Importante:
Este artigo é relevante se o estorno for referente a um pagamento processado por meio de uma conta GuestyPay da UE/Reino Unido.
A contestação de estorno é o processo pelo qual os comerciantes apresentam provas aos bancos emissores para contestar estornos. Se as provas forem suficientemente convincentes, o estorno é revertido.
Se você possui uma conta GuestyPay EU/UK e uma contestação de pagamento foi solicitada para uma transação processada por essa conta (a reserva foi feita em um anúncio vinculado à conta), você pode iniciar a contestação pelo Guesty. Você tem 7 dias para iniciar o processo a partir da data da contestação. Siga as instruções abaixo.
Passo a passo:
- Faça login na sua conta Guesty.
- No menu de navegação lateral, clique em
Pagamentos de convidados para abrir o menu suspenso. - Em Geral, selecione Processamento de pagamentos.
- Na seção "GuestyPay", clique em Painel de pagamentos.
- Na página de login do painel de controle, insira seu nome de usuário e senha e clique em Entrar.
- No menu à esquerda, clique em Relatórios de subcontas e selecione Transações.
- Na seção "Intervalo de datas", clique no campo que diz "Últimos 2 dias" e selecione "Último mês" como o período de pesquisa.
- Na seção "Detalhes da transação", clique em Tipo de transação e selecione Estorno, depois clique em Moeda e selecione EUR ou GBP.
- Clique em Pesquisar.
- Localize a contestação de pagamento relevante, clique com o botão direito do mouse na seta azul à esquerda e clique em "Disputar".
- No campo "Tipo de evidência", selecione o tipo de prova relevante que você pretende apresentar para contestar o estorno.
- No campo "Motivo", escreva uma descrição explicando por que você está contestando o estorno.
- Faça o upload do arquivo relevante com base no tipo de evidência que você selecionou anteriormente. Você pode fazer o upload de arquivos adicionais para comprovar mais evidências, se necessário.
- Clique em Enviar.
Veja como consultar o status atual do estorno.