Invio di messaggi dalla Posta in arrivo Guesty

• La politica di Airbnb relativa alle comunicazioni al di fuori della piattaforma vieta l'invio diretto di e-mail agli ospiti, ma è comunque possibile inviare messaggi agli ospiti di Airbnb tramite la Posta in arrivo di Guesty. Seleziona Airbnb dal menu a tendina e Guesty invierà il messaggio ad Airbnb tramite API senza richiedere un indirizzo e-mail o un'e-mail proxy.
  
• L'invio di messaggi automatici tramite e-mail non è supportato da Airbnb.
• È possibile inviare immagini tramite Airbnb dalla Posta in arrivo, con le seguenti limitazioni:
  • Le immagini non possono contenere testo.
  • È possibile inviare una sola immagine alla volta. Se invii un messaggio tramite Airbnb contenente più di un'immagine, ciascuna verrà inviata separatamente.
• È possibile includere fino a cinque immagini nei messaggi automatici.
• La dimensione totale di tutte le immagini allegate a un messaggio è limitata a 25 MB.
• Un messaggio modificato o non inviato su Airbnb non viene sincronizzato con Guesty. Il messaggio originale viene sempre visualizzato nella Posta in arrivo di Guesty.

• Garantisci che Guesty sia impostato come provider di connettività per ciascuno dei tuoi annunci.
• Quando un ospite invia un messaggio tramite la conversazione di Booking.com, Booking.com potrebbe generare un nuovo indirizzo e-mail proxy per l'ospite. In questi casi, Guesty sostituirà automaticamente l'indirizzo e-mail principale dell'ospite con il nuovo indirizzo proxy generato. Questo aggiornamento avviene in background e non richiede alcuna azione da parte vostra.
• È possibile inviare fino a cinque immagini alla volta tramite Booking.com dalla Posta in arrivo e nei messaggi automatici.
• Non è necessaria un'integrazione e-mail di Guesty per configurare la connessione con Booking.com, poiché i messaggi degli ospiti verranno recapitati tramite una connessione API. Le nuove inserzioni avranno già la funzionalità di messaggistica API attivata.
• Quando invii un messaggio al tuo ospite tramite Booking.com, i messaggi passeranno attraverso una connessione API con l'ospite, quindi nessuna notifica e-mail verrà inoltrata al tuo indirizzo e-mail proxy. La notifica e-mail inoltrata si applica solo quando si utilizza l'e-mail per comunicare.
• La dimensione totale di tutte le immagini allegate a un messaggio è limitata a 25 MB.

Limitazioni

• Tempistiche
  • Puoi inviare un messaggio al tuo ospite solo entro 7 giorni dal check-out o dalla cancellazione della prenotazione.
  • Se un ospite invia un messaggio relativo alla prenotazione, hai a disposizione altri 14 giorni per rispondere.
  • Gli ospiti possono inviare messaggi relativi agli annunci dal momento della prenotazione fino a 66 giorni dopo il check-out.
• Collegamenti
  • I servizi di abbreviazione URL, come TinyURL, non sono supportati nei messaggi.
  • È possibile inviare solo link e indirizzi e-mail che sono stati approvati nelle impostazioni di sicurezza della messaggistica di Prenotazione.
  • Aggiungi guesty.com alla sezione "Link approvati" dell'Extranet di Prenotazione per garantire che i link vengano visualizzati correttamente.

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È possibile inviare messaggi agli ospiti di Expedia nei seguenti modi:

• Centro Comunicazione Expedia: se l'indirizzo e-mail principale dell'ospite in Guesty è l' indirizzo e-mail proxy fornito da Expedia, i messaggi inviati dalla Posta in arrivo Guesty vengono recapitati al Centro Comunicazione Expedia. Chiedi al tuo account manager Expedia di assicurarsi che Expedia fornisca questi indirizzi proxy quando invia la prenotazione a Rentals United. Inoltre, aggiungi l'e-mail integrazione Rentals United come indirizzo autorizzato nella piattaforma Expedia. In caso contrario, verrà utilizzato l'e-mail privato dell'ospite e i messaggi non verranno visualizzati in Expedia.
• indirizzo e-mail privato dell'ospite: se l'e-mail privato dell'ospite è impostato come indirizzo principale in Guesty, tutte le e-mail, sia manuali che automatiche, verranno inviate a questo indirizzo.
• È possibile inviare fino a cinque immagini alla volta quando si invia tramite Expedia dalla Posta in arrivo e nei messaggi automatici.
• La dimensione totale di tutte le immagini allegate a un messaggio è limitata a 25 MB.

• Per abilitare la sincronizzazione dei messaggi tra le piattaforme, aggiungi l'e-mail di integrazione di Guesty al tuo account Vrbo e come contatto per ciascuno dei tuoi annunci.

• Dalla tua Posta in arrivo Guesty puoi inviare link agli ospiti per le prenotazioni non ancora confermate.

  Il messaggio di avviso "Alcuni canali non consentono agli host di inviare link agli ospiti prima della conferma della prenotazione" potrebbe apparire perché alcuni canali non accettano e-mail contenenti link. Il messaggio verrà comunque inviato, ma se il portale non lo accetta, l'ospite non lo visualizzerà.

• È possibile inviare fino a cinque immagini alla volta quando si invia tramite Vrbo dalla Posta in arrivo e nei messaggi automatici.
• La dimensione totale di tutte le immagini allegate a un messaggio è limitata a 25 MB.

Per le prenotazioni effettuate tramite tutti gli altri canali o piattaforme di prenotazione, il messaggio verrà inviato all'indirizzo e-mail principale dell'ospite in Guesty.

Aggiungi contenuti multimediali ai tuoi messaggi per migliorare la comunicazione, fornire istruzioni visive, evidenziare le caratteristiche e le proprietà o chiarire altri aspetti. Puoi aggiungere più immagini a un messaggio, ma solo una alla volta.

Passo dopo passo:

1. Sopra il campo di testo, fai clic sull'icona .

   Quando si imposta un messaggio automatico, questo pulsante viene visualizzato solo se il metodo di comunicazione è impostato su e-mail.

2. Nella finestra a comparsa, fai clic sulla scheda Google Drive per inserire un'immagine da un URL oppure sulla scheda Carica per utilizzare un'immagine dalla memoria del tuo dispositivo.
3. Fai clic su Carica.

4. Per ridimensionare un'immagine, fai clic e trascina gli angoli dell'immagine.

È possibile inviare documenti e altri allegati, come video di dimensioni fino a 100 MB.

Per aggiungere un allegato a un messaggio e-mail, fai clic sull'icona sopra il campo di testo. Nella finestra a comparsa, trascina e rilascia il file oppure cerca nel computer un file esistente e caricalo come allegato. Fai clic su Carica.

I tipi di file attualmente supportati sono 'doc', 'gif', 'jpg', 'jpeg', 'mp4', 'pdf', 'png' e 'xls'. Se un allegato non viene inviato, verifica il tipo di file.

Sopra il campo di testo, fai clic su </>. Si aprirà l'editor del codice sorgente. Inserisci il codice e fai clic su Salva.

Per evitare problemi di formattazione, rimuovere i tag vuoti e sostituirli come segue:

• Utilizzare <p> </p> per la spaziatura tra i paragrafi.

• Utilizzare <br> per le interruzioni di riga singole.

Segui le istruzioni riportate di seguito per inviare i link che forniranno ulteriori informazioni per migliorare l'esperienza dell'ospite.

Passo dopo passo:

1. Dopo aver creato il messaggio, seleziona il testo da utilizzare come collegamento ipertestuale.

   Salta questo passaggio se desideri che l'URL sia visibile.

2. Fai clic .
3. Inserisci il testo del link e l'URL.
   • Se hai selezionato del testo dal tuo messaggio, verrà visualizzato qui. Modifica il testo se necessario.
   • Lascia il campo di testo vuoto affinché venga visualizzato l'URL.
4. Fai clic Applica .

Il testo del link inserito è cliccabile.

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