Lide rapidamente com dados de cartão de crédito inválidos para garantir um processo de reserva tranquilo. Os cartões de crédito podem ser marcados como inválidos por diversos motivos, como vencimento ou recusa pelo banco. Assim que um cartão for marcado como inválido no Guesty, tome as medidas necessárias para resolver o problema; caso contrário, a reserva poderá ser cancelada.
- Entre em contato com o hóspede e solicite um método de pagamento alternativo.
- Adicione os novos dados do cartão de crédito à reserva.
- Após adicionar os novos dados de pagamento, o pagamento deverá ser recebido manualmente.
Dica:
Ative as notificações de pagamento no Guesty para ficar por dentro de todas as questões relacionadas a pagamentos.
Saiba mais sobre a verificação de cartão de crédito da Guesty com os processadores de pagamento.
Booking.com
Quando reportar um método de pagamento inválido ou um pagamento falho
Você só pode reportar um método de pagamento ausente, inválido ou falho ao Booking.com antes do check-in. Após o check-in, a opção de reportar problemas do Booking.com fica indisponível. Se precisar confirmar os horários limite exatos ou receber uma mensagem de erro ao tentar reportar o problema, entre em contato diretamente com o suporte do Booking.com.
Corrigir códigos CVC ausentes
O Booking.com permite que você defina um requisito de código CVC no nível do anúncio. Se o cartão do hóspede for marcado como inválido, verifique se a política de CVC do anúncio está configurada corretamente no Guesty.
Reporte problemas com seu cartão de crédito à Booking.com
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- Em "Método de pagamento", clique em Relatório.
- Na janela pop-up, clique em Reportar cartão de crédito inválido ao Booking.com para confirmar.
A Booking.com notifica o hóspede para atualizar os dados do seu cartão de crédito. O período para o hóspede atualizar os dados depende do horário da reserva:
- Mais de 48 horas antes do check-in: O hóspede tem 24 horas para atualizar os dados.
- De 24 a 48 horas antes do check-in: O hóspede tem 12 horas para atualizar os dados.
- Reservas feitas no mesmo dia antes das 15h: o hóspede deve atualizar a reserva até as 15h.
- Reservas feitas no mesmo dia após as 15h: o hóspede tem 1 hora para atualizar os dados.
Caso os dados do cartão de crédito não sejam atualizados a tempo, você poderá cancelar a reserva no Guesty.
Observação:
Após o check-in, você não poderá reportar problemas com o método de pagamento ao Booking.com através do Guesty. Em vez disso, utilize os passos de resolução manual.
Caso não seja mais possível reportar o problema ao Booking.com
- Insira manualmente o novo método de pagamento no Guesty para a reserva.
- Contate o hóspede e receba o pagamento diretamente.
Vrbo
Importante:
Esta informação aplica-se apenas ao tipo de conexão de sincronização total do Vrbo.
A Vrbo valida as informações do cartão de crédito do seu hóspede. Se o método de pagamento do seu hóspede se tornar inválido, atualize-o manualmente no Guesty.
