Alterar o estado de uma reserva

Você pode alterar manualmente o status de uma reserva pelo Guesty para confirmá-la ou recusar reservas. Status diferentes têm efeitos diferentes no calendário.

Saiba mais sobre todas as alterações e atualizações de reserva disponíveis .

Limitações e pré-requisitos

• Após a confirmação da reserva, não é possível alterar o status para "Reservado", "Em consulta" ou "Aguardando Pagamento".
• Uma vez que uma reserva é definida como inativa (como "Fechada", "Recusada" ou "Cancelada"), ela não pode ser revertida para um status ativo. Em vez disso, crie uma nova reserva e atualize-a com o status correspondente.
• Verifique se seu anúncio não está desconectado para garantir que as alterações de status sejam sincronizadas com os canais de reserva.

Informações específicas do canal

Airbnb

Você pode pré-aprovar uma solicitação do Airbnb. Saiba como gerenciar alterações em reservas do Airbnb.

Vrbo

Após conectar sua conta Vrbo com o Guesty, você não receberá mais uma notificação de e-mail do Vrbo quando uma reserva for confirmada. Para receber uma notificação, configure uma mensagem automática para ser enviada na confirmação da reserva.

A aprovação ou recusa de uma reserva no Guesty pode levar até 24 horas para ser sincronizada com o Vrbo.

Recusar solicitação de reserva da Vrbo

Recuse uma solicitação de "Cotação e reserva" do Vrbo clicando em Cancelar reserva e selecionando o responsável. Dependendo de quem recusar a reserva, o Vrbo aplica penalidades ao anfitrião.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty .

2. No menu de navegação lateral, clique em Reservas .

3. Selecione a reserva correspondente .

4. Abaixo do banner de alerta de consulta, clique em Ações .

5. No menu suspenso, clique em Cancelar reserva para recusar a solicitação.

6. Em "Pessoa que cancela", escolha quem recusará a solicitação.

7. Selecione uma opção em "Motivo do cancelamento".

8. Clique em Cancelar reserva .

Alterações que você pode fazer no status de uma reserva

Veja abaixo quais alterações você pode fazer no status de uma reserva.

Encerrar reserva

Você pode alterar manualmente o status de uma reserva ativa, como "Confirmada", "Reservada" ou "Em consulta", para um status inativo, como "Fechada", "Cancelada" ou "Recusada". Assim que o status estiver inativo, o bloqueio será removido do calendário.

Aprovar uma reserva

Assim que uma reserva é confirmada, as datas são bloqueadas em todos os canais conectados.

Uma reserva manual pode ser confirmada independentemente de outras limitações definidas no Guesty, como aviso prévio , configurações da janela de reserva , ocupação máxima do anúncio ou número mínimo/ máximo de noites por estadia . A confirmação da reserva anula esses requisitos ou restrições.

Quando um hóspede aprova um orçamento , o status da reserva muda automaticamente para "Confirmada".

Confirmando uma reserva "Reservada"

O status " Reservado " bloqueia o calendário para as datas selecionadas, durante um período específico.

• As Reservas provenientes de canais com política de solicitação de reserva são recebidas no Guesty com o status "Reservado". Altere o status da reserva para "Confirmado" ou "Fechado".
• As solicitações de reserva recebidas de hóspedes do Airbnb são definidas com o status "Reservado". Você tem 23 horas e 50 minutos para aprová-las antes que sejam recusadas automaticamente. O status mudará para "Expirado" e o hóspede receberá uma mensagem de que você não pode aceitar a reserva.
• As solicitações de reserva recebidas de hóspedes do Vrbo são definidas com o status "Reservado". Você tem 42 horas para aprová-las antes que sejam recusadas automaticamente. O status mudará para "Expirado" e o hóspede receberá uma mensagem de que você não pode aceitar a reserva.
• Ao criar uma reserva manual, você pode definir o status como "Reservado" e selecionar a duração de tempo durante o qual o calendário ficará bloqueado para a confirmação do hóspede (entre 12 e 72 horas ou indefinidamente). Se esse período expirar e o status não for alterado para "Confirmado", o bloqueio será removido automaticamente do calendário e o status será definido como "Expirado".
• O status "Reservado" pode ser usado ao enviar uma cotação. Selecionar o status "Reservado" bloqueia o calendário do potencial hóspede.

Confirmação de uma consulta

O status "Em consulta" não bloqueia o calendário.

• Ao criar uma reserva manual, você pode definir o status como "consulta", o que não reserva as datas para o hóspede. Para bloquear o calendário, altere o status para "Confirmado".
• O status "consulta" pode ser usado ao enviar uma cotação.
• Os hóspedes do Vrbo e do Airbnb podem enviar uma "consulta" clicando em "Contatar o anfitrião". Uma reserva com o status "consulta" será então criada no Guesty.

Outro status

Você pode alterar o status de uma reserva de "consulta" para "Reservada" e vice-versa.

Alterar o status da reserva

Veja abaixo como alterar o status da reserva através da página de reserva, do Multicalendário e da Caixa de entrada.