Una volta collegati il tuo account Airbnb e i tuoi annunci, tramite importazione, pubblicazione, collegamento o riconnessione, le modifiche vengono sincronizzate automaticamente tra Guesty e Airbnb in base al tipo di sincronizzazione scelto.
Potresti notare delle discrepanze di sincronizzazione tra la disponibilità del calendario, i prezzi, le prenotazioni, i pagamenti o le comunicazioni con gli ospiti del tuo annuncio. Spesso si tratta di sintomi di una configurazione errata dell'account o dell'annuncio, che puoi risolvere facilmente.
Ad esempio, un account Airbnb sospeso o un annuncio non pubblicato può causare discrepanze di sincronizzazione. Risolvendo la causa principale, in genere anche gli altri problemi si risolvono automaticamente.
Se noti ritardi o problemi che persistono per più di 24 ore, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Airbnb può sospendere o disattivare un account in caso di violazione delle sue norme della community. Se un account viene sospeso, le seguenti funzionalità Guesty vengono bloccate:
- Le funzionalità dell'annuncio, come tariffe, disponibilità, attributi dei contenuti, prenotazioni e messaggi degli ospiti (incluse le automazioni dei messaggi), non vengono più sincronizzate.
- I tuoi annunci vengono rimossi dai risultati di ricerca di Airbnb e non sono prenotabili.
- Airbnb sospende temporaneamente i pagamenti per le prenotazioni completate.
- Le prenotazioni future (confermate o in attesa di approvazione) potrebbero essere annullate e potresti non avere diritto ad alcun risarcimento.
Segui i passaggi seguenti per risolvere il problema:
- Quando effettui l'accesso ad Airbnb, ti verrà richiesto di completare la procedura "Verifica del tuo account". In caso contrario, contatta il Supporto Airbnb per risolvere il problema.
- Una volta che Airbnb avrà rimosso le restrizioni dal tuo account, segui questi passaggi:
I dati non verranno sincronizzati tra le piattaforme se il tuo account Airbnb non è collegato a Guesty. Segui i passaggi seguenti per verificare lo stato di connessione del tuo account.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Marketing e vendite per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Gestione portale, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura di Airbnb.
- Individua l'account pertinente.
- Se lo stato è "Connesso", il tuo account è connesso.
- Se lo stato è "Disconnesso", fai clic sulla freccia a discesa e seleziona Connetti. Segui le istruzioni per connettere il tuo account.
Il tuo account potrebbe essere stato disattivato a causa di un pagamento non andato a buon fine. Le prenotazioni effettuate mentre l'account era inattivo non verranno sincronizzate con Guesty.
Segui i passaggi seguenti per risolvere il problema:
- Riattiva il tuo account
- Contattaci per risincronizzare il tuo account e le tue inserzioni.
Se lo stato del tuo annuncio è "Connesso" su Guesty, ma vieni reindirizzato a una pagina di destinazione di Airbnb o a una pagina di errore 400 quando provi ad accedere alla pagina dell'annuncio su Airbnb, è probabile che sia stato sospeso o rimosso. Ciò può accadere a causa della violazione degli standard della community. L'annuncio rimane attivo, pubblicato e connesso su Guesty e la fatturazione continua. Contatta il Supporto di Airbnb per ricevere supporto.
Una volta che Airbnb riattiverà l'annuncio, segui i passaggi seguenti per sincronizzarlo e ripubblicarlo.
- Nel tuo account Airbnb, verifica che l'annuncio sia "pubblicato".
- Vai agli annunci.
- Fai clic su Correggi ora.
- Rimuovi l'annuncio e ricollegalo ad Airbnb.
- Una volta che l'annuncio è stato ripubblicato su Airbnb, rimuovilo e ricollegalo a Guesty.
Controlla le notifiche annuncio Airbnb relative agli annunci sospesi.
Una volta che Airbnb riattiva l'annuncio, vai su "Approfondimenti" nel tuo account Airbnb e fai clic su " Problemi Annuncio " per verificare se hai ricevuto notifiche relative agli annunci sospesi.
Se l'annuncio non è collegato ad Airbnb o non è pubblicato, le sue caratteristiche non verranno sincronizzate tra Guesty e Airbnb.
Verifica lo stato della connessione
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Gestione del portale, seleziona Distribuzione
- Fai clic sulla miniatura di Airbnb
- Individua l'account pertinente
- Verifica se lo stato dell'annuncio in questione è "Connesso". Se lo stato è "Non connesso", fai clic sulla freccia a discesa e seleziona Riconnetti. Segui eventuali istruzioni aggiuntive.
Verifica lo stato dell'annuncio su Airbnb e Guesty
Passo dopo passo:
- Nel tuo account Airbnb, verifica che l' annuncio sia "pubblicato ".
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Proprietà . - Fai clic sull'annuncio desiderato.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing per aprire il menu a discesa e seleziona Elenca sui canali .
- Verifica lo stato in "Stato sui canali di prenotazione". Se lo stato è "Non in elenco", fai clic su Modifica e attiva l'opzione "Elenca sui canali di prenotazione ".
- Nel messaggio di dialogo che si apre, fai clic su "Avvia annuncio" .
- Fai clic su Salva .
In alcune località, è necessario registrare la propria proprietà prima di poterla affittare. In altre zone, le proprietà non possono superare un certo numero di notti all'anno.
Assicurati che il tuo annuncio sia conforme alle norme e ai regolamenti locali della zona in cui si trova.
Se hai aggiunto o eliminato annunci su Airbnb dopo aver collegato l'account a Guesty, devi sincronizzarli manualmente. Segui le istruzioni riportate di seguito per garantire che gli annunci vengano visualizzati correttamente su entrambe le piattaforme.
Nota:
Questa azione sincronizza solo gli annunci visualizzati, per garantire l'allineamento tra Airbnb e Guesty. Questa azione non sincronizza i dati tra gli annunci su Airbnb e Guesty.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic sull' Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Gestione portale, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura di Airbnb.
- Individua l'account pertinente.
- Fai clic sull'
e conferma l'azione nella finestra a comparsa. - Aggiorna la pagina.
- Garantisci che le modifiche siano state applicate all'account. Potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 minuti prima che un nuovo annuncio venga visualizzato e un annuncio eliminato scompaia.
Quando importi un annuncio da Airbnb, il suo stato in Guesty corrisponde al suo stato su Airbnb. Ad esempio, se non è presente su Airbnb, non sarà presente nemmeno su Guesty.
Una volta collegato l'annuncio, la pubblicazione o la rimozione dell'annuncio tramite Guesty sincronizza automaticamente le modifiche con Airbnb. Tuttavia, se si rimuove l'annuncio tramite Airbnb, la modifica non verrà sincronizzata con Guesty. In questo caso, sarà necessario ripubblicare l'annuncio su Airbnb.
Scollegare un annuncio Airbnb da Guesty non lo rimuove o disattiva su Airbnb. Se scolleghi un annuncio Airbnb da Guesty, devi rimuoverlo o disattivarlo direttamente su Airbnb, poiché non viene più gestito tramite Guesty.