Guesty offre due modi per comunicare con gli ospiti tramite WhatsApp dalla Posta in arrivo Guesty:
- Consigliato: collega il tuo numero WhatsApp Business integrando il tuo account Meta Business con Guesty. Questo metodo ti dà il pieno controllo sul numero del mittente e sul branding.
- Utilizza il numero WhatsApp predefinito di Guesty senza dover collegare il tuo. Questa configurazione rapida ti consente di inviare e ricevere immediatamente messaggi WhatsApp tramite la Posta in arrivo utilizzando un numero gestito da Guesty.
Integra il tuo account WhatsApp Business in Guesty
Collega il tuo account WhatsApp Business alla Posta in arrivo Guesty per centralizzare le comunicazioni. In questo modo, puoi comunicare con gli ospiti tramite WhatsApp direttamente da Guesty, mantenendo un branding coerente e garantendo un'esperienza professionale e personalizzata per i tuoi ospiti.
Le immagini inviate dagli ospiti tramite WhatsApp sono pienamente supportate e visibili in Guesty.
Limitazioni
- L'integrazione di WhatsApp è attualmente supportata solo su desktop.
- Una volta che il tuo numero è connesso a Guesty, non potrà più essere utilizzato nelle app WhatsApp o WhatsApp Business.
- Un numero WhatsApp connesso può essere utilizzato solo per messaggi relativi alle prenotazioni e non per uso generale.
- I numeri che iniziano con +1-555 devono avere nomi visualizzati approvati da Meta nel WhatsApp Manager prima dell'utilizzo. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione di Meta.
- Se un ospite cambia il proprio numero WhatsApp, i messaggi inviati prima della modifica non verranno visualizzati retroattivamente dopo l'aggiornamento del numero in Guesty.
- L'invio di immagini nei messaggi, inclusi i modelli, da Guesty tramite WhatsApp non è attualmente supportato.
- La Posta in arrivo Guesty al momento non supporta la visualizzazione di video. Per visualizzare i video inviati tramite la Posta in arrivo, inoltrali come allegati per visualizzarli su una piattaforma esterna.
Conti della sede centrale
Guesty non supporta la messaggistica WhatsApp dagli account principali della sede centrale. Questo perché le integrazioni WhatsApp, inclusi i numeri WhatsApp Guesty e gli account WhatsApp Business, sono configurate e collegate a livello di sottoaccount, non a livello di account principale della sede centrale.
Configura e collega le integrazioni di WhatsApp a livello di sottoaccount.
Collega il tuo account WhatsApp Business
Per utilizzare WhatsApp in Guesty, devi collegare il tuo account Facebook (Meta) e il tuo account WhatsApp Business. Se non disponi di questi account, puoi crearli durante la procedura di connessione.
Se utilizzi un numero precedentemente connesso a WhatsApp, aggiorna le impostazioni di WhatsApp per consentire a Guesty di importarlo. Una volta connesso, il numero non sarà più accessibile tramite l'app WhatsApp. Se desideri continuare a utilizzare WhatsApp al di fuori di Guesty, utilizza un numero diverso per l'integrazione.
Prima di iniziare
- Verifica il tuo account Meta Business.
- Risolvi eventuali richieste di modifica del nome visualizzato in sospeso.
- Garantisci che il tuo account WhatsApp Business esistente e il nome visualizzato siano approvati.
- Verifica che la valuta del tuo account WhatsApp Business sia impostata su Euro o USD in "impostazioni aziendali". Al momento, non sono supportate altre valute.
- Disattiva la verifica in due passaggi (2FA) per il tuo numero:
- Se sei il proprietario del tuo account WhatsApp Business, utilizza WhatsApp Manager per disattivare 2FA.
- Se non sei il proprietario del tuo account WhatsApp Business, chiedi al tuo precedente provider di disattivarlo per te.
-
Verifica che il tuo numero WhatsApp non sia collegato a un account esistente:
Un numero WhatsApp può essere registrato su un solo account WhatsApp. Per collegarlo a Guesty, non può essere collegato ad altri account WhatsApp personali o aziendali.
- Se il numero è già in uso, è necessario prima eliminare l'account esistente. Una volta eliminato, il numero potrà essere utilizzato per Guesty.
- In alternativa, per evitare di interrompere l'utilizzo attuale di WhatsApp, ti consigliamo di utilizzare un numero separato dedicato all'integrazione Guesty.
Per maggiori informazioni sulla migrazione di un numero di telefono aziendale, consultare la documentazione ufficiale di Meta.
Regola le tue impostazioni su WhatsApp
Segui i passaggi per consentire a Guesty di importare un numero esistente da WhatsApp.
Passo dopo passo:
- Apri il tuo Account Manager WhatsApp.
- A destra del numero di telefono in questione, fare clic sull'
icona Impostazioni. - Fai clic su "Verifica in due passaggi" e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per disattivare la verifica in due passaggi. Se il tuo account WhatsApp Business è di proprietà del tuo BSP, contattalo per richiedere la disattivazione della verifica in due passaggi.
Collega WhatsApp a Guesty
Segui i passaggi per collegare il tuo account WhatsApp Business a Guesty.
Passo dopo passo:
- Dal tuo desktop, accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic su
. - Fai clic
in fondo al menu di sinistra. - Fai clic su Connetti WhatsApp Business.
- Si aprirà un widget di Facebook all'interno di Guesty, che ti chiederà di registrarti al tuo account Facebook (Meta). Se non hai un account Facebook, clicca su "Crea nuovo account" per crearne uno.
- Segui le istruzioni per collegare il tuo account WhatsApp Business a Guesty. Se non hai un account WhatsApp Business, segui le istruzioni per crearne uno.
Una volta che il numero sarà stato collegato correttamente, le informazioni del tuo account WhatsApp appariranno nella Posta in arrivo e potrai inviare e ricevere messaggi tramite WhatsApp. Tieni presente che verranno visualizzate solo le conversazioni collegate alle prenotazioni.
Invia un messaggio WhatsApp utilizzando un modello personalizzato
I modelli personalizzati ti consentono di inviare messaggi strutturati e pre-approvati agli ospiti che non ti hanno inviato messaggi nelle ultime 24 ore. Una volta che l'ospite risponde, puoi continuare la conversazione liberamente entro le 24 ore senza un modello. Non c'è limite al numero di modelli che possono essere creati su un singolo account WhatsApp Business.
Se non hai ancora modelli nel tuo account WhatsApp, vai su Meta per creare modelli di messaggio per il tuo account WhatsApp Business. I modelli di WhatsApp richiedono l'approvazione di Meta, che può richiedere alcune ore. Verifica che lo stato del modello sia "Attivo (pronto per l'invio)" per utilizzarlo nella Posta in arrivo di Guesty.
Nota:
- L'invio di messaggi modello pre-approvati è supportato solo tramite la versione desktop di Guesty.
- È possibile inviare messaggi di testo gratuiti tramite l'applicazione in due modi:
- Con l'integrazione di WhatsApp Business: invia prima un messaggio predefinito dal desktop, quindi continua con il testo libero sul cellulare.
- Con i numeri condivisi di Guesty: disconnetti l'integrazione di WhatsApp sul desktop per inviare messaggi di testo gratuiti direttamente dal cellulare.
- Quando colleghi un numero, sia per la prima volta che per sostituirne uno esistente, i modelli di WhatsApp Business utilizzati in precedenza non saranno più disponibili. Dovrai ricrearli.
- Se modifichi un modello nel tuo account WhatsApp Business, questo dovrà essere nuovamente sottoposto alla procedura di approvazione di WhatsApp. Durante questo periodo, il modello non sarà disponibile in Guesty e qualsiasi versione esistente scomparirà temporaneamente fino all'approvazione della versione aggiornata.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic su .
- Nella barra laterale sinistra, fare clic su
. - Fare clic sul thread messaggio pertinente.
- In fondo alla pagina, clicca su Digita qui il tuo messaggio .
- Seleziona tramite WhatsApp dal menu a discesa.
- Per avviare un messaggio tramite WhatsApp con un ospite, fare clic su Seleziona modello .
- Seleziona uno dei tuoi modelli e fai clic su Avanti .
- Fare clic sul nome della variabile per sostituirlo con le informazioni richieste.
-
Fare clic su Invia modello .
Se l'ospite non è un utente WhatsApp, verrà visualizzato un messaggio di errore. Seleziona un metodo di comunicazione alternativo e riprova a inviare il messaggio.
Il messaggio verrà inviato all'ospite dal numero del tuo account WhatsApp Business, salvato come "numero di telefono virtuale" in Guesty.
Utilizzare WhatsApp in Guesty senza integrazione
Puoi comunicare con gli ospiti tramite WhatsApp utilizzando il numero predefinito di Guesty dalla tua Posta in arrivo.
Il numero aziendale WhatsApp Guesty che gli ospiti vedranno è +1 210 686-1984, utilizzabile solo per messaggi di testo. Non è necessario configurare nulla in Guesty per utilizzare questo numero. È anche possibile condividerlo con gli ospiti. Gli ospiti possono rispondere direttamente al messaggio ricevuto e le loro risposte appariranno nella Posta in arrivo di Guesty. I messaggi inviati ai numeri di telefono degli ospiti salvati vengono automaticamente indirizzati alla conversazione pertinente nella Posta in arrivo di Guesty.
Mancia:
Imposta l'automazione dei messaggi per condividere il numero WhatsApp con i tuoi ospiti prima del check-in.
Per risolvere eventuali problemi, utilizza la nostra guida alla risoluzione dei problemi relativi ai messaggi di errore di WhatsApp.
