Booking.com implementa controlli sulla privacy e sulla prevenzione delle frodi per le nuove proprietà al fine di garantire un ambiente sicuro. Queste restrizioni temporanee potrebbero impedire la visualizzazione immediata dei numeri di telefono o dei dettagli della carta di credito dell'ospite. Questo articolo spiega perché queste informazioni vengono nascoste e quando saranno nuovamente disponibili.
Restrizioni sul numero di telefono dell'ospite
Per le nuove proprietà registrate su un nuovo account Booking.com, i numeri di telefono degli ospiti non vengono condivisi se la prenotazione è effettuata con largo anticipo.
Il numero di telefono rimane nascosto se:
- La prenotazione è effettuata con più di 14 giorni di anticipo rispetto alla data di arrivo.
- La proprietà è in fase di formazione sulla conformità o di verifica iniziale con Booking.com.
Accedere ai numeri di telefono
- Extranet Booking.com o app Pulse: il numero sarà visibile 14 giorni prima del check-in.
- Guesty: L'accesso tramite l'API per le prenotazioni viene concesso una volta che la proprietà ha adempiuto a tutti gli obblighi finanziari e contrattuali con Booking.com. Puoi trovare queste informazioni nella pagina Prenotazioni.
Comunicare con gli ospiti durante la verifica
Utilizza il formulario di check-in dell'app Ospite per comunicare con gli ospiti durante il periodo di validazione, quando la visibilità del numero di telefono è limitata.
Restrizioni relative a carte di credito e pagamenti prepagati
Se una proprietà è nuova e non ancora verificata da Booking.com, alcuni dettagli finanziari e le politiche di pagamento sono temporaneamente limitati.
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Dettagli della carta di credito
La visualizzazione dei dettagli della carta di credito dell'ospite per le prenotazioni standard durante il periodo di verifica non è supportata.
- Eccezioni : È possibile visualizzare e addebitare sulla carta di credito le prenotazioni non rimborsabili non presentate o cancellate, laddove sia prevista una commissione.
- Azione richiesta : durante questo periodo, richiedere il pagamento direttamente agli ospiti al momento del check-in.
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Politiche di pagamento anticipato
L'impostazione delle politiche di pagamento anticipato non è supportata fino al completamento del processo di verifica. Booking.com impone questa restrizione "Nessun pagamento anticipato" a tutti i nuovi partner per instaurare un rapporto di fiducia con gli ospiti e verificare l'affidabilità della proprietà.
Garanzia di pagamento durante la verifica
Utilizza il Formulario di Check-in dell'app Ospite per inviare fatture e link di pagamento agli ospiti, in modo che possano ricevere il pagamento durante il periodo di validità.
Rimozione della restrizione
Booking.com rimuove automaticamente le restrizioni "Nessun pagamento anticipato" e di visibilità dei dati una volta che:
- Booking.com completa il processo di verifica.
- La proprietà vanta una lunga storia di soggiorni di successo e interventi affidabili.
Una volta raggiunti questi traguardi, otterrai l'accesso completo alle impostazioni di prepagamento e la visibilità standard dei dati degli ospiti.
