Usando o ReplyAI nas suas mensagens da Caixa de entrada

ReplyAI é uma ferramenta inovadora e gratuita integrada diretamente à sua Caixa de entrada do Guesty. Ela gera instantaneamente respostas com inteligência artificial para mais de 98% das suas mensagens recebidas. A ferramenta analisa o sentimento da mensagem, ajudando você a avaliar o tom e o contexto das consultas dos seus hóspedes para que você possa responder de forma adequada. As respostas geradas refletem a voz única da sua marca, mantendo a comunicação com os seus hóspedes autêntica e consistente.

Você pode ativar ou desativar o ReplyAI conforme necessário. Essa é uma configuração da conta. Ativar ou desativar o ReplyAI se aplica a todos os membros da equipe na conta.

Ativar Resposta IA

Você precisa ativar o ReplyAI antes de usar este recurso. A ativação só pode ser feita por membros da equipe com as permissões correspondentes.

Siga as instruções abaixo para ativar o ReplyAI.

Passo a passo

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
3. Ativar ReplyAI:
   • De uma conversa iniciada no fórum:
     1. Em qualquer conversa na Caixa de entrada, clique em .
     2. Clique em Ativar ReplyAI e confirme a ação na janela pop-up.
   • Nas configurações avançadas:
     1. No menu à esquerda, clique em Gerenciar e selecione ReplyAI.
     2. Ative o ReplyAI e confirme a ação na janela pop-up.

A ativação do ReplyAI pode levar até 24 horas após a inicialização do sistema. Durante esse período, o ReplyAI analisa suas mensagens anteriores na caixa de entrada para identificar perguntas frequentes e avalia seu tom e estilo de mensagem. Assim que estiver pronto, o ReplyAI começará automaticamente a sugerir respostas para suas mensagens recebidas.

Piloto: Configure o tom e a duração das respostas automáticas.

Após ativar o ReplyAI, personalize suas respostas automáticas para refletir a voz da sua marca — por exemplo, calma e atenciosa, concisa e direta ou elegante e sofisticada. Siga os passos abaixo para configurar o estilo de voz do ReplyAI.

Passo a passo

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
3. No menu à esquerda, clique em Gerenciar e selecione ReplyAI.
4. No bloco "Estilo de voz", clique .
5. Configure o estilo de voz:
   • Em "Duração da resposta", arraste o controle deslizante para definir a duração desejada da resposta.
     
   • Em "Tom", selecione o tom de voz desejado.
     
6. Avalie o painel "Pré-visualização" à direita. Ele é atualizado automaticamente conforme você faz alterações, e a duração e o tom atuais são exibidos ao lado de "Estilo".
7. Clique em Salvar alterações.

Para ocultar o painel "Visualização", clique em .

Use o ReplyAI para mensagens

O ReplyAI pode gerar respostas sugeridas por IA para mensagens de hóspedes e aprimorar as mensagens que você escreve.

As sugestões de mensagem do ReplyAI só são exibidas quando a última mensagem em uma conversa é de um hóspede. Você pode usar as mensagens sugeridas pelo ReplyAI como estão ou ajustá-las e aprimorá-las conforme necessário.

Siga os passos abaixo para criar, aprimorar e enviar uma mensagem usando o ReplyAI.

Passo a passo

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Caixa de entrada.
3. No submenu Caixa de entrada, selecione a caixa de entrada correspondente.
4. Selecione o tópico de conversa correspondente.
5. Na parte inferior da caixa de texto, clique e escolha uma das seguintes opções:
   • Sugerir resposta: Gere uma resposta automaticamente. Ao lado do texto gerado, clique em para melhorar a resposta.

   • Gerar resumo da conversa: Resuma rapidamente o conteúdo da conversa. O resumo aparece na mensagem, mas só é visível para você e outros membros da equipe que têm acesso à conta.

     Você também pode clicar no canto superior direito da conversa para gerar um resumo.

6. Clique em Enviar.

Aprimorar respostas automáticas

Quando um hóspede envia uma mensagem por e-mail, o ReplyAI gera uma resposta automática para sua aprovação, mantendo a mensagem marcada como não lida. Ao lado da resposta gerada automaticamente, clique em para aprimorá-lo.

Utilize as setas para ajustar a resposta:

• Mais amigável
• Mais formal
• Abreviado
• Expandido
• Reformulado
  

Traduzir mensagens de hóspedes

Para traduzir uma mensagem de hóspede para o idioma de exibição configurado, acesse a mensagem de hóspede mais recente e clique em no canto superior direito da conversa, e selecione Traduzir para [idioma]. Esta opção só é compatível com mensagens atuais e futuras.

A opção Traduzir pode não aparecer nas seguintes situações:

• A mensagem mais recente foi enviada por um usuário ou por uma mensagem automática, não pelo hóspede. Por exemplo, a opção de tradução não aparecerá em uma mensagem anterior de um hóspede que não esteja em inglês se sua última resposta tiver sido enviada depois dela.
• A mensagem é muito curta, consistindo apenas em palavras isoladas ou frases breves. Isso ocorre porque o serviço de tradução não possui dados suficientes para um processamento preciso.

Você pode, em vez disso, usar a opção de tradução do seu navegador (Chrome, Safari, Edge, ou Firefox).

Desativar ReplyAI

Se você não quiser mais usar o ReplyAI, poderá desativá-lo a qualquer momento.

No menu à esquerda, clique em Gerenciar e selecione ReplyAI.

Selecione ReplyAI, desative o ReplyAI e confirme a ação na janela pop-up.