Se os seus pagamentos de reservas no Airbnb não corresponderem aos do Guesty, o problema geralmente resulta de uma configuração incorreta da conta ou do anúncio. Por exemplo, uma conta suspensa ou um anúncio não listado impede a sincronização de dados entre as plataformas.
Se você notar o seguinte, geralmente indica que os dados de pagamento ainda não foram sincronizados:
- Airbnb: Pago
- Guesty: Não remunerado ou parcialmente remunerado
Siga os passos abaixo para resolver discrepâncias comuns nos pagamentos.
1. Confirme se o período de sincronização de 72 horas já passou.
O Airbnb geralmente libera os pagamentos aos anfitriões 24 horas após o check-in.
Por meio da API de Transações do Airbnb, os dados de pagamento são enviados automaticamente para o Guesty, mas:
- A sincronização pode levar até 72 horas.
- Fins de semana e feriados bancários podem atrasar o processamento.
- O Airbnb poderá reter temporariamente os fundos para análise interna.
O que fazer:
- Verifique a data de check-in da reserva.
- Aguarde as 72 horas completas após a liberação do pagamento antes de iniciar qualquer reclamação.
Se você ainda estiver dentro desse período, é provável que o processamento seja normal.
2. Verifique o status do anúncio no Airbnb.
Verifique se sua conta do Airbnb e seus anúncios estão configurados corretamente. Problemas de sincronização ocorrem se o anúncio estiver:
- Não listado
- Cochilando
- Desativado
- Suspenso
- Desconectado do Guesty
Mesmo alterações temporárias de status podem interromper a sincronização de pagamentos.
O que fazer:
Na sua conta Guesty, confirme se o anúncio está ativo e conectado ao Airbnb.
3. Revise as configurações da sua conta de anfitrião do Airbnb.
O Airbnb não liberará pagamentos se houver ações necessárias pendentes na conta.
Faça login no Airbnb e verifique:
- Informações fiscais ausentes ou desatualizadas
- Método de pagamento inválido ou removido
- Avisos de conta ou solicitações de verificação
- Avisos de conformidade ou verificação de identidade
Resolva imediatamente quaisquer alertas e aguarde a sincronização ser concluída.
4. Verifique se foram feitas edições manuais no perfil do hóspede.
O Guesty depende de um link de sincronização automático para corresponder aos totais financeiros. Se você adicionar ou alterar manualmente os itens da conta do hóspede listados abaixo, os totais financeiros não corresponderão mais aos do Airbnb e a sincronização será interrompida:
- Acréscimos
- Editar
- Excluir
- Ajustar itens de linha na Ficha do Hóspede
- Utilize um aplicativo de terceiros que modifique os itens da sua carteira.
Resultado:
A Guesty mantém a reserva marcada como "Não paga" porque o valor do pagamento não corresponde.
Observação:
Evite edições manuais na conta do hóspede em reservas do Airbnb para prevenir problemas de sincronização de pagamentos.
Como os itens de faturamento do Centro de Resolução do Airbnb (ARC) são atualizados no Guesty
Ao gerenciar solicitações de resolução pelo Centro de Resolução do Airbnb (ARC), o Guesty cria apenas um item de faturamento do ARC por reserva. Se houver várias solicitações de resolução para a mesma reserva, seus valores são somados automaticamente neste único item do ARC.
Você pode ajustar manualmente o item do faturamento ARC, mas o Guesty sobrescreve suas alterações manuais se o Airbnb criar um novo caso de resolução ou ajustar o atual. O Guesty sempre usa como padrão o valor total mais recente recebido do Airbnb, pois o sistema não consegue determinar se sua alteração manual deve ser mantida em relação aos dados atualizados da plataforma.
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Exemplo 1:
Um hóspede paga US$ 100 via ARC e o Guesty cria um item de faturamento de US$ 100. Se você zerar manualmente esse item e o Airbnb atualizar posteriormente o total da resolução para US$ 120, o Guesty sobrescreverá sua edição manual de US$ 0 e atualizará o faturamento para US$ 120.
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Exemplo 2:
Um hóspede paga US$ 100 e você zera manualmente o item de US$ 100 no faturamento. Posteriormente, um segundo caso de ARC (Aviso de Reclamação de Consumo) é aberto no valor de US$ 50. Como o novo valor é de US$ 150, o Guesty ignora sua edição manual de US$ 0 e atualiza o item do faturamento para US$ 150.
O que fazer:
- Compare o valor pago pelo Airbnb com o total da conta Guesty.
- Corrija as discrepâncias.
- Evite editar manualmente o extrato das reservas do Airbnb sempre que possível.
Essa é uma das causas mais comuns de incompatibilidade.
5. Verifique os pagamentos aos coanfitriões
Se você configurar o pagamento para coanfitriões no Airbnb, isso pode gerar um status de "Parcialmente pago" no Guesty. O Guesty recebe apenas os dados de pagamento da conta principal do anfitrião. Se o Airbnb dividir os fundos entre as contas, o Guesty verá apenas parte do total.
Exemplo:
- Pagamento total: US$ 1.000
- US$ 800 para o anfitrião principal
- US$ 200 para coorganizar o evento.
O Guesty registra US$ 800 e marca a reserva como "Parcialmente paga".
O que fazer:
Registre manualmente a parcela do pagamento ao coanfitrião na conta Guesty para conciliar o total.
6. A reserva começou como uma consulta.
Se a reserva começou como uma consulta antes da confirmação, você poderá ver brevemente uma discrepância. Isso geralmente se resolve automaticamente assim que a reserva for totalmente confirmada.
Normalmente, nenhuma ação é necessária.
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, entre em contato com o suporte do Airbnb para obter mais assistência.