Personalize a sua comunicação com hóspedes, proprietários e membros da equipe usando variáveis. As variáveis funcionam como marcadores que preenchem automaticamente detalhes específicos — como o nome do hóspede, o código da chave ou o horário de check-in — quando uma mensagem é enviada. Isso permite que você forneça informações precisas e correspondentes sem precisar editar manualmente cada mensagem.
Você pode adicionar variáveis aos seguintes métodos de comunicação:
Observação:
Você também pode usar variáveis nos formulários de check-in do aplicativo para hóspedes. Saiba quais variáveis são compatíveis.
O Guesty substitui automaticamente cada variável pela informação correspondente quando a mensagem é acionada. Veja o exemplo abaixo.
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modelo de mensagem automática |
Como a mensagem é enviada |
|---|---|
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Olá {{hóspede}}, {{listing_checkin_instructions_notes}} Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. |
Olá Jill Ross , O horário de check-in é às 15h. Há estacionamento gratuito disponível na rua. Ao chegar, digite o código acima e pressione o botão de check-in. Para fechar a porta, pressione o botão X. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. |
Abaixo encontra-se uma lista das variáveis disponíveis e seus respectivos valores. Você pode usar as variáveis padrão **de propriedades anunciadas** abaixo ou criar variáveis personalizadas adicionando um novo campo personalizado, que gera automaticamente uma variável personalizada.
Importante:
- Se você adicionar uma variável incorretamente, a mensagem falhará. **Garanta** que as variáveis estejam escritas corretamente e não contenham caracteres ou espaços adicionais.
- Se você observar valores inesperados ao usar variáveis, verifique suas configurações primeiro. Por exemplo, verifique suas configurações financeiras ou de disponibilidade**,** ou veja se algum membro da equipe fez alterações recentemente.
Variáveis personalizadas
Use variáveis personalizadas para enviar informações específicas que não são cobertas pelas variáveis padrão. Ao criar um campo personalizado, o Guesty gera automaticamente uma variável personalizada. Você pode encontrá-las na coluna "Variável" da página de campos personalizados.
Por exemplo, se você criar um campo personalizado como "Nome do Prédio", uma variável como {{buildingname}} será gerada.
Ao adicionar uma variável personalizada a uma mensagem, o valor do campo personalizado correspondente é atualizado automaticamente no momento do envio.
Você deve configurar os campos personalizados na página " Propriedades " ou na página " Reservas " antes de usar a variável em uma mensagem. Se um campo personalizado não estiver funcionando, verifique o seguinte:
- O campo personalizado não foi configurado para o anúncio ou a reserva.
- Você configurou o campo personalizado depois de enviar a mensagem.
- O campo personalizado contém uma variável padrão ou outro campo personalizado.
- A variável personalizada contém um hífen, que não é suportado.
Dica:
Você pode adicionar campos personalizados com o tipo "Sim/Não" como condição de envio. Selecione-os no menu suspenso em Adicionar condição.
Variáveis padrão
Essas variáveis são criadas pela Guesty com base nas necessidades e demandas do setor.
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Variável |
Espaço reservado para inserir na mensagem |
Detalhes adicionais |
|---|---|---|
| data de check-in | {{check-in}} |
Exibe a data com base no fuso horário do anúncio. Aprenda como alterar as datas da reserva. |
| data de check-out | {{Confira}} |
Exibe a data com base no fuso horário do anúncio. Aprenda como alterar as datas da reserva. |
| Nome do hóspede | {{guest_first}} |
Aprenda como atualizar os dados do hóspede. A atualização dos dados de um hóspede alterará as informações dele em todas as reservas às quais ele está atribuído, bem como em sua página de contato. |
| Número do voo do hóspede | {{número_do_voo}} |
Aprenda como atualizar os dados do hóspede. A atualização dos dados de um hóspede alterará essas informações em todas as reservas às quais ele está atribuído. |
| Nome completo do hóspede | {{hóspede}} |
Aprenda como atualizar os dados do hóspede. A atualização dos dados de um hóspede alterará as informações dele em todas as reservas às quais ele está atribuído, bem como em sua página de contato. |
| Horário de chegada planejado do hóspede | {{planned_arrival_time}} | O horário de chegada previsto é o horário estimado de chegada do hóspede (se tiver sido definido) ou o horário de check-in padrão do anúncio. |
| Horário de partida planejado do hóspede | {{planned_departure_time}} | A partida planejada é o horário estimado de partida do hóspede (se tiver sido definido) ou o horário de check-out padrão do anúncio. |
| Método de transporte do hóspede | {{transporte}} |
Aprenda como atualizar os dados do hóspede. A atualização dos dados de um hóspede alterará essas informações em todas as reservas às quais ele está atribuído. |
| Endereço de e-mail do hóspede | {{guest_email}} |
Aprenda como atualizar os dados do hóspede. A atualização dos dados de um hóspede alterará as informações dele em todas as reservas às quais ele está atribuído, bem como em sua página de contato. |
| Cidade natal do convidado | {{guest_hometown}} |
Aprenda como atualizar os dados do hóspede. A atualização dos dados de um hóspede alterará as informações dele em todas as reservas às quais ele está atribuído, bem como em sua página de contato. |
| Número de telefone do hóspede | {{guest_phone}} |
Aprenda como atualizar os dados do hóspede. A atualização dos dados de um hóspede alterará as informações dele em todas as reservas às quais ele está atribuído, bem como em sua página de contato. |
| Idioma preferido do hóspede | {{guest_preferred_language}} |
Aprenda como atualizar os dados do hóspede. A atualização dos dados de um hóspede alterará as informações dele em todas as reservas às quais ele está atribuído, bem como em sua página de contato. |
| Número de identificação do hóspede | {{guest_identity_number}} | Aprenda como atualizar os dados do hóspede. |
| Número de hóspedes adultos | {{adults_count}} | Aprenda como atualizar a distribuição etária para reservas manuais e diretas. |
| Número de crianças hóspedes | {{children_count}} | Aprenda como atualizar a distribuição etária para reservas manuais e diretas. |
| Número de hóspedes | {{guests_count}} |
O número de hóspedes na reserva inclui adultos e crianças. Reservas manuais: Inclui apenas adultos — crianças não são contabilizadas. Aprenda como atualizar o número de hóspedes na reserva. |
| Número de hóspedes infantis | {{infants_count}} | Aprenda como atualizar a distribuição etária para reservas manuais e diretas. |
| Número de noites | {{nights_count}} | Aprenda como alterar as datas da reserva. |
| Código de confirmação da reserva | {{confirmation_code}} | O código de confirmação da reserva, conforme exibido no canto superior esquerdo da página de reserva. |
| Contrato/acordo em PDF assinado | {{guest_app::[app_name]::pdf}} | Cópia do contrato em PDF assinado para o hóspede. |
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Variável |
Espaço reservado para inserir na mensagem |
Notas adicionais |
|---|---|---|
| Moeda | {{moeda}} |
A moeda em que a reserva deve ser paga. A moeda será baseada na moeda definida no anúncio. |
| Fatura do hóspede | {{guest_invoice}} |
Envie a fatura do hóspede como anexo. Observação:Essa variável não é compatível com respostas salvas. |
| Tarifa de acomodação da reserva | {{fare_accommodation}} | A tarifa de acomodação, excluindo taxas e impostos. |
| Tarifa de acomodação da reserva - ajustada | {{accommodation_fare_adjusted}} |
A tarifa de acomodação, já ajustada, excluindo taxas e impostos. Observação:Essa variável não é compatível com respostas salvas. |
| Saldo da reserva a pagar | {{balance_due}} | O saldo da reserva, caso ainda esteja pendente de pagamento. |
| Taxa de limpeza da reserva | {{fare_cleaning}} | A taxa de limpeza da reserva. |
| Pagamentos da reserva | {{pagamentos}} | O valor total pago pelo hóspede e a data do pagamento. |
| Impostos da reserva | {{reservation_taxes}} | O valor da taxa da reserva. |
| Valor total da reserva pago | {{total_pago}} | O valor total pago pela reserva. |
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Variável |
Espaço reservado para inserir na mensagem |
Notas adicionais |
|---|---|---|
| Código da porta do imóvel | {{listing_door_code}} | Aprenda como definir as instruções de check-in/check-out do anúncio. |
| Código de fechadura do anúncio | {{listing_lock_code}} | Aprenda como definir as instruções de check-in/check-out do anúncio. |
| Política de Cancelamento | {{direct_cancellation_policy_name}} | Aprenda como alterar a política de cancelamento de um anúncio. |
| Taxa de cancelamento | {{direct_cancellation_fee}} | Aprenda como alterar a política de cancelamento de um anúncio. |
| Link para o formulário de check-in | {{checkin_form}} | Saber mais sobre os formulários de check-in. |
| Código de acesso para hóspede | {{guest_access_code}} | O código de acesso do hóspede é gerado para cada reserva pelo Guesty Locks Manager. |
| Nome do anfitrião | {{host_first}} |
Para todos os canais de reserva, a variável exibe o nome da conta Guesty. Observação:Alterar o nome do proprietário não atualiza o nome exibido nas mensagens automáticas que usam essa variável. Use {{listing_host_name}} em vez disso para exibir o nome atualizado do proprietário. |
| Nome completo do anfitrião | {{anfitrião}} |
Rentals United: O nome completo do último usuário que respondeu ao hóspede através da Caixa de entrada. Se uma mensagem estiver sendo enviada a um hóspede pela primeira vez, o valor do marcador será o primeiro usuário da lista de usuários da sua conta Guesty. A lista é classificada em ordem alfabética. |
| Código da chave | {{key_code}} | O código de acesso para hóspedes é gerado por um parceiro terceirizado do Marketplace. |
| Horário de check-in do anúncio | {{checkin_time}} |
Aprenda como alterar o horário de check-in de um anúncio. O horário de check-in é exibido no fuso horário do anúncio. |
| Horário de check-out do anúncio | {{checkout_time}} |
Aprenda como alterar o horário de check-out de um anúncio. O horário de check-out é exibido no fuso horário do anúncio. |
| Apelido do anúncio | {{listing_nickname}} | Aprenda como alterar o apelido de um anúncio. |
| Título do anúncio | {{Anúncio}} | Aprenda como alterar o título de um anúncio (conforme publicado em seus canais de reserva conectados). |
| Notas de check-in do anúncio | {{listing_checkin_instructions_notes}} |
Aprenda como definir as instruções de check-in/check-out do anúncio. A variável será preenchida com informações do campo "Instruções adicionais de entrada" nas políticas de reserva. |
| Instruções de check-out do anúncio | {{listing_checkout_instructions}} | Aprenda como definir as instruções de check-in/check-out do anúncio. |
| Cidade do anúncio | {{listing_address_city}} |
A cidade onde o anúncio está localizado. Aprenda como atualizar o endereço da propriedade. |
| Instruções de limpeza do anúncio | {{listing_cleaning_instructions}} | A variável será preenchida com informações da seção "Localização e detalhes". |
| Endereço completo do anúncio | {{listing_address}} |
O endereço completo do seu anúncio. Isso inclui os seguintes campos opcionais:
Aprenda como atualizar o endereço da propriedade . |
| Depósito de bagagem do anúncio | {{listing_luggage_storage}} | Aprenda como definir as instruções de check-in/check-out do anúncio. |
| Nome do anfitrião da listagem | {{listing_host_name}} | A variável será preenchida a partir da seção "O hóspede deve saber", que aparece em Detalhes e layout > Localização e detalhes. |
| Nome da rede Wi-Fi do anúncio | {{listing_wifi_name}} | A variável será preenchida a partir da seção "O hóspede deve saber", que aparece em Detalhes e layout > Localização e detalhes. |
| Senha do Wi-Fi do anúncio | {{listing_wifi_password}} | A variável será preenchida a partir da seção "O hóspede deve saber", que aparece em Detalhes e layout > Localização e detalhes. |
| Manual da casa do anúncio | {{listing_house_manual}} | A variável será preenchida com informações da seção "O hóspede deve saber", que aparece em Detalhes e layout > Localização e detalhes. |
| Instruções para coleta de lixo do imóvel | {{listing_trash_collected_on}} | A variável será preenchida com informações da seção "O hóspede deve saber", que aparece em Detalhes e layout > Localização e detalhes. |
| Instruções de estacionamento do anúncio | {{listing_parking_instructions}} | A variável será preenchida com informações da seção "O hóspede deve saber", que aparece em Detalhes e layout > Localização e detalhes. |
| Nome do edifício do anúncio | {{listing_address_building_name}} |
A variável será preenchida com informações da seção " endereço completo" > "Detalhes adicionais do endereço ". Aprenda como atualizar o endereço da propriedade. |
| Tamanho da Propriedade em pés quadrados | {{property_size_square_feet}} | A variável será preenchida com informações de Detalhes e layout > Localização e detalhes > Detalhes da Propriedade. |
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Variável |
Espaço reservado para inserir na mensagem |
Notas adicionais |
|---|---|---|
| Taxa de Guesty | {{nossa_taxa}} | Taxa da Guesty pela reserva (em USD). |
| Comissão Guesty | {{nossa_comissão}} | A comissão da Guesty pela reserva, caso o plano de faturamento do usuário seja baseado em uma porcentagem da receita. |
| Taxa do canal de anfitrião | {{host_service_fee}} | As taxas do canal (apenas para anúncios). |
| Impostos do anfitrião | {{host_taxes}} |
A soma dos impostos + comissão do canal pré-deduzida. Aplicável somente a "airbnb", "airbnb2" e "tripAdvisor". |
| renda líquida de aluguel | {{net_rental_income}} | Todas as taxas e encargos definidos no modelo de negócio como "receita líquida de aluguel" (cálculo de comissão). |
| descrição do plano de tarifa | {{direct_rate_plan_description}} |
Descrição do plano de tarifa. Saiba mais sobre como gerenciar planos de tarifa. |
| pagamento ao anfitrião da reserva | {{host_payout}} | Os ganhos finais do anfitrião com a reserva. |
| receita do proprietário da reserva | {{owners_revenue}} |
A receita do proprietário proveniente da reserva. Os dados de receita do proprietário estarão disponíveis 1 hora após a confirmação. |
| comissão do gerenciador de propriedade da reserva | {{ comissão}} |
O valor da "sua comissão" da reserva. Os dados da comissão do gerenciador de propriedade estarão disponíveis 15 minutos após a criação da reserva. |
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Variável |
Espaço reservado para inserir na mensagem |
Notas adicionais |
|---|---|---|
| apelido de integração | {{integration_nickname}} | O nome único de cada uma das conexões do usuário (como aparece no Guesty). |
| canal de reserva | {{ canal}} |
A origem de uma reserva. Essa pode ser a opção de canal de reserva ou a fonte inserida ao criar uma reserva manual no Guesty. |
| Notas de limpeza da Reserva | {{notes_cleaning}} | O texto no campo "notas de limpeza" da reserva. |
| Notas gerais sobre a Reserva | {{notes_other}} | O texto no campo "observações gerais" da reserva. |
| Primeiro nome do membro da Equipe | {{user_first}} |
O primeiro nome do usuário (tal como aparece no Guesty). Observação:Use esta variável apenas para mensagens manuais. Ela permanecerá em branco se usada em uma mensagem automática. |
| Nome completo do membro da Equipe | {{usuário}} |
O nome completo do usuário (tal como aparece no Guesty). Observação:Use esta variável apenas para mensagens manuais. Ela permanecerá em branco se usada em uma mensagem automática. |
Próximas variáveis de reserva
Utilize essas variáveis para compartilhar informações com sua equipe sobre a próxima reserva no calendário (a reserva imediatamente seguinte à atual).
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Por exemplo: Para informar seu(sua) profissional de limpeza quando o próximo check-in está agendado, crie esta mensagem automática: Olá {{usuário}} , |
Abaixo estão as próximas variáveis de reserva que você pode usar no Guesty.
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Variável |
Espaço reservado para inserir na mensagem |
Notas adicionais |
|---|---|---|
| Data de check-in | {{next::checkin}} | A data de check-in para a próxima reserva é baseada no fuso horário do anúncio. |
| Data de check-out | {{next::checkout}} | A data de check-out para a próxima reserva é baseada no fuso horário do anúncio. |
| Nome do hóspede | {{next::guest_first}} | O primeiro nome do próximo hóspede. |
| Nome completo do hóspede | {{next:: hóspede}} | O nome completo do próximo hóspede. |
| Horário de chegada planejado do hóspede | {{next::planned_arrival_time}} |
Se o horário estimado de chegada do hóspede foi adicionado à reserva, esse horário será utilizado. Caso contrário, será utilizado o horário de check-in padrão do anúncio. |
| Horário de partida planejado do hóspede | {{next::planned_departure_time}} | Se o horário estimado de partida do hóspede foi adicionado à reserva, esse horário será utilizado. Caso contrário, será utilizado o horário de check-out padrão do anúncio. |
| Endereço de e-mail do hóspede | {{next::guest_email}} | O endereço de e-mail do próximo hóspede. |
| Número de telefone do hóspede | {{next::guest_phone}} | O número de telefone do próximo hóspede. |
| Taxa de Guesty | {{next::our_fee}} | A taxa da Guesty para a próxima reserva é exibida como uma porcentagem (%). |
| Taxa do canal do anfitrião | {{next::host_service_fee}} | As taxas do canal para a próxima reserva são específicas apenas para o anúncio. |
| Horário de check-in do anúncio | {{next::checkin_time}} | O horário de check-in da próxima reserva é baseado no fuso horário do anúncio. |
| Horário de check-out do anúncio | {{next::checkout_time}} | O horário de check-out da próxima reserva é baseado no fuso horário do anúncio. |
| Número de hóspedes | {{next::guests_count}} | O número de hóspedes na próxima reserva. |
| Número de noites | {{next::nights_count}} | O número de noites reservadas para a próxima reserva. |
| Tarifa de acomodação | {{next::fare_accommodation}} | O pagamento pela próxima reserva, excluindo taxas ou impostos. |
| Taxa de limpeza da reserva | {{next::fare_cleaning}} | A taxa de limpeza da próxima reserva. |
| Notas de limpeza da reserva | {{next::notes_cleaning}} | O texto no campo "notas de limpeza" da próxima reserva. |
| Código de confirmação da Reserva | {{next::confirmation_code}} | O código de confirmação da próxima reserva. |
| Notas do hóspede sobre a Reserva | {{next::notes_guest}} |
O texto no campo "notas do hóspede" da próxima reserva.
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| Pagamento ao anfitrião da Reserva | {{next::host_payout}} | Os ganhos finais do anfitrião para a próxima reserva. |
| Notas gerais sobre Reserva | {{next::notes_other}} | O texto no campo "notas gerais" da próxima reserva. |