Attività - Registrare il pagamento della prenotazione

Panoramica

Questo articolo illustra come organizzare i dati delle prenotazioni affinché il team Customer Experience (CX) di Guesty possa assistervi nella registrazione dei pagamenti, qualora il sistema non consenta questa funzionalità dalla vostra dashboard. Utilizzate il modello fornito per preparare i dati e seguite attentamente le nostre istruzioni per raggiungere l'obiettivo prefissato.

Cose da notare

L'incarico deve rispettare i vincoli finanziari di Guesty. La tua richiesta deve essere conforme alle seguenti condizioni:

• I pagamenti non devono superare il saldo dovuto per la prenotazione. Guesty non consentirà che l'importo totale pagato superi il totale dovuto per la prenotazione. Si prega di aggiornare il conto dell'ospite di conseguenza prima di inviare la richiesta.
• Un pagamento registrato deve fare riferimento a una data passata, poiché la pianificazione automatica dei pagamenti non si applica a tale data. Se non viene specificata alcuna data, il sistema assegnerà automaticamente la data e l'ora in base al momento in cui l'attività è stata completata.
• Assicurati di inviare le modifiche nel formato specificato dal modello; in caso contrario, non potremo accettarle.

Se hai bisogno di assistenza per raccogliere i dettagli della prenotazione, le voci della fattura, il saldo dovuto e i pagamenti già effettuati, faccelo sapere e saremo lieti di aiutarti.

Cosa aspettarsi

Prima di apportare qualsiasi modifica, il team Guesty CX esaminerà la tua richiesta per assicurarsi di disporre di tutti i dati e le autorizzazioni necessari nel formato richiesto.

Una volta confermati tutti i dettagli, procederemo con le modifiche richieste e vi informeremo al termine dell'operazione. Vi forniremo inoltre un elenco delle prenotazioni, comprensivo dell'importo totale da pagare, dell'importo già versato e del saldo dovuto. È vostra responsabilità verificare i risultati per assicurarvi che siano corretti.

Qualora dovessero sorgere problemi a seguito delle modifiche, vi preghiamo di risponderci descrivendo il problema, e collaboreremo con voi per risolverlo.

Preparazione e invio del compito

Segui questi passaggi per preparare i tuoi dati.

Istruzioni dettagliate passo passo:

1. Scarica il modello del foglio di calcolo : Fogli Google | Excel
2. Inserisci i dettagli della prenotazione : Per ogni prenotazione, inserisci i seguenti dettagli nel foglio di calcolo:
   1. ID prenotazione Guesty : l'ID di prenotazione Guesty alfanumerico, che si trova nell'URL della pagina di prenotazione ( https://app.guesty.com/reservations/{reservationId}/summary ). È possibile includere questo ID anche come colonna nei report di prenotazione personalizzati .
   2. Codice di conferma : - Il codice di conferma della prenotazione. L'ID della prenotazione Guesty è l'identificativo preferito, ma è possibile utilizzarlo anche se non si è in grado di fornirlo.
   3. Importo : specificare l'importo del pagamento. Deve essere nella valuta della prenotazione.
   4. Data e ora del pagamento : Indica la data in cui è stato elaborato il pagamento nel formato AAAA-MM-GG. Puoi selezionare la data dal selettore di data integrato oppure inserirla manualmente.
   5. Metodo di pagamento : scegli il metodo di pagamento dal menu a tendina. Per impostazione predefinita, Customer Experience utilizzerà "ALTRO".
   6. Nota : includi tutti i dettagli specifici che desideri vengano registrati. CX farà riferimento anche al ticket di supporto relativo a questa attività.
3. Salva i tuoi dati : salva il foglio "DATA INPUT" come file CSV da allegare al tuo ticket di supporto. Sono accettati anche i file Excel.