Se i prezzi o la disponibilità su Airbnb non corrispondono a Guesty, il problema è solitamente dovuto a una configurazione errata dell'account o dell'annuncio. Ad esempio, un account sospeso o un annuncio non pubblicato impediscono la sincronizzazione dei dati tra le due piattaforme.
Innanzitutto, verifica che il tuo account Airbnb e i tuoi annunci siano configurati correttamente. Risolvere i problemi di configurazione dell'account e dell'annuncio spesso risolve altre discrepanze.
Se riscontri delle discrepanze relative a una prenotazione specifica, questo articolo spiega perché la prenotazione non è stata sincronizzata.
Le principali cause della mancata prenotazione sono le seguenti:
In alcuni casi, le prenotazioni vengono sincronizzate con Guesty con informazioni finanziarie incomplete o obsolete.
Prenotazioni precedenti
Quando si importa un annuncio da Airbnb a Guesty, le prenotazioni con date di check-out passate vengono importate senza i dati dell'ospite, come previsto dalle norme di Airbnb per motivi di privacy. Le prenotazioni passate potrebbero essere importate con informazioni finanziarie incomplete o obsolete. Contattaci per recuperare le informazioni finanziarie corrette.
Costi aggiuntivi
Le commissioni aggiuntive impostate su Airbnb non verranno sincronizzate con Guesty durante l'importazione di un annuncio. È necessario configurare queste commissioni in Guesty non appena l'annuncio viene importato.
Richieste di prenotazione
Se utilizzi la politica "Richiesta di prenotazione ", le nuove prenotazioni vengono sincronizzate con lo stato " Prenotato ". Questa richiesta di prenotazione iniziale include solo l'importo totale della prenotazione, senza il dettaglio delle spese. Quando confermi la richiesta, il dettaglio completo della prenotazione, comprese le spese aggiuntive, viene sincronizzato da Airbnb e visualizzato in Guesty.
Richieste di informazioni e pre-approvazioni
Per le richieste dell'ospite e le pre-approvazioni , viene visualizzato solo l'importo totale della prenotazione. L'unica voce di spesa visualizzata nel dettaglio del conto è la tariffa di pulizia. Altre spese, come quelle per la biancheria o le spese di gestione, sono incluse nella tariffa della sistemazione e non vengono visualizzate separatamente nella scheda ospite.
Si applica l'offerta speciale di Airbnb.
Controlla se è stata applicata un'offerta speciale alle date della prenotazione. Le offerte speciali di Airbnb hanno la precedenza sulle regole di prezzo standard del tuo annuncio e non sincronizzano automaticamente i dettagli delle singole tariffe con Guesty. Assicurati che l'importo dell'offerta che imposti corrisponda al totale finale, comprensivo di tutte le notti e le commissioni (escluse tasse e depositi cauzionali), poiché Airbnb non le aggiunge all'offerta.
Molteplici richieste dallo stesso ospite
Quando un ospite invia una richiesta di informazioni per una specifica proprietà ma non effettua una prenotazione, Guesty conserva i dati della richiesta. Se lo stesso ospite invia un'altra richiesta per la stessa proprietà, anche a distanza di mesi, potrebbe verificarsi una discrepanza di prezzo. La seconda richiesta potrebbe fare riferimento a dettagli della prima.
Se, dopo aver verificato queste possibili cause, i dati della prenotazione risultano ancora errati, contattateci per ulteriore assistenza.