Quando uma reserva é recebida no Guesty por meio de um canal, seja por integração direta ou criada manualmente no Guesty, o hóspede associado à reserva é salvo automaticamente como um novo contato.
Atualizar os dados de um hóspede altera as informações dele em todas as reservas às quais ele está associado, bem como em sua página de contato.
Saiba mais sobre todas as alterações e atualizações de reserva disponíveis.
Limitações
- Não é possível reatribuir um hóspede a uma reserva. Depois que um hóspede é adicionado a uma reserva, ele não pode ser alterado ou removido dela. Se precisar alterar o hóspede, primeiro você deve cancelar a reserva e, em seguida, criar uma nova reserva com os dados do novo hóspede.
- Todas as reservas devem ter um hóspede atribuído. Se você tiver hóspedes diferentes, deverá criar uma nova reserva em nome de cada um deles.
- A exclusão de hóspedes e outros contatos no Guesty não é suportada, pois eles estão vinculados a reservas e outros dados. Para solicitar a exclusão do registro de um hóspede, entre em contato conosco.
Informações do hóspede que você pode atualizar
Você pode atualizar manualmente os dados do hóspede no Guesty, como:
- Nome e sobrenome
- Endereço de e-mail e endereço de e-mail principal
- Número de telefone e número de telefone principal
- Cidade natal
- Etiquetas para hóspedes: Você pode etiquetar seus hóspedes como "Bloqueados", "Amigos e familiares", "Gerência", "Funcionários", "Programa de fidelidade" e/ou "VIP". Use essas etiquetas como filtro no seu relatório de reservas.
-
Idioma preferencial: Use esta opção para se comunicar com uma base de clientes multilíngue, aplicando-a como uma condição de mensagem em suas mensagens automatizadas.
- Airbnb, Booking.com e Vrbo: o idioma preferido do hóspede é importado e salvo no Guesty, preenchendo automaticamente o campo de idioma preferido.
- Todos os outros canais: O campo de idioma preferido do hóspede não é preenchido automaticamente; ele deve ser preenchido nos detalhes do hóspede.
Saiba mais sobre como definir um idioma preferencial padrão para convidados.
- Perfis externos
- Notas internas
- As informações de viagem do hóspede, incluindo:
- Método de transporte
- Número do voo
- Motivo da visita
- Reserva feita em nome de outra pessoa (Sim/Não)
- Informações adicionais, como alergias, data de nascimento e número de identidade.
Atualizar os dados de um hóspede
Atualize as informações do hóspede em um dos quatro locais: na página de reservas, no Calendário Múltiplo, na Caixa de Entrada ou na página de contato específica do hóspede.
Siga os passos abaixo para atualizar os dados de contato ou informações de viagem do seu hóspede através da página de reservas.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Clique na reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, selecione a aba "Convidado".
- Passe o cursor sobre uma seção e clique em
.
- Edite as informações relevantes.
- Clique em Salvar.
No canto superior direito, clique em para abrir o perfil de contato do hóspede.
Siga os passos abaixo para atualizar os dados de contato dos seus hóspedes através do Multi-calendário e da Caixa de Entrada.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral:
- Clique em
Vários calendários. - Clique em
Caixa de entrada.
- Clique em
- Selecione a reserva correspondente.
- No painel lateral direito, clique em
. - Clique em Editar ao lado da informação que deseja editar.
- Edite as informações relevantes.
- Clique em Salvar.