Individuare e inoltrare le comunicazioni dell'ospite a Guesty tramite integrazione e-mail

Per ricevere messaggi dai canali di prenotazione in Guesty, è necessario configurare due tipi di indirizzi e-mail: un'e-mail di integrazione e un indirizzo e-mail di inoltro.

• L'indirizzo e-mail di integrazione è un'e-mail univoca che consente di gestire le comunicazioni con gli ospiti in Guesty e di sincronizzare le notifiche relative alle prenotazioni provenienti dai canali di prenotazione.
• L'indirizzo e-mail di inoltro è l'e-mail che riceve le e-mail relative all'account (ad esempio, e-mail per il ripristino della password, messaggi dal team di supporto, ecc.) inviate dal portale di prenotazione.

Indirizzo e-mail di integrazione

Quando colleghi un portale di prenotazione al tuo account Guesty, puoi scegliere un indirizzo e-mail di integrazione Guesty personalizzato che termina con @utente, a condizione che sia disponibile.

Per alcuni canali di prenotazione, l'indirizzo e-mail di integrazione viene impostato automaticamente quando si collega l'account del portale di prenotazione a Guesty. Per altri canali di prenotazione, potrebbe essere necessario configurare manualmente l'e-mail di integrazione dopo aver completato il processo di integrazione.

Indirizzo e-mail di inoltro

Una volta impostato l'indirizzo e-mail di integrazione, puoi aggiungere o modificare l'indirizzo di inoltro in Guesty. In questo modo, i messaggi provenienti dal portale di prenotazione verranno recapitati alla tua Posta in arrivo Guesty e inoltrati all'indirizzo e-mail che hai configurato. I messaggi inoltrati verranno inviati da forward@guesty.com. Se non è impostato alcun indirizzo e-mail di inoltro, i messaggi verranno inviati all'indirizzo e-mail associato al tuo account Guesty.

Individua il tuo indirizzo e-mail di integrazione

Segui le istruzioni riportate di seguito per individuare il tuo indirizzo e-mail di integrazione.

È possibile personalizzare l'e-mail di integrazione in modo che i messaggi inviati agli ospiti riflettano un dominio privato. Ulteriori informazioni su come modificare l'indirizzo e-mail di invio per scopi di branding.

Se aggiorni l'e-mail di integrazione, invia un nuovo messaggio agli ospiti dalla Posta in arrivo di Guesty. Questo garantirà che l'indirizzo e-mail associato al portale di prenotazione venga aggiornato e che tutte le future comunicazioni con gli ospiti vengano ricevute correttamente.

Integrazione con i canali di prenotazione

Quando ci si integra con uno qualsiasi di questi canali di prenotazione, seguire le istruzioni riportate di seguito:

• Agoda
  Imposta l'indirizzo e-mail di integrazione come e-mail principale su Agoda. Segui le istruzioni di Agoda per gestire le tue informazioni di contatto. Tieni presente che i messaggi inviati dagli ospiti su Agoda prima dell'integrazione con Guesty non vengono importati in Guesty; nella Posta in arrivo riceverai solo i nuovi messaggi (incluse richieste speciali e richieste).
• Booking.com
  A partire da settembre 2023, l'e-mail di integrazione non è più necessaria per configurare la connessione con Booking.com.

• Expedia
  Dopo aver collegato almeno un annuncio all'interno dell'integrazione con Expedia, Guesty genera automaticamente il tuo indirizzo e-mail di integrazione. Segui le istruzioni di Expedia per creare un nuovo utente, dove dovrai inserire manualmente la tua e-mail di integrazione per completare la configurazione.

  Per assicurarti di ricevere tutti i messaggi:

  • Nella sezione "Selezione ruolo", scegli utente Prenotazione.
  • Nella sezione "Messaggi degli ospiti", attiva l'opzione E-mail.

• Rentals United
  L'e-mail di integrazione ti viene assegnata quando colleghi Rentals United a Guesty. Devi inserire l'indirizzo e-mail di integrazione (che corrisponde anche al tuo nome utente) in ogni portale collegato all'interno di Rentals United.
  Puoi trovare le informazioni di cui hai bisogno come segue:
  

  Nome utente ed E-mail: la tua e-mail di integrazione
  Destinatari: la tua e-mail di inoltro

• Vrbo
  Nelle "Informazioni Account" di Vrbo, inserisci l'e-mail di integrazione nel campo "E-mail 2" e l'indirizzo e-mail di inoltro nel campo "E-mail 3". Verifica che l'indirizzo e-mail di integrazione sia presente anche nella sezione "Contatti" di ogni proprietà.