Invio di messaggi dalla Posta in arrivo Guesty

• A causa delle norme di Airbnb relative alle comunicazioni al di fuori della piattaforma, i messaggi agli ospiti possono essere inviati solo tramite Airbnb. Queste norme stabiliscono che la comunicazione tra host e ospiti deve avvenire esclusivamente all'interno della piattaforma Airbnb.
• L'invio di messaggi automatici tramite e-mail non è supportato da Airbnb.
• È possibile inviare immagini tramite Airbnb dalla Posta in arrivo, con le seguenti limitazioni:
  • Le immagini non possono contenere testo.
  • È possibile inviare una sola immagine alla volta. Se invii un messaggio tramite Airbnb contenente più di un'immagine, ciascuna verrà inviata separatamente.
• È possibile includere fino a cinque immagini nei messaggi automatici.
• La dimensione totale di tutte le immagini allegate a un messaggio è limitata a 25 MB.
• Un messaggio modificato o non inviato su Airbnb non viene sincronizzato con Guesty. Il messaggio originale viene sempre visualizzato nella Posta in arrivo Guesty.

• Assicurati che Guesty sia impostato come provider di connettività per ciascuno dei tuoi annunci.
• Quando un ospite invia un messaggio tramite la conversazione Booking.com, Booking.com potrebbe generare un nuovo indirizzo email proxy per l'ospite. In questi casi, Guesty sostituirà automaticamente l'indirizzo email principale dell'ospite con il nuovo indirizzo proxy generato. Questo aggiornamento avviene in background e non richiede alcuna azione da parte vostra.
• È possibile inviare fino a cinque immagini alla volta quando si invia tramite Booking.com, dalla Posta in arrivo e nei messaggi automatici.
• La dimensione totale di tutte le immagini allegate a un messaggio è limitata a 25 MB.
• Non è necessaria un'integrazione email di Guesty per configurare la connessione con Booking.com, poiché i messaggi degli ospiti verranno recapitati tramite una connessione API. Le nuove inserzioni avranno già la funzionalità di messaggistica API attivata.
• Quando invii un messaggio al tuo ospite tramite Booking.com, i messaggi passeranno attraverso una connessione API con l'ospite, quindi nessuna notifica email verrà inoltrata al tuo indirizzo email proxy. La notifica email inoltrata si applica solo quando si utilizza l'email per comunicare.

Limitazioni

• Tempistiche
  • Puoi inviare un messaggio al tuo ospite solo entro 7 giorni dal check-out o dalla cancellazione della prenotazione.
  • Se un ospite invia un messaggio relativo alla prenotazione, hai a disposizione altri 14 giorni per rispondere.
  • Gli ospiti possono inviare messaggi relativi agli annunci dal momento della prenotazione fino a 66 giorni dopo il check-out.
• Collegamenti
  • I servizi di abbreviazione URL, come TinyURL, non sono supportati nei messaggi.
  • È possibile inviare solo link e indirizzi e-mail che sono stati approvati nelle impostazioni di sicurezza della messaggistica di Prenotazione.
  • Aggiungi guesty.com alla sezione "Link approvati" dell'Extranet di Prenotazione per garantire che i link vengano visualizzati correttamente.

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È possibile inviare messaggi agli ospiti di Expedia nei seguenti modi:

• Centro Comunicazione Expedia: se l'indirizzo e-mail principale dell'ospite in Guesty è l' indirizzo e-mail proxy fornito da Expedia, i messaggi inviati dalla posta in arrivo Guesty vengono recapitati al Centro Comunicazione Expedia. Chiedi al tuo account manager Expedia di assicurarti che Expedia fornisca questi indirizzi proxy quando invia la prenotazione a Rentals United. Inoltre, aggiungi l'e-mail di integrazione Rentals United come indirizzo autorizzato nella piattaforma Expedia. In caso contrario, verrà utilizzata l'e-mail privata dell'ospite e i messaggi non verranno visualizzati in Expedia.
• Indirizzo e-mail privato dell'ospite: se l'e-mail privata dell'ospite è impostata come indirizzo principale in Guesty, tutte le e-mail, sia manuali che automatiche, verranno inviate a questo indirizzo.
• È possibile inviare fino a cinque immagini alla volta quando si invia tramite Expedia dalla Posta in arrivo e nei messaggi automatici.
• La dimensione totale di tutte le immagini allegate a un messaggio è limitata a 25 MB.

• Per abilitare la sincronizzazione dei messaggi tra le piattaforme, aggiungi l'e-mail di integrazione di Guesty al tuo account Vrbo e aggiungila come contatto per ciascuno dei tuoi annunci.

• Dalla tua Posta in arrivo Guesty puoi inviare link agli ospiti per le prenotazioni non ancora confermate.

  Il messaggio di avviso "Alcuni canali non consentono agli host di inviare link agli ospiti prima della conferma della prenotazione" potrebbe apparire perché alcuni canali non accettano e-mail contenenti link. Il messaggio verrà comunque inviato, ma se il portale non lo accetta, l'ospite non lo visualizzerà.

• È possibile inviare fino a cinque immagini alla volta quando si invia tramite Vrbo dalla Posta in arrivo e nei messaggi automatici.
• La dimensione totale di tutte le immagini allegate a un messaggio è limitata a 25 MB.

Per le prenotazioni effettuate tramite tutti gli altri canali o piattaforme di prenotazione, il messaggio verrà inviato all'indirizzo e-mail principale dell'ospite in Guesty.