Ao vincular um anúncio ao Guesty, as reservas futuras do Booking.com são importadas automaticamente em formato não XML, com detalhes básicos como nome do hóspede, datas da reserva e tarifas dos quartos.
Ao importar um anúncio, o Guesty assume a gestão do calendário, atualizando automaticamente a disponibilidade e sincronizando-a com todos os outros canais vinculados. Gerencie a disponibilidade, as tarifas e as restrições dos quartos diretamente pelo Guesty.
Limitações
- Comissão do canal: A comissão do canal não está incluída para reservas importadas que não sejam em formato XML.
- Reservas anteriores: Reservas com datas passadas não serão importadas para o Guesty ao vincular um anúncio e deverão ser carregadas manualmente.
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Reservas duplicadas:
- Às vezes, podem ocorrer sobreposições e reservas duplicadas, pois as reservas importadas ocupam as datas no calendário, mesmo que essas datas já estejam bloqueadas, anulando bloqueios manuais ou datas reservadas. O Guesty notificará você sobre conflitos durante o processo de vinculação. Analise essas notificações cuidadosamente antes de concluir a conexão.
- Reservas duplicadas podem ocorrer devido a discrepâncias de tempo no processo de reserva, caso as reservas sejam feitas com menos de 10 minutos de diferença.
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Processamento de pagamentos:
- Somente os cartões de crédito virtuais (CCV) ativos são importados automaticamente, e isso ocorre apenas durante o processo inicial de vinculação do anúncio. Os detalhes do CCV para reservas que são sincronizadas por meio de atualizações diárias após a vinculação inicial não são exibidos no Guesty e devem ser acessados pela extranet do Booking.com.
- Se você não encontrar os detalhes do seu cartão de crédito virtual (VCC) para uma reserva do Booking.com no Guesty, é possível que eles tenham sido sincronizados por meio de uma atualização diária em vez da conexão inicial. Nesse caso, faça login na extranet do Booking.com para visualizar e processar os detalhes de pagamento manualmente.
- Os pagamentos por transferência bancária são criados automaticamente assim que o Guesty é notificado pelo Booking.com.
- Somente os cartões de crédito virtuais (CCV) ativos são importados automaticamente, e isso ocorre apenas durante o processo inicial de vinculação do anúncio. Os detalhes do CCV para reservas que são sincronizadas por meio de atualizações diárias após a vinculação inicial não são exibidos no Guesty e devem ser acessados pela extranet do Booking.com.
Adicionando manualmente detalhes do anúncio
Adicione manualmente os seguintes detalhes no Guesty para reservas importadas:
- Informações do hóspede, como endereços de e-mail e números de telefone
- O número de hóspedes
- Comunicações com o hóspede antes da importação da reserva
- Alterações de reservas feitas através do Booking.com, como cancelamento de reserva, atualização do valor da diária da acomodação, etc.
- Taxas adicionais ou custos extras: Apenas o valor total da diária é sincronizado. Atualize manualmente o faturamento no Guesty caso o Booking.com mostre itens separados.
Para quaisquer atualizações relativas a reservas importadas não incluídas na lista acima, entre em contato conosco.
Falhas de sincronização
Use o painel de autoatendimento para solucionar problemas de forma independente, explicando por que alterações como atualizações de descrições, endereços, preços, calendários e taxas não foram sincronizadas.