A experiência de check-in e check-out pode ser um dos fatores mais importantes na avaliação de um hóspede, já que representa a primeira e a última impressão que ele terá da propriedade e de sua estadia.
Utilize o nosso guia abaixo para criar uma experiência de check-in e check-out simples e tranquila para os seus hóspedes.
Lista de verificação para check-in
Certifique-se de incluir o seguinte para fornecer instruções claras e detalhadas que facilitem o check-in dos hóspedes:
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Configure as instruções de entrada do seu anúncio
Inclua informações como acesso com chave, estacionamento e outros detalhes relevantes para ajudar os hóspedes a chegarem sem problemas. - Crie um formulário de check-in
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Crie mensagens automatizadas com instruções de check-in (explicadas abaixo)
Saiba mais com nossas práticas recomendadas para automação de mensagens e mensagens automatizadas para formulários de check-in.
Lista de verificação de check-out
Certifique-se de incluir as seguintes informações para fornecer instruções de check-out e aumentar a satisfação do hóspede, garantindo uma partida tranquila, reduzindo confusões e proporcionando uma experiência positiva:
- Forneça horários e instruções de check-out claros por meio das políticas de reserva do seu anúncio
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Adicione “Instruções de partida” à descrição do seu anúncio
As instruções de partida fornecem aos hóspedes uma lista de tarefas de check-out que precisam ser concluídas antes de deixarem a propriedade (por exemplo, desligar os aparelhos, jogar o lixo fora, etc.). - Crie mensagens automatizadas com instruções de check-out (explicadas abaixo)
Criar automações de mensagens
Os hóspedes estão engajados no momento em que entram em contato com você, e você não quer perder esse engajamento e entusiasmo — o que significa que é crucial responder às mensagens deles. Use nossas automações de mensagens para otimizar a comunicação, automatizando o envio de mensagens frequentes, como e-mails de confirmação e instruções de check-in, com base em gatilhos específicos.
Observação:
Para reservas no Airbnb, certifique-se de seguir a Política de Comunicação Fora da Plataforma do Airbnb para que sua comunicação com o hóspede seja permitida pela plataforma. Saiba mais no artigo da Central de Ajuda do Airbnb e/ou no nosso artigo da Central de Ajuda.
Gerencie a experiência de check-in e check-out
Abaixo, você encontrará os diferentes recursos e parceiros do Guesty que podem ajudar você a criar uma experiência de check-in e check-out agradável e descomplicada para seus hóspedes.
Fechaduras digitais para sua propriedade
As fechaduras digitais oferecem praticidade e segurança, eliminando a necessidade de chaves físicas. Optar por fechaduras digitais pode agilizar o processo de check-in e check-out e facilitar o acesso dos hóspedes à sua propriedade durante a estadia.
Com o Guesty Locks Manager, você pode gerenciar e monitorar remotamente todas as fechaduras inteligentes que utiliza, tudo a partir de um único painel. Seus hóspedes podem entrar na propriedade sem esforço com códigos ou aplicativos móveis, melhorando a experiência deles e minimizando problemas logísticos.
A Guesty oferece integração com diferentes softwares que ajudam a automatizar tarefas básicas de check-in e check-out. Aqui estão nossas principais recomendações de parceiros para sistemas de entrada sem chave:
Você também pode visualizar a lista de opções no Marketplace filtrando por parceiros de "Acesso sem chave" na categoria "Automação residencial".
Siga estes passos depois de selecionar o(s) parceiro(s) de fechadura digital que deseja utilizar:
- Conecte seus provedores de fechaduras.
- Vincule suas fechaduras às propriedades da Guesty.
- Configure mensagens automáticas para compartilhar os códigos de acesso com seus convidados.
Utilizando os parceiros do Marketplace da Guesty
Desde a gestão de hóspedes até a criação de uma plataforma de guia digital, você pode utilizar os nossos parceiros do Marketplace para ajudar a criar uma experiência mais agradável para a estadia dos seus hóspedes.
Parceiros de gerenciamento de hóspedes
Ofereça operações simplificadas e experiências aprimoradas para os hóspedes utilizando uma plataforma para automatizar tarefas (como processos de check-in/check-out, comunicação com os hóspedes, etc.). Plataformas de gerenciamento de hóspedes podem ajudar a otimizar a eficiência e garantir operações tranquilas, resultando em maior satisfação dos hóspedes e melhor gestão da propriedade.
Aqui estão nossas principais recomendações para parceiros de gerenciamento de hóspedes:
Você também pode visualizar a lista de opções no Marketplace filtrando por parceiros de “Gerenciamento de check-in”, “Experiência do hóspede” ou “Aplicativo para hóspedes” na categoria “Gerenciamento de hóspedes”.
Crie um guia digital
Antecipar as necessidades dos seus hóspedes e fornecer respostas a todas as suas perguntas pode ajudar a aumentar a satisfação deles — especialmente para turistas que estão visitando a região pela primeira vez.
Desde a automatização de recomendações locais até a adição de uma lista de regras da casa, utilize nossos parceiros integrados para criar um guia digital de fácil acesso para seus hóspedes.
Aqui estão nossas principais recomendações de parceiros para plataformas de guias digitais:
Você também pode visualizar a lista de opções no Marketplace filtrando por parceiros de "Experiência do hóspede" na categoria "Gerenciamento de hóspedes".