Consultar o status de uma contestação de pagamento da GuestyPay

Este artigo explica como verificar o andamento de uma contestação de pagamento no GuestyPay para saber se você ganhou ou perdeu o caso.

Todos os usuários

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Pagamentos de convidados para abrir o menu suspenso.
3. Em Geral, selecione Processamento de pagamentos.
4. Na seção GuestyPay, clique em Painel de pagamentos.

5. Digite seu nome de usuário e senha e clique em Entrar.

6. Clique em Relatórios de subcontas e selecione Transações.

7. Adicione os seguintes filtros:

   1. Intervalo de datas que corresponde ao cronograma da transação.

   2. Tipo de transação "Estorno"

8. Clique na linha da transação de estorno relevante para expandi-la.

9. Em "Transações relacionadas", revise a atividade vinculada.

Se uma transação de estorno aparecer em "Transações relacionadas", você ganhou a disputa. Se nenhum estorno aparecer após aproximadamente 45 dias da data da contestação de pagamento, você provavelmente perdeu a disputa.

Você também pode visualizar os seguintes detalhes em "Transações relacionadas":

• Cobrança original

• ID da reserva

• Atividade de pagamento relacionada

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Apenas para usuários da UE/Reino Unido

Siga os passos abaixo para visualizar disputas se sua empresa opera na UE ou no Reino Unido.

Passo a passo:

1. Faça login na sua conta Guesty.
2. No menu de navegação lateral, clique em Pagamentos de convidados para abrir o menu suspenso.
3. Em Geral, selecione Processamento de pagamentos.

4. Na seção "GuestyPay", clique em Painel de pagamentos.

5. No menu à esquerda, clique em Gerenciamento de disputas e selecione Disputas ativas.

6. Localize a disputa relevante usando os filtros acima da tabela para refinar a pesquisa.

7. Verifique o status atual na coluna "Status da disputa".