Alcuni canali di prenotazione, come Airbnb, gestiscono direttamente la riscossione dei pagamenti, assumendosi la responsabilità di implementare strategie di prevenzione delle frodi e di garantire che la prenotazione venga pagata. Altri canali di prenotazione, come Booking.com, o piattaforme di prenotazione come il sito web Guesty, non si occupano della riscossione dei pagamenti, lasciando a te la responsabilità della prevenzione delle frodi e della riscossione dei pagamenti.
Le nostre migliori pratiche consigliate possono aiutarti a garantire il pagamento della prenotazione e a identificare potenziali clienti disonesti. Consulta le informazioni qui di seguito.
Ridurre al minimo le prenotazioni fraudolente
Anche se accetti prenotazioni dell'ultimo minuto per massimizzare le prenotazioni, ti consigliamo di dare un preavviso di almeno 24 ore, in modo da avere tempo sufficiente per controllare il tuo ospite.
Mancia:
Scopri quali partner del Marketplace di Guesty possono aiutarti a prevenire le frodi.
Assicurati che la prenotazione venga pagata
Se imposti una regola di pagamento automatico per riscuotere il 100% dell'importo in un'unica soluzione, assicurati di impostarla in modo che venga riscossa alla conferma della prenotazione e non al check-in: richiedere agli ospiti di pagare prima del check-in permetterà di escludere coloro che potrebbero non avere intenzione di pagare dopo il check-in.
Non inviare un messaggio di conferma della prenotazione finché non hai verificato e confermato che il pagamento è andato a buon fine (questo richiede l'invio manuale del messaggio). Puoi inviare una conferma di prenotazione con un contratto di locazione o un link a un documento per richiedere ulteriori informazioni sull'ospite necessarie per gestire la prenotazione.
Se desideri inviare un messaggio di conferma della prenotazione, non includere alcuna informazione o inviare una richiesta di noleggio/verifica. Invia le istruzioni per il check-in solo 2-3 giorni prima dell'arrivo. Questo dovrebbe essere fatto solo se la prenotazione è stata effettuata con più di un giorno di anticipo e, come regola generale, consigliamo di non consentire prenotazioni dell'ultimo minuto su Booking.com.
Se non desideri impostare una politica di non rimborso per le prenotazioni su Booking.com, puoi aderire al loro programma "senza rischi", in base al quale, se un ospite cancella la prenotazione e la camera non viene prenotata nuovamente, Booking.com si farà carico del costo.
Evitare gli ospiti problematici
Invia ai potenziali ospiti un modulo di check-in tramite l'app per gli ospiti per raccogliere maggiori informazioni su di loro prima del soggiorno e, soprattutto, per verificarne l'identità tramite la sezione "Verifica ospite". Consigliamo di inviare il modulo tramite un messaggio automatico programmato per la conferma della prenotazione.
- Accettiamo solo ospiti:
- con un numero di telefono verificato.
- con un indirizzo email valido.
- che hanno fornito i loro dati di indirizzo.
- che hanno già soggiornato su Booking.com.
- Aggiungi un limite di età per evitare ospiti più giovani, che potrebbero essere meno propensi a prendersi cura della proprietà.
- Prenotazione immediata: i potenziali ospiti prenotano le date disponibili e, una volta convalidata la carta di credito, le date vengono prenotate automaticamente.
- Richiesta: I potenziali ospiti possono richiedere di prenotare le date disponibili e, una volta approvata la loro richiesta, i dati della loro carta di credito vengono acquisiti e convalidati manualmente.