Questa guida alla risoluzione dei problemi affronta i problemi di sincronizzazione quando le prenotazioni effettuate su canali di prenotazione esterni non vengono visualizzate nel tuo account Guesty.
Seguire le istruzioni riportate di seguito per identificare e risolvere eventuali problemi di sincronizzazione.
1. Controlla se l'annuncio è connesso
Segui i passaggi sottostanti per verificare lo stato dell'annuncio nella pagina di integrazione del canale pertinente.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore modalità e seleziona la modalità Crescita.
- Fai clic su Distribuzione.
- Seleziona il portale pertinente.
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Seleziona l'account pertinente e individua la riga dell'annuncio associata alla prenotazione mancante.
Booking.com: cerca l'ID dell'hotel.
- Nella colonna "Stato", controlla se l'annuncio è "Connesso".
Se l'annuncio non è collegato
Se l'annuncio non viene trovato o non viene visualizzato come "Connesso", significa che l'annuncio del portale non è collegato a un annuncio Guesty. Questo impedisce la sincronizzazione delle prenotazioni con Guesty.
Per risolvere i problemi di connessione, consulta il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi: Impossibile connettere un annuncio a un portale di prenotazione.
2. Risoluzione dei problemi specifici del portale
Se l'annuncio è in stato "Connesso", fai riferimento alla seguente risoluzione dei problemi specifici del portale:
Assicurati che Guesty sia ancora il fornitore di connettività su Agoda. Un annuncio potrebbe risultare "Connesso" su Guesty, ma potrebbe risultare disconnesso su Agoda.
Il tuo account o annuncio potrebbe essere sospeso. Contatta Airbnb per assistenza, poiché non condividono queste informazioni con Guesty.
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Per problemi di prenotazione:
Consulta il nostro articolo risoluzione dei problemi di sincronizzazione delle richieste e delle prenotazioni di Airbnb .
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Per problemi relativi all'account:
Consulta il nostro articolo risoluzione dei problemi di sincronizzazione dell'account e dell'annuncio Airbnb .
Anche i seguenti casi richiedono la riconnessione dell'annuncio:
- L'annuncio precedentemente collegato assegnato alla prenotazione non è più lo stesso della proprietà collegata all'annuncio.
- L'annuncio non è presente nell'elenco o non esiste più in Guesty.
- Guesty non è più il fornitore di connettività.
Consulta il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi: Risoluzione dei problemi: comprendere il processo di sincronizzazione per le prenotazioni Expedia .
Le prenotazioni effettuate prima della connessione di Guesty non possono essere recuperate a causa delle politiche di Trip.com.
Se modifichi la password di Trip.com, contattaci per aggiornare la connessione; in caso contrario, i dati non verranno sincronizzati.
Consulta il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi: Risoluzione dei problemi: problemi di prenotazione Vrbo.
3. Contattaci
Se il tuo annuncio è connesso ma le prenotazioni non vengono ancora sincronizzate dopo aver seguito la risoluzione dei problemi specifica del portale, contattaci.
Includi uno screenshot della conferma di prenotazione insieme ai seguenti dettagli specifici del portale:
- ID della prenotazione
- ID dell'hotel in cui è stata effettuata la prenotazione
- Codice di conferma Agoda
- Nome completo dell'ospite
- Annuncio assegnato
- Date della prenotazione
- ID della prenotazione
- Nome dell'ospite
Finché il problema non sarà risolto, puoi bloccare manualmente queste date in Guesty per evitare doppie prenotazioni.