La Guesty Posta in arrivo è il tuo punto di riferimento centrale per le comunicazioni con gli ospiti, aiutando te e il tuo team a rimanere allineati e a rispondere più rapidamente.
Le conversazioni non lette vengono visualizzate in cima alla posta in arrivo, seguite dai messaggi degli ospiti in ordine cronologico inverso. I messaggi inviati tramite automazione dei messaggi o da utenti interni non spostano una conversazione in cima né la contrassegnano come non letta, a meno che non avviino una nuova conversazione. Una volta che un membro del team legge un messaggio, questo viene contrassegnato come "Letto" per l'intero team. Ciò impedisce risposte duplicate.
Importante:
Le conversazioni relative alle prenotazioni importate vengono archiviate automaticamente. Contattaci per ripristinarle in blocco.
Visualizza video e allegati
La Posta in arrivo non supporta la visualizzazione dei video. Per guardare un video, inoltralo come allegato e visualizzalo su una piattaforma esterna.
Il supporto per gli allegati inviati dagli ospiti varia a seconda del portale. Ad esempio, Vrbo consente la visualizzazione degli allegati, ma non tutti i canali lo permettono.
Filtrare i messaggi in Posta in arrivo
Utilizza i filtri per trovare rapidamente conversazioni specifiche. I filtri sono disponibili in tutte le caselle di posta in arrivo, ad eccezione della Posta in arrivo Canali, che contiene i messaggi del supporto di Airbnb. La Posta in arrivo Proprietari diretti contiene i messaggi dei proprietari non collegati a una prenotazione, pertanto i filtri Stato, Check-in e Check-out non sono disponibili in questa casella di posta.
Nelle cartelle Archiviate e Posticipate, i filtri restringono solo le conversazioni già presenti in quella Posta in arrivo. Ad esempio, se si filtra la Posta in arrivo Posticipata in base alla proprietà, verranno visualizzate solo le conversazioni posticipate relative a quella proprietà, non quelle attive o archiviate.
Segui le istruzioni riportate di seguito per filtrare i messaggi nella Posta in arrivo.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Posta in arrivo. - Nel sottomenu Posta in arrivo, seleziona la posta in arrivo pertinente.
- Accanto alla barra di ricerca, fai clic su
. - Seleziona un filtro dall'elenco:
- Incaricato: Visualizza le conversazioni assegnate a uno specifico membro del team.
- Canali e fonti: Individua le conversazioni provenienti da uno specifico portale di prenotazione.
- Check-in: Visualizza le conversazioni relative alle prenotazioni effettuate in una data specifica o in un intervallo di date.
- Check-out: Visualizza le conversazioni relative alle prenotazioni in fase di check-out in una data specifica o in un intervallo di date.
- Città: Visualizza le conversazioni relative alle proprietà in posizioni specifiche.
- Proprietà: Visualizza le conversazioni relative a proprietà specifiche selezionandole dal menu a tendina.
- Stato: Visualizza le conversazioni in base allo stato, ad esempio "Confermata", "Annullata", "Richiesta di informazioni", ecc.
- Tag: Visualizza le conversazioni relative agli annunci con un tag specifico.
- Fai clic su Applica .
Fai clic su Salva visualizzazione personalizzata per salvare i filtri e accedervi rapidamente. Puoi anche rivedere le nostre best practice consigliate per la posta in arrivo per sfruttare al meglio i tuoi strumenti di comunicazione.
Nota:
Per Vrbo tramite Rentals United: i messaggi inviati dagli ospiti tramite Vrbo vengono ricevuti in Guesty. Tuttavia, i messaggi inviati tramite Vrbo agli ospiti non vengono visualizzati in Guesty.
Pilota: Filtro per chi ha risposto
Utilizza il filtro "Ha risposto da" per trovare le conversazioni in base a chi ha risposto all'ospite. Ad esempio, rivedere le risposte inviate da un agente AI o trovare le conversazioni gestite da uno specifico membro del team.
Nota:
Questo filtro non è disponibile per gli utenti Guesty HQ .
Segui i passaggi seguenti per filtrare le conversazioni in base a chi ha risposto.
Passo dopo passo:
- Ripetere i passaggi da 1 a 4 sopra descritti.
- Seleziona Risposto da .
- Nella sezione "Mostra le conversazioni con i mittenti selezionati", seleziona una delle seguenti opzioni:
- Ultima risposta inviata : la risposta più recente nella conversazione proviene dal mittente selezionato. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.
- Almeno una risposta inviata : un mittente selezionato ha risposto in qualsiasi momento della conversazione.
- Tutte le risposte sono state inviate : solo l'IA ha risposto alla conversazione, nessun membro del team lo ha fatto. Con questa opzione è possibile selezionare solo i mittenti IA.
- Seleziona uno o più mittenti. In "IA", seleziona Risposta automatica , IA per le vendite aggiuntive o Agente Guesty . In "Team", seleziona Io o membri specifici del team.
- Fai clic su Applica . Per reimpostare il filtro, fai clic su Cancella .
Solo i messaggi inviati dall'ospite vengono considerati risposte. Note interne , riepiloghi generati dall'IA, voci registro (come "Non è necessario rispondere") e messaggi inviati tramite automazione messaggio non sono inclusi. Se qualcuno riscrive un messaggio non inviato correttamente, la risposta viene comunque attribuita alla persona che l'ha scritto per prima.
Il filtro include solo le risposte inviate dopo la sua attivazione per il tuo account. Le conversazioni più vecchie vengono visualizzate nei risultati non appena qualcuno risponde nuovamente.