Ao alterar uma reserva do Booking.com no Guesty, existem vários motivos pelos quais uma solicitação de alteração pode ser rejeitada. Este artigo ajudará você a identificar e resolver possíveis problemas.
As alterações na reserva não são refletidas no Guesty.
Para garantir que os cancelamentos e outras atualizações sejam sincronizados entre o Booking.com e o Guesty, utilize o Guesty como provedor de conectividade para seus anúncios.
Se uma reserva for cancelada no Booking.com, mas o status permanecer "Confirmado" no Guesty, isso pode indicar que o Guesty não é o provedor de conectividade para o anúncio. Isso significa que as atualizações feitas em qualquer uma das plataformas não serão sincronizadas e a reserva deverá ser cancelada manualmente no Guesty.
Siga as instruções abaixo para verificar se o Guesty está configurado como seu provedor de conectividade no Booking.com.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Booking.com.
- Selecione a opção relevante.
- No menu superior, clique em Conta.
- No menu suspenso, clique em Provedor de conectividade.
- Se o Guesty não estiver configurado como seu provedor de conectividade, retorne ao Guesty e cancele a reserva manualmente.
- Se o Guesty estiver configurado como provedor de conectividade, mas os cancelamentos ainda não estiverem sendo sincronizados, entre em contato conosco.
As alterações nas reservas de quarto não são refletidas no Guesty.
Se o seu hóspede fez um upgrade de quarto ou qualquer outra alteração em uma reserva existente no Booking.com, essa alteração não será refletida no Guesty.
Para garantir o bom funcionamento, transfira a reserva para outro anúncio através do Guesty.
Cancelamentos de reservas importadas não são refletidos no Guesty.
Ao vincular um anúncio do Booking.com ao Guesty, importamos as reservas existentes em um formato não XML. Qualquer alteração feita na reserva no Booking.com, incluindo cancelamentos, não será sincronizada com o Guesty. Entre em contato conosco para cancelar reservas importadas.