Benvenuto su Guesty! Questa guida completa ti aiuterà a configurare il tuo account e a trasferire senza problemi la tua attività gestione proprietà sulla nostra piattaforma.
Che tu stia migrando da un altro sistema o espandendo le tue operazioni, questa guida ti aiuterà a completare il processo di onboarding, a monitorare i tuoi progressi e a fare riferimento a passaggi di configurazione specifici ogni volta che sia necessario.
Questo articolo è strutturato per essere utile sia agli utenti con onboarding guidato sia agli utenti con configurazione autonoma:
- Gli utenti con onboarding guidato completeranno specifiche attività di preparazione e collaboreranno con uno specialista Guesty attraverso fasi di onboarding strutturate con supporto dedicato.
- Gli utenti che hanno scelto di non partecipare all'onboarding guidato devono seguire in modo autonomo i contenuti completi di configurazione e formazione per garantire la configurazione completa della piattaforma.
Risorse disponibili
- Onboarding Hub : monitoraggio dei progressi in tempo reale e checklist di configurazione dettagliate (solo per utenti con onboarding guidato).
- Guesty Academy : piattaforma di apprendimento completa con tutorial video e guide (per tutti gli utenti).
- Articoli Centro assistenza : collegati in questa guida per ulteriore supporto.
Utenti guidati all'onboarding
Se hai scelto l'onboarding guidato, lavorerai direttamente con uno specialista Guesty durante queste fasi:
Prima della chiamata di avvio, ti invieremo un questionario di ammissione di base per comprendere la tua attività, le tue priorità e i tuoi sistemi attuali.
Cosa devi preparare:
Informazioni fiscali
- Raccogli tutte le informazioni fiscali necessarie prima della chiamata per i dati finanziari.
- Determina quali tasse addebitare agli ospiti in base alla tua posizione e alle tue esigenze aziendali.
- Per una configurazione senza intoppi, è opportuno ricercare in anticipo le aliquote fiscali pertinenti.
Costi aggiuntivi
- Prepara le informazioni sulle tariffe che vuoi addebitare agli ospiti:
- Importi e finalità specifiche per ogni tariffa.
- Se le commissioni sono obbligatorie per tutte le prenotazioni o facoltative (componenti aggiuntivi/upsell).
Durante questa chiamata con il tuo onboarder di Guesty:
- Incontra il team di onboarding di Guesty.
- Comprendi la tua attività e i tuoi obiettivi.
- Definisci le aspettative della piattaforma.
- Rivedi il tuo stack tecnologico.
- Crea una roadmap di onboarding personalizzata, adatta alle tue esigenze.
Utenti con configurazione autonoma
Se hai scelto di non usufruire dell'onboarding guidato, ti consigliamo di consultare ogni argomento nel nostro Centro assistenza e di guardare i video di formazione completi in Guesty Academy per garantire una conoscenza approfondita di tutte le funzionalità della piattaforma.
Impostazione
Completa i passaggi essenziali di configurazione della piattaforma per connettere le tue proprietà, i tuoi canali e i tuoi sistemi di pagamento.
Per accedere e configurare le impostazioni dell'account, seguire i passaggi seguenti:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore modalità e passa il mouse su Configurazione .
- Dal menu a discesa, seleziona Impostazioni account .
- Carica il logo della tua azienda per personalizzare il tuo account in modo che il tuo marchio appaia sulle fatture per gli ospiti.
- Aggiorna le informazioni della tua azienda per scopi di fatturazione e per garantire la conformità alle normative globali.
- Dal menu a discesa, seleziona Fatturazione .
- Imposta un metodo di pagamento per la fatturazione .
- Dal menu a discesa, seleziona Gestione utenti .
- Crea utenti in Guesty per garantire al tuo team l'accesso appropriato alla piattaforma. Assegna le autorizzazioni appropriate a addetti alle pulizie, addetti alle comunicazioni, contabili e sviluppatori.
Ora che il tuo account Guesty è attivo e funzionante, il passo successivo è aggiungere i tuoi annunci.
- Se pertinente, scollega i tuoi canali di prenotazione dal tuo PMS esistente/esterno.
- Collega il tuo account Guesty ai canali di prenotazione. Puoi anche collegare i tuoi canali di prenotazione tramite un channel manager:
- Rentals United
-
Nota:
La connessione con un channel manager è facoltativa: puoi connetterti con tutti i channel manager supportati che desideri. Contattaci per saperne di più sui prezzi e sulla creazione dell'account di Rentals United. Contatta SiteMinder per saperne di più sui prezzi e sulla creazione dell'account.
- Collega (importa o collega) i tuoi annunci esistenti da Airbnb e altri canali.
- Scopri come creare nuovi annunci direttamente in Guesty.
- Imposta le tue notifiche in Guesty (ad esempio, notifiche sullo stato del pagamento, aggiornamenti della prenotazione, ecc.).
- Imposta le notifiche relative al tuo account (inoltrate al tuo indirizzo e-mail personale).
Compila il nostro modello di importazione delle prenotazioni con tutte le prenotazioni attuali e future che desideri aggiungere a Guesty.
Nota:
Alcune prenotazioni vengono importate automaticamente:
- Airbnb : Prenotazioni più di 1 anno prima della data di connessione.
- Booking.com : prenotazioni attuali o future.
- Prima di integrare i canali, configura il tuo gestore dei pagamenti per garantire di poter elaborare i pagamenti.
- Se intendi utilizzare Guesty Pay, devi fare domanda il prima possibile: in genere, dopo l'invio della domanda, il servizio diventa attivo entro 3 giorni.
- Se utilizzi un altro gestore dei pagamenti, ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili.
Determina quali tasse addebitare agli ospiti in base alla posizione geografica e alle esigenze aziendali. Se non hai queste informazioni a portata di mano, consulta le aliquote fiscali pertinenti.
Identifica le tariffe da addebitare agli ospiti, tra cui:
- Importi e scopi specifici.
- Se le commissioni sono obbligatorie o facoltative (componenti aggiuntivi/upsell).
Scarica l'app Guesty per rimanere connesso e gestire i tuoi interventi ovunque ti trovi. Con l'app, puoi accedere alle tue prenotazioni, rispondere ai messaggi, gestire le attività e altro ancora, tutto dal tuo dispositivo mobile.
Configura il tuo booking engine per abilitare le prenotazioni dirette tramite Guesty. Questo permette agli ospiti di prenotare direttamente sul tuo sito web, semplificando il processo di prenotazione.
Se utilizzi l'API booking engine personalizzato, coordinati con il tuo sviluppatore web invece di impostare il booking engine standard di Guesty.
Scegli tra diverse opzioni:
- Utilizza il generatore di siti web base o avanzato di Guesty per creare il tuo sito web.
- Collega il tuo sito web esistente al booking engine diretto di Guesty.
- Utilizza la nostra API aperta per una personalizzazione completa del tuo sito web esistente.
Qualunque sia la tua scelta, è importante iniziare a sviluppare il tuo sito web prima di essere pronto a lanciare i canali.
Se intendi creare un booking engine o un sito web personalizzato al di fuori di Guesty e vuoi utilizzare la nostra API aperta, puoi trovare le informazioni di seguito:
Ogni portale ha i propri tempi di completamento per finalizzare il processo di connessione tra Guesty e il portale di prenotazione o per collegare e pubblicare gli annunci.
Durante il tempo di connessione, i calendari non verranno sincronizzati, quindi gestisci le prenotazioni in arrivo direttamente nei tuoi canali di prenotazione.
Nota:
Per i canali che non dispongono di integrazione diretta con Guesty, è possibile connettersi tramite iCal.
Tempi di connessione dei Portali
Portale |
Tempo di connessione a Guesty |
|---|---|
| Agoda | Fino a 12 giorni |
| Airbnb | Fino a 24 ore |
| Booking.com |
|
| Misterb&b | Fino a 24 ore |
| Vrbo |
|
Per gestire la tua attività senza problemi, aggiungi servizi aggiuntivi per la definizione dei prezzi, il check-in senza chiave, il deposito bagagli, le recensioni automatiche e molto altro. Ulteriori informazioni sui nostri partner Marketplace.
Formazione
Configura le principali funzionalità operative e gli strumenti di automazione per gestire in modo efficace le tue proprietà e gli ospiti.
Dopo aver collegato i tuoi canali di prenotazione, configura le tue impostazioni finanziarie:
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Configurazione finanziaria di base
- Aggiungi le tasse al tuo account Guesty.
- Crea commissioni aggiuntive in Guesty.
- Imposta le commissioni del portale.
- Configura le fatture ospite per garantire agli ospiti dettagli di fatturazione chiari e precisi per le loro prenotazioni.
- Gestione pagamenti
- Imposta i pagamenti automatici per garantire transazioni fluide e tempestive, addebitando automaticamente i costi agli ospiti in base a regole predefinite.
- Utenti beta: configurate la funzionalità di automazione avanzata per una maggiore flessibilità e controllo sul processo di riscossione dei pagamenti.
- Prezzi e ricavi
- Se non utilizzi uno strumento di determinazione dinamica dei prezzi, imposta strategie tariffarie in Guesty per gestire prezzi e restrizioni.
Pianifica una chiamata con uno specialista Guesty Price Optimizer (GPO) per impostare i prezzi del calendario.
Nota:
Per attivare GPO su un annuncio, la proprietà deve essere attiva e pubblicata su Guesty per almeno 2 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana (sabato e domenica).
Utilizza i nostri strumenti di automazione per risparmiare tempo sulle azioni ricorrenti, mantenere una comunicazione continua con i tuoi ospiti e semplificare gli interventi.
Impostazioni di posticipo dell'annuncio
- Imposta orari specifici in cui il tuo annuncio verrà visualizzato automaticamente (pubblicato) o posticipato (non in elenco) sui canali di prenotazione.
- Automazioni dei messaggi
-
Crea una serie di messaggi automatici durante l'intero ciclo di vita di una prenotazione che ti consentano di semplificare la comunicazione.
Suggerimento:
Ulteriori informazioni sulle nostre best practice per l'automazione dei messaggi, su come aggiungere variabili per personalizzare facilmente i tuoi messaggi o su come aggiungere campi personalizzati come condizioni per l'invio.
-
- Imposta risposte salvate per risparmiare tempo e garantire coerenza nella comunicazione con gli ospiti. Crea risposte predefinite per domande o situazioni comuni per rispondere rapidamente agli ospiti.
- Riscuoti automaticamente i pagamenti degli ospiti, compresi i pagamenti con carta di credito virtuale.
- Assicurati che i messaggi degli ospiti di Airbnb ricevano una risposta tempestiva, anche quando non sei disponibile.
- Assicurati che gli ospiti di Airbnb e Vrbo ricevano sempre recensioni impostando una recensione automatica e valutazioni a stelle predefinite.
- Pianifica attività automatiche in base al ciclo di vita della prenotazione (ad esempio, un servizio di couverture a metà soggiorno, un controllo di manutenzione dopo il check-out, ecc.). Puoi anche creare attività basate sul calendario.
- Collega gli annunci tramite i loro calendari e sincronizza i dati delle loro prenotazioni, in modo che una prenotazione confermata nel calendario dell'annuncio blocchi automaticamente quelle date nel calendario dell'annuncio collegato.
Configurare gli strumenti operativi quotidiani per semplificare la comunicazione con gli ospiti, la gestione delle proprietà e la gestione delle prenotazioni.
-
Strumenti pre-soggiorno
- Crea e invia moduli di check-in tramite l'app Ospite .
- Posta in arrivo
- Crea una vista salvata , una vista personalizzata della Posta in arrivo, creata applicando un set di filtri al set di messaggi attualmente visualizzati. Puoi creare più viste salvate e passare rapidamente da una vista all'altra.
- Crea una risposta salvata , modelli che puoi creare in anticipo per rispondere rapidamente alle FAQ o altri argomenti comuni su cui gli ospiti potrebbero chiedere informazioni.
- Scegli di integrare ReplyAI nella tua posta in arrivo per analizzare il sentimento del messaggio dell'ospite , comprendere il tono e l'umore delle richieste e garantire che le tue risposte mantengano una comunicazione coerente e autentica che rifletta la voce del tuo marchio.
- Multi-Calendario
- Scegliere un URL per il sito web del Portale dei proprietari
- Aggiungere proprietari
- Invita i proprietari al Portale dei proprietari
- Abilita le prenotazioni per i proprietari
Ciò consente al proprietario della proprietà di bloccare le date per soggiorni personali.
- Imposta i contatti per tutte le informazioni/dettagli personali dei tuoi ospiti e potenziali ospiti.
- Aggiungi un contatto alla rubrica del tuo account Guesty che includa tutti gli altri contatti non ospiti (ad esempio proprietari, fornitori, ecc.). Questa funzione è utile per memorizzare dettagli utili e dei fornitori, come la stazione dei taxi locale che può accompagnare i tuoi ospiti dall'aeroporto.
- Imposta e personalizza l'app Ospite per migliorare l'esperienza dell'ospite personalizzando il marchio, trasmettendo informazioni importanti (moduli di check-in, regole della proprietà, servizi) e creando moduli di check-in personalizzati per raccogliere dati essenziali dell'ospite e semplificare il processo.
Imposta strumenti di reporting per monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati.
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Rapporto Prenotazioni
- Imposta il report delle prenotazioni in Guesty per monitorare e gestire le prenotazioni accedendo a dettagli importanti come le date di prenotazione, le informazioni sull'ospite e i dati finanziari, in un unico posto, consentendoti di ottenere informazioni su tendenze, prestazioni e aree di miglioramento.
- Rapporto Proprietà
- Imposta il report delle proprietà in Guesty per gestire e monitorare le prestazioni delle proprietà accedendo a informazioni preziose come lo stato delle prenotazioni, i tassi di occupazione e i dati finanziari, aiutandoti a monitorare le metriche chiave e a identificare le aree di miglioramento.
- Rapporto Attività
- Imposta e gestisci i report delle attività in Guesty per monitorare i progressi e il completamento delle attività assegnate (manutenzione, pulizia, ecc.), fornendo visibilità sullo stato delle attività, sulle assegnazioni, sulle scadenze e sui tassi di completamento per migliorare l'efficienza operativa e garantire che nulla venga trascurato.
- Scopri le Statistiche Avanzate (abbonamento a pagamento)
- Esamina la Panoramica delle Statistiche Avanzate per comprenderne le funzionalità e le capacità.
Airbnb
- Costo del portale
- Scopri la commissione del portale di Airbnb e come potrebbe variare in base al tuo annuncio e alla tua posizione.
- Collega il tuo account Airbnb esistente a Guesty.
- Importa i tuoi annunci da Airbnb.
- Recensisci e aggiorna gli annunci importati
- Controlla i servizi, i termini, le camere e i letti, i prezzi, i dettagli di prenotazione, le spese di pulizia, le impostazioni di disponibilità e i dettagli di marketing (considera di ricaricare le foto direttamente in Guesty per una qualità migliore anziché utilizzare foto importate da Airbnb).
Vrbo
- Integrazione
- Completa l'integrazione con Vrbo.
- Aggiungi manualmente tutte le prenotazioni Vrbo esistenti al tuo calendario Guesty.
- Per le nuove prenotazioni create dopo l'integrazione, dovrai riscuotere e versare le tasse personalmente e Vrbo non elaborerà più i pagamenti (queste politiche si applicano a tutte le connessioni del software di gestione proprietà professionale con Vrbo).
- Vrbo impiega dai 3 ai 7 giorni lavorativi per completare l'integrazione.
- Rispondi tempestivamente alle email e compila il modulo di onboarding di Vrbo.
- Se non l'hai già fatto, contatta Vrbo IPM al numero +1-877-239-2592 e prendi nota del tuo ID inserzionista dalla pagina distribuzione di Vrbo.
Booking.com
- Integrazione
- Scopri come segnalare le carte di credito non valide dell'ospite.
- Scopri quali dati vengono sincronizzati tra Booking.com e Guesty.
- Responsabile delle serrature
- Guesty Shield