Il chargeback è una procedura mediante la quale il titolare di una carta (l'ospite) richiede l'annullamento di un pagamento contestandone la validità, con l'obiettivo finale di ottenere un rimborso. Quando un ospite avvia una procedura di chargeback tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento con carta di credito, il denaro gli viene rimborsato e il fornitore di servizi di pagamento contatta il cliente per avviare un'indagine sulla validità del pagamento. In base all'esito dell'indagine, il denaro può rimanere all'ospite o essere rimborsato al cliente.
Se ricevi un chargeback per un pagamento totale o parziale, segnalarlo a Guesty ti aiuterà a dimostrare al proprietario che non puoi pagargli denaro che non possiedi più. Ti permetterà inoltre di verificare se un ospite ti deve ancora del denaro.
È possibile aggiungere uno storno solo ai pagamenti elaborati tramite Guesty, non ai pagamenti raccolti al di fuori di Guesty e registrati solo in Guesty.
Il chargeback non può essere annullato. Consigliamo di aggiungerlo solo se si è certi di non recuperare il denaro.
Nota:
I pagamenti elaborati tramite GuestyPay non offrono la possibilità di registrare un chargeback. I chargeback si sincronizzano automaticamente da GuestyPay a Guesty, rendendo superflua la registrazione manuale.
Per le transazioni elaborate con American Express tramite GuestyPay, gli storni non vengono sincronizzati automaticamente con Guesty. In questi casi, gli utenti devono contattare manualmente Guesty per registrare gli storni. Contattaci fornendoci i seguenti dettagli:
- L'ID della prenotazione (codice di conferma) della/e prenotazione/i pertinente/i
- Identificazione del/dei pagamento/i per cui registrare lo storno (nel caso in cui siano presenti più pagamenti per la prenotazione)
- L'importo preciso del chargeback
Prima di iniziare
Quando si effettua uno storno, la carta di credito utilizzata per la prenotazione viene contrassegnata come "non valida" e tutti i pagamenti automatici in sospeso vengono bloccati, a meno che non si aggiunga un nuovo metodo di pagamento alla prenotazione. Si consiglia di chiedere al cliente il motivo dello storno per valutare se sia opportuno richiedere una nuova carta di credito. In caso di sospetto di frode, si consiglia di annullare la prenotazione.
Una volta inviate queste informazioni, il nostro team elaborerà la tua richiesta di registrazione dello storno.
Per comprendere meglio questa situazione, si prega di consultare il nostro articolo "Cos'è la commissione di detrazione per il pagamento diretto Amex in GuestyPay?".
Registra un chargeback
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Prenotazioni. - Seleziona la prenotazione per la quale è stato effettuato lo storno.
- In alto a destra, fai clic su Saldo dovuto / Pagamento.
- Nella sezione "Pagamenti", fai clic su Azioni di pagamento e seleziona Registra uno storno.
- Nella finestra a comparsa, inserisci i seguenti dati:
- Importo: la somma di denaro restituita all'ospite. Di default, corrisponde all'importo originale del pagamento. È possibile inserire un nuovo importo, ma deve essere inferiore all'importo originale.
- Data: data in cui il denaro è stato restituito al cliente. Per impostazione predefinita, la data sarà quella odierna, ovvero il giorno in cui si aggiunge il chargeback. È possibile inserire una data diversa, ma deve essere successiva alla data odierna.
- Motivo del chargeback: il motivo per cui il denaro è stato restituito al cliente. Di default, questo campo è impostato su "Frode". È possibile selezionare un motivo diverso dal menu a tendina, in base alla decisione del fornitore di servizi di pagamento.
- Fai clic su Registra.
Nella riga di pagamento comparirà una nuova colonna denominata "Storno", che verrà aggiunta al saldo dovuto della prenotazione. Per visualizzare i dettagli dello storno, clicca sulla riga di pagamento per espanderla, quindi clicca su "Contestazioni" nel menu a sinistra.
Mancia:
Se hai registrato per errore un chargeback, come soluzione alternativa per annullarlo puoi registrare un pagamento dello stesso importo.