Após o hóspede pagar pela reserva, o Airbnb envia o reembolso de acordo com suas políticas. Ative as notificações do Airbnb na sua conta Guesty e verifique as notificações no seu painel principal do Airbnb para se manter informado sobre as ações necessárias na plataforma.
Este artigo explica como funcionam os pagamentos de reservas do Airbnb e orienta você caso encontre algum problema com seus pagamentos. Saiba mais sobre a política de pagamentos do Airbnb.
Cronogramas padrão de pagamento: Saiba quando esperar os fundos
O prazo de pagamento varia de acordo com a duração da estadia do hóspede. Esteja atento a esses prazos para diferenciar entre um atraso normal no processamento e um problema real.
A tabela a seguir descreve o cronograma de liberação e sincronização para reservas padrão:
| Tipo de reserva | Cronograma de lançamento do Airbnb | Sincronização de tempo do Guesty |
|---|---|---|
| Curto prazo (menos de 30 dias) | Liberado 24 horas após o check-in. | Até 72 horas |
| Longo prazo (mais de 30 dias) | Liberado em parcelas de 30 dias, a partir de 24 horas após o check-in. | Até 72 horas para cada parcela. |
Exemplo de pagamento a longo prazo
Para estadias de longa duração, o Airbnb calcula as parcelas com base no valor total da reserva. Por exemplo, para uma reserva de 75 noites com um total de US$ 10.000:
- Pagamento 1: US$ 6.000 podem ser liberados 24 horas após o check-in.
- Pagamento 2: US$ 2.000 podem ser liberados no 31º dia.
- Pagamento 3: US$ 2.000 podem ser liberados no 61º dia.
O fator “Aguardar” e o status “Pendente”
Aguarde atrasos normais — os pagamentos não são instantâneos. Embora o Airbnb possa liberar os fundos, a transação pode levar até 72 horas para aparecer no Guesty. Atrasos também ocorrem durante fins de semana, feriados bancários ou enquanto o Airbnb realiza uma análise interna da transação.
Se um pagamento estiver "preso no cronograma" no Airbnb, o Guesty o exibirá como "Pendente". Isso significa que o Airbnb ainda não atingiu a data limite necessária para liberar os fundos. Além disso, certos gatilhos e políticas de cancelamento da conta podem influenciar diretamente quando você receberá seu pagamento.
Dica:
Use os prazos de pagamento para decidir quando entrar em contato com o suporte. Só escale problemas que excedam tanto o cronograma de pagamento do Airbnb quanto o prazo de sincronização de 72 horas do Guesty.
Cenários especiais: Novos anfitriões e políticas de cancelamento
Eventos específicos da conta ou regras de nível de reserva podem substituir os comportamentos de pagamento padrão.
Novos anfitriões do Airbnb podem ter um período de retenção de 30 dias para o primeiro pagamento. Essa retenção começa 30 dias após a confirmação da primeira reserva. Se a data de check-in da primeira reserva for superior a 30 dias, o Airbnb libera o pagamento 24 horas após o check-in. Todos os pagamentos agendados para os primeiros 30 dias também ficam retidos.
Regras de cancelamento de longo prazo (28 noites ou mais)
Se um hóspede cancelar uma reserva de 28 noites consecutivas ou mais, o seu pagamento dependerá da política que você definiu:
- Política da empresa: Você recebe 100% do pagamento pelas noites utilizadas, mais 30 noites adicionais (ou 100% das noites restantes, caso faltem menos de 30).
- Política rigorosa: Você receberá o pagamento pelas noites utilizadas, mais 30 noites adicionais a partir da data do cancelamento (ou 100% das noites restantes, caso haja menos de 30 noites disponíveis).
Observação:
As taxas de limpeza são sempre reembolsadas aos hóspedes que cancelam antes do check-in, independentemente da sua política de cancelamento ou da duração da reserva.
Faturas e ajustes manuais do Centro de Resolução do Airbnb (ARC)
Ao lidar com resoluções financeiras, o Guesty utiliza regras de sincronização claras para pagamentos do Centro de Resoluções do Airbnb (ARC). Entenda como os itens do ARC aparecem no Guesty para evitar sobreposições inesperadas de faturas:
- Itens ARC consolidados: O Guesty cria um item de fatura ARC por reserva. Se uma reserva tiver vários casos de resolução, o Guesty os soma e exibe o total como um único item ARC.
- Ajustes manuais e substituições do sistema: Ao ajustar manualmente um item da fatura ARC no Guesty, o Guesty substituirá essas alterações manuais caso o Airbnb atualize o caso de resolução atual ou crie um novo. O sistema não consegue determinar qual valor manter, portanto, utiliza o valor total mais recente fornecido pelo Airbnb para garantir a precisão.
Exemplos de substituição de ARC
Ajuste único de ARC: Um hóspede paga US$ 100 por uma capa ARC e o Guesty cria um item de fatura ARC de US$ 100. Se você alterar manualmente essa fatura para US$ 0, mas o Airbnb atualizar o total posteriormente para US$ 120, o Guesty comparará o novo valor do Airbnb (US$ 120) com o valor atual do sistema (US$ 0). Como eles não coincidem, o Guesty sobrescreve sua edição manual com o valor atualizado de US$ 120.
Ajustes múltiplos de ARC: Se um hóspede pagar US$ 100 por um primeiro caso de ARC, você zerar manualmente esse valor e, em seguida, um segundo caso de ARC for criado por mais US$ 50, o total combinado de ARC do Airbnb passará a ser de US$ 150. O Guesty automaticamente sobrescreve sua edição manual de US$ 0 e atualiza o item da fatura de ARC para US$ 150.
Identificando discrepâncias nos pagamentos: Por que o Guesty diz "Não pago"
Corrija as reservas que aparecem como "Não pagas" ou "Parcialmente pagas" para manter a precisão financeira. Se o Airbnb marcar uma reserva como "Paga", mas o Guesty não, verifique as seguintes causas potenciais:
- Problemas com a conta ou o anúncio: Se um anúncio estiver desconectado, suspenso ou com informações fiscais ausentes no Airbnb, o Guesty não poderá sincronizar os dados de pagamento. Confirme se sua conta e seus anúncios do Airbnb estão ativos e configurados corretamente.
- Edições manuais de faturas: O Guesty depende de um link de sincronização automático para atualizar o status de pagamento da fatura. Se você editar, adicionar ou excluir itens da fatura manualmente no Guesty, o link de sincronização será interrompido e a reserva poderá permanecer marcada como "Não paga".
- O status “Travado”: Conforme descrito anteriormente, “Não pago” ou “Pendente” pode indicar que o prazo de sincronização de 72 horas não expirou ou que o Airbnb ainda está analisando a transação.
Em muitos casos, o status "Parcialmente pago" não é um erro, mas sim o resultado da divisão de pagamentos entre coanfitriões configurada no Airbnb.
Como verificar se os pagamentos aos coanfitriões foram configurados
A divisão de pagamentos entre coanfitriões geralmente resulta em um status de "Parcialmente Pago". Quando um coanfitrião recebe uma porcentagem do pagamento, o Guesty recebe apenas os dados referentes ao pagamento da conta do anfitrião.
Para verificar se os pagamentos aos coanfitriões estão ativos, use o painel de controle do Airbnb:
- Faça login no Airbnb.
- Clique em Anúncios e selecione o anúncio desejado.
- Na seção "Editor de anúncios", clique em Seu espaço.
- Clique em Coanfitriões e, em seguida, selecione o ícone de Coanfitrião.
- Consulte a seção Pagamentos no lado direito da página.
Importante:
Se um coanfitrião receber uma porcentagem, o Guesty sempre mostrará a reserva como "Parcialmente Paga". Para atualizar o status de pagamento do Guesty, registre manualmente o pagamento ao coanfitrião no extrato.
Após confirmar as configurações de coanfitrião, você poderá resolver ou escalar rapidamente quaisquer discrepâncias de pagamento restantes.
Próximos passos e recursos de apoio
Resolva a maioria dos problemas de status de pagamento aguardando o período de sincronização de 72 horas ou atualizando as informações da conta que estiverem faltando no Airbnb. Mantenha sempre os dados fiscais atualizados e evite editar manualmente as contas do Guesty antes de prosseguir com a solução de problemas.
Se um pagamento continuar pendente ou bloqueado após 72 horas, e você já tiver verificado sua conta e as configurações de coanfitrião, consulte a seção Solução de problemas de pagamentos de reservas do Airbnb.