Lide rapidamente com dados do cartão de crédito inválidos para garantir um processo de reserva tranquilo. Os cartões de crédito podem ser marcados como inválidos por diversos motivos, como vencimento ou recusa pelo banco. Assim que um cartão for marcado como inválido no Guesty, tome as medidas necessárias para resolver o problema; caso contrário, a reserva poderá ser cancelada.
- Entre em contato com o hóspede e solicite um método de pagamento alternativo.
- Adicione os novos dados do cartão de crédito à reserva.
- Após adicionar os novos dados de pagamento , o pagamento deverá ser recebido manualmente.
Dica:
Ative as notificações de pagamento no Guesty para ficar a par de todas as questões relacionadas a pagamentos.
Saber mais sobre a verificação de cartão de crédito da Guesty com os processadores de pagamento.
Booking.com
Quando reportar um método de pagamento inválido ou um pagamento falhado
Você pode reportar um método de pagamento ausente ou inválido, ou um pagamento falhado, ao Booking.com apenas antes do check-in. Após o check-in, a opção de reportar da Reserva fica indisponível. Se precisar confirmar os horários limite exatos ou receber um erro ao tentar reportar, entre em contato diretamente com o suporte do Booking.com.
Corrigir códigos CVC ausentes
O Booking.com permite que você defina um requisito de código CVC no nível do Anúncio. Se o cartão do hóspede for marcado como inválido, verifique se a política de CVC do anúncio está configurada corretamente no Guesty.
Reporte problemas com seu cartão de crédito à Booking.com.
Se a reserva foi feita com um cartão de crédito inválido pelo Booking.com, siga os passos abaixo para reportar o problema antes do check-in. Após o reporte, o Booking.com entrará em contato com o hóspede para solicitar um método de pagamento atualizado.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Reservas. - Selecione a reserva correspondente.
- No submenu à esquerda, clique em Pagamentos.
- No canto superior direito, clique em "Reportar cartão de crédito inválido" para reserva.
- Na janela pop-up, clique em "Reportar cartão de crédito inválido ao Booking.com" para confirmar.
O Booking.com notifica o hóspede para atualizar os dados do cartão de crédito. O período para o hóspede atualizar os dados depende do horário da reserva:
- Mais de 48 horas antes do check-in: O hóspede tem 24 horas para atualizar os dados.
- De 24 a 48 horas antes do check-in: O hóspede tem 12 horas para atualizar os dados.
- Reservas feitas no mesmo dia antes das 15h: o hóspede deve atualizar a reserva até às 15h.
- Reservas feitas no mesmo dia após as 15h: o hóspede tem 1 hora para atualizar os dados.
Se os dados do cartão de crédito não forem atualizados a tempo, você poderá cancelar a reserva no Guesty.
Observação:
Após o check-in, você não poderá reportar problemas com o método de pagamento ao Booking.com através do Guesty. Em vez disso, utilize os passos de resolução manual.
Caso não seja mais possível reportar o problema ao Booking.com
- Insira manualmente o novo método de pagamento no Guesty para a reserva.
- Contate o hóspede e receba o pagamento diretamente.
Vrbo
Importante:
Esta informação aplica-se apenas ao tipo de conexão de sincronização total do Vrbo.
A Vrbo valida as informações do cartão de crédito do seu hóspede. Se o método de pagamento do seu hóspede se tornar inválido, cobre-o manualmente no Guesty.
