é útil se você preferir pré-aprovar os hóspedes ou receber o pagamento no local. Ao usar essa política, os hóspedes ainda precisam fornecer os dados de pagamento durante o processo de reserva.

As reservas chegam com o status "Reservado" e o Guesty bloqueia as datas no calendário por um período limitado. Uma política de solicitação de reserva permite adicionar uma etapa de verificação para seus hóspedes antes que eles possam reservar. Você tem 23 horas e 50 minutos para aprovar ou recusar a solicitação de reserva antes que ela expire.

Se você não tomar nenhuma providência dentro do prazo de 24 horas, a solicitação de reserva será automaticamente recusada. Saiba mais sobre reservas recusadas automaticamente.

Há casos em que uma reserva será sempre recebida como uma solicitação de reserva, independentemente da política de reservas do anúncio.

Entendendo o fluxo de reservas

Quando um hóspede insere seus dados de pagamento e clica em "Reservar", o status da reserva no Airbnb é atualizado para "Aguardando verificação".

O Airbnb realiza, então, as seguintes verificações:

1. Disponibilidade e ocupação: O Airbnb verifica a disponibilidade no calendário e garante que o número de hóspedes não exceda a ocupação máxima. Caso esses requisitos não sejam atendidos, o Airbnb recusa automaticamente a reserva.
2. Identidade e Pagamento: O Airbnb verifica a identidade e o método de pagamento do hóspede. Esse processo pode levar até 24 horas. Se a verificação falhar, o Airbnb cancela a reserva e ela não é sincronizada com o Guesty.

Verificação bem-sucedida

Se a verificação for bem-sucedida, o processo varia de acordo com a sua política:

• Reserva instantânea: o Airbnb tenta cobrar o hóspede imediatamente.

• Solicitação de reserva: A reserva no Airbnb muda para "Pendente". Você tem 23 horas e 50 minutos para aprovar ou recusar a reserva antes que ela expire automaticamente. Se a solicitação expirar, uma mensagem automática será enviada ao hóspede informando que a solicitação foi recusada. Esta mensagem não pode ser alterada ou removida.

  Após a sua aprovação, o Airbnb tenta cobrar o hóspede.

  Se a cobrança for bem-sucedida, o Airbnb realiza uma verificação final de disponibilidade. Se o anúncio ainda estiver disponível, o status muda para "Confirmado".

  Se o pagamento falhar, o status muda para "Aguardando pagamento". O hóspede tem 24 horas para atualizar seus dados antes que o Airbnb cancele a reserva.

Receber uma reserva como uma solicitação de reserva

Em certos cenários, uma reserva chega como uma solicitação de reserva, independentemente das suas configurações.

Verificação de identidade

O Airbnb exige que os hóspedes verifiquem sua identidade. Se um hóspede não concluir esse processo em até 12 horas, a solicitação expira. Essas solicitações aparecem no Airbnb como "Aguardando ID do hóspede", e a reserva ainda pode ser aceita ou recusada.

A Guesty recebe essas solicitações assim que a verificação é concluída. Após a verificação, a reserva e todas as mensagens associadas são sincronizadas com a Guesty com o status "Reservado", e as datas são bloqueadas. A solicitação expira após 24 horas se não for confirmada ou recusada.

Incompatibilidades de configuração

Uma reserva será automaticamente transformada em uma solicitação de reserva caso não atenda às configurações do anúncio, independentemente da sua política de reservas.

Por exemplo:

• Aviso prévio: A reserva está dentro do período de aviso prévio definido por você.
• Regras da casa: O hóspede não concorda com as regras da casa, as medidas de segurança ou os requisitos de verificação de hóspedes.
• Restrições de idade: O hóspede não cumpre as restrições de idade definidas no Airbnb. Por exemplo, se um hóspede incluir crianças em um anúncio marcado como "não adequado para crianças". Indique a faixa etária desejada dos hóspedes nos campos de descrição do anúncio.
• Duração da estadia: O hóspede solicita uma estadia que excede o número máximo de noites definido. Observe que as configurações de número máximo de noites sazonais ou diárias têm precedência sobre esta.
• Check-in de última hora: O hóspede faz a reserva com menos de 48 horas de antecedência e seleciona um horário de check-in personalizado fora do período definido.
• Políticas regionais: Se você tiver uma política de cancelamento "Rígida", os hóspedes sul-coreanos podem cancelar a reserva a qualquer momento e receber um reembolso de até 50%, exceto para reservas em propriedades na Itália.
• Sinalizadores de alto risco: O Airbnb sinaliza a reserva como de alto risco para uma festa ou evento.
• Conversas existentes: Um hóspede solicita uma nova reserva através de uma conversa já iniciada.
• Configurações flexíveis: As configurações de check-in e check-out estão definidas como "flexíveis", permitindo que os hóspedes editem esses horários durante a reserva.