Impostare la giusta politica di prenotazione ti aiuta a ottimizzare il flusso di lavoro e a gestire efficacemente le aspettative degli ospiti. La politica di prenotazione che scegli per il tuo annuncio determina se una prenotazione viene confermata immediatamente o richiede la tua approvazione.
La tua politica di prenotazione regola le modalità con cui le tue strutture ricevono ed elaborano le prenotazioni:
- Prenotazione immediata: gli ospiti possono prenotare e ricevere conferma immediata senza bisogno di approvazione.
- Richiesta di prenotazione: gli ospiti richiedono di prenotare e tu puoi scegliere di approvare o rifiutare la prenotazione. Vrbo si riferisce a queste prenotazioni come "Preventivo e blocco".
Le opzioni di prenotazione possono variare a seconda del canale.
Prenotazione immediata
Utilizza la politica di prenotazione immediata per risparmiare tempo, massimizzare le conversioni di prenotazione ed evitare le penalità di Vrbo.
Le prenotazioni vengono confermate automaticamente non appena l'ospite completa la prenotazione, indipendentemente dall'esito del pagamento. Una volta confermate, il tuo calendario blocca immediatamente l'evento su tutti i canali collegati.
L'elaborazione dei pagamenti deve essere gestita separatamente. Per accettare pagamenti con carta di credito, è necessario collegare un sistema di elaborazione dei pagamenti come Stripe o GuestyPay all'interno di Guesty.
Richiesta di prenotazione
Utilizza la politica di richiesta di prenotazione se preferisci leggere le recensioni degli ospiti prima di confermare la prenotazione o se richiedi il pagamento all'arrivo.
Gli ospiti non devono fornire un metodo di pagamento al momento della prenotazione. Le prenotazioni vengono ricevute con lo stato "Riservato".
È necessario approvare o rifiutare la richiesta di prenotazione:
- Entro 24 ore per la maggior parte dei canali, prima che la richiesta scada.
- Entro 42 ore per Vrbo.
L'approvazione di una richiesta di prenotazione non conferma la prenotazione stessa. L'ospite deve comunque completare la procedura fornendo i propri dati di contatto e le informazioni di pagamento.
Opzioni di blocco del calendario per la richiesta di prenotazione
Utilizzando la policy di richiesta di prenotazione, è possibile controllare la gestione del calendario durante il periodo di attesa di approvazione:
- Blocco calendario: blocca le date richieste sul tuo calendario su tutti i canali connessi finché non approvi o rifiuti la richiesta.
- Blocca il calendario solo per 24 ore: blocca le date per 24 ore mentre esamini la richiesta, quindi le sblocca automaticamente se non intraprendi alcuna azione.
- Non bloccare il calendario: mantiene il tuo calendario libero, consentendo ad altri ospiti di prenotare le stesse date mentre la richiesta è in sospeso.
Visualizza le richieste di prenotazione su Guesty
Clicca 
nella barra di navigazione superiore per visualizzare le notifiche relative alle richieste di prenotazione.
In alternativa, crea un report di prenotazioni personalizzato per il canale di prenotazione pertinente. Aggiungi il filtro "stato" e seleziona "richiesta" dal menu a tendina.
Imposta o modifica una politica di prenotazione per canale
Leggi i prerequisiti e le limitazioni riportati di seguito per capire come impostare o modificare le politiche di prenotazione per le tue strutture su ciascun canale.
Opzioni di policy
La richiesta di prenotazione consente di aggiungere una fase di verifica per gli ospiti prima che effettuino la prenotazione. Le date del calendario vengono bloccate per 24 ore finché non si accetta o si rifiuta la richiesta.
La prenotazione immediata può migliorare il tasso di risposta del tuo annuncio su Airbnb, posizionarlo meglio nei risultati di ricerca e aumentare le tue possibilità di diventare un Superhost di Airbnb. In alcuni casi, puoi cancellare una prenotazione immediata senza violare le norme di cancellazione di Airbnb.
Requisiti e comportamento
Una prenotazione viene approvata istantaneamente quando si pre-approva la richiesta di un ospite, indipendentemente dalle proprie politiche di prenotazione. In alcuni casi, è necessario che le prenotazioni vengano ricevute come richieste di prenotazione.
Collega il tuo sistema di pagamento ad Airbnb in modo che gli ospiti possano fornire i dati di pagamento al momento della prenotazione.
- Quando si importa da Airbnb, la sua politica di approvazione viene impostata automaticamente sulla prenotazione immediata.
- Quando pubblichi su Airbnb, puoi scegliere le politiche che preferisci.
È possibile modificare le politiche di prenotazione di un annuncio collegato, sia esso importato, collegato, ricollegato o pubblicato.
Nota:
Se un annuncio non è ancora disponibile per tutti gli ospiti, scopri come risolvere il problema.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Segui i passaggi seguenti per impostare o modificare le condizioni di prenotazione.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Marketing e vendite per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Gestione canali , seleziona Distribuzione .
- Fai clic sulla miniatura di Airbnb .
- Nella pagina di integrazione, fai clic sull'account pertinente.
- Fai clic sull'elemento desiderato.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Prezzi e politiche .
- Seleziona le politiche di prenotazione .
- Scorri verso il basso fino a "Opzioni di prenotazione" e fai clic su Modifica.
- Seleziona "Prenotazione immediata" o "Richiedi prenotazione" . Per "Prenotazione immediata", puoi aggiungere un messaggio di benvenuto per gli ospiti.
- Fai clic su Salva .
Limitazioni
- Solo alcune strutture sono idonee alla richiesta di prenotazione. L'idoneità viene determinata da Booking.com in base ai seguenti criteri:
- Quando l'immobile è stato registrato:
- Proprietà create tramite API dopo settembre 2023
- Immobili creati tramite join.booking.com nel 2023
- La categorizzazione delle proprietà:
- Su Booking.com: case vacanza, appartamenti o ville.
- In Guesty: Appartamento, Monolocale, Loft, Casa vacanze, Casa, Villa, Condominio, Cabina, Casa a schiera, Bungalow, Capanna, Castello, Casa vacanze o Cottage.
- Altri tipi di proprietà non sono supportati.
- Quando l'immobile è stato registrato:
- Le richieste di prenotazione non bloccano la disponibilità del calendario. Se le date dovessero risultare non disponibili prima della conferma da parte dell'ospite, la richiesta potrebbe scadere.
- I prezzi possono variare tra la richiesta e la conferma. In caso di variazione di prezzo, gli ospiti verranno informati e potranno scegliere se procedere con la prenotazione.
- Le richieste di prenotazione vengono visualizzate nei risultati di ricerca solo se il check-in è previsto tra tre o più giorni. Per le prenotazioni dell'ultimo minuto vengono mostrate solo le prenotazioni immediate.
Abilita le richieste di prenotazione in base al tipo di connessione
La procedura dipende dal fatto che si utilizzi una connessione a tariffe e disponibilità o una connessione a sincronizzazione completa.
Se disponi di una connessione basata su tariffe e disponibilità, devi abilitare e gestire la funzione "Richiesta di prenotazione" direttamente nell'extranet di Booking.com.
Passo dopo passo:
- Su Booking.com, fai clic su Struttura.
- Seleziona le policy.
- In fondo alla pagina, seleziona Come ricevi le prenotazioni.
- Passa da Prenotazione immediata a Richiesta di prenotazione.
Una volta impostato questo sistema, le richieste di prenotazione devono essere gestite tramite Booking.com.
Se disponi di una connessione di tipo full sync, puoi impostare o modificare le politiche di prenotazione direttamente in Guesty.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Gestione canali, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura di Booking.com.
- Nella pagina di integrazione, fai clic sull'account pertinente.
- Fai clic sull'elemento desiderato.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Prezzi e politiche.
- Seleziona le politiche di prenotazione.
- Scorri verso il basso fino a "Opzioni di prenotazione" e fai clic su Modifica.
- Passa da "Prenotazione immediata" a "Richiedi prenotazione". Per "Prenotazione immediata", puoi aggiungere un messaggio di benvenuto per gli ospiti.
- Fai clic su Salva.
Una volta completata questa configurazione, le richieste di prenotazione vengono sincronizzate e gestite in Guesty.
Nota:
Se ricevi una richiesta di prenotazione da un ospite che utilizza un dispositivo iOS o Android, puoi comunicare con lui direttamente dalla tua casella di posta Guesty. La comunicazione con gli ospiti che effettuano richieste di prenotazione da altri dispositivi, come ad esempio un computer desktop, non è attualmente supportata.
Attiva l'opzione "Nuova richiesta ricevuta" nel centro notifiche di Guesty per monitorare le richieste provenienti da altri dispositivi all'interno di Guesty.
Differenza tra una richiesta di informazioni e una richiesta di prenotazione
Comprendere la differenza tra una richiesta di informazioni su Vrbo e una richiesta di prenotazione ("Preventivo e blocco") è fondamentale per gestire correttamente le prenotazioni e rispondere tempestivamente agli ospiti. Un'errata interpretazione può comportare penali, overbooking o la perdita di opportunità.
- Richiesta di informazioni
- Una richiesta di informazioni si riferisce a una domanda generica posta dall'ospite, senza tuttavia formalizzare la prenotazione.
- Una richiesta di informazioni può contenere date, nomi degli ospiti e il numero di persone interessate. Una richiesta di informazioni non includerà un numero di prenotazione, un codice di conferma o i dettagli di pagamento e non bloccherà la disponibilità sul tuo calendario.
- Rispondi a una richiesta entro 24 ore per mantenere elevati i parametri di risposta.
- Richiesta di prenotazione
- L'ospite ha completato la procedura di prenotazione su Vrbo utilizzando la funzione "Preventivo e prenotazione" e ha creato una prenotazione.
- Una richiesta di prenotazione visualizza lo stato "Riservato" e un codice di conferma valido che inizia con "HA-".
- Accetta o rifiuta la prenotazione entro 42 ore.
Utilizzate la nostra guida rapida qui sotto per distinguere tra una richiesta di informazioni e una richiesta di prenotazione.
Caratteristica |
Richiesta di informazioni |
Richiesta di prenotazione |
|---|---|---|
| Intento dell'ospite | Fare una domanda prima di prenotare | Pronto per prenotare e pagare subito |
| Stato dell'ospite | Richiesta di informazioni | Prenotato |
| Codice di conferma |
Nessuno. Se presente, il codice di conferma viene importato o caricato manualmente |
Inizia con "HA-". Ad esempio, HA-123ABCD
|
| Azione richiesta | Rispondere all'ospite entro 24 ore | Accettare o rifiutare entro 42 ore |
Importante:
Se non viene intrapresa alcuna azione, si attiverà la funzione di rifiuto automatico di Guesty. Lo stato cambierà da "Prenotato" a "Rifiutato", che Vrbo interpreterà come una "Cancellazione da parte dell'host". Ciò potrebbe comportare penali e la sospensione dell'annuncio.
Opzioni di policy
È possibile applicare alle proprie proprietà una prenotazione immediata o una politica "Preventivo e prenotazione" (equivalente a una richiesta di prenotazione). Se non si accetta o non si rifiuta un preventivo e non si blocca una prenotazione entro 42 ore, questa viene annullata automaticamente.
Requisiti e comportamento
Vrbo applica una commissione a scaglioni per i partner quando la cancellazione è responsabile dell'host. Possono essere imposte anche misure aggiuntive, come la sospensione temporanea dell'annuncio. Sono previste eccezioni a questa politica per le cancellazioni non dipendenti dalla volontà del partner. Pertanto, consigliamo di utilizzare la prenotazione immediata per gli annunci su Vrbo.
Quando colleghi un account Vrbo a Guesty, puoi impostare la politica di prenotazione predefinita come prenotazione immediata oppure preventivo e blocco.
Quando pubblichi su Vrbo, puoi selezionare la policy predefinita dell'account oppure utilizzare un'alternativa.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Segui i passaggi seguenti per impostare o modificare le politiche di prenotazione dopo aver collegato la struttura a Vrbo. L'aggiornamento verrà sincronizzato con Vrbo entro 24 ore.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Gestione canali, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura di Vrbo.
- Nella pagina di integrazione, fai clic sull'account pertinente.
- Clicca
accanto all'elenco pertinente.
- Seleziona Prenotazione immediata o Prenotazione non immediata (preventivo e blocco).
- Fai clic su Salva.
Opzioni di policy
È possibile impostare una politica di prenotazione immediata o richiedere la prenotazione durante la creazione di un motore di prenotazione Guesty.
Requisiti e comportamento
Con la politica "Richiesta di prenotazione", gli ospiti non sono tenuti a inserire i propri dati di pagamento. Inoltre, con questa politica, è possibile scegliere se bloccare il calendario per le richieste di prenotazione per 24 ore, a tempo indeterminato o non bloccarlo affatto. Le prenotazioni vengono ricevute con lo stato "Prenotato" quando il calendario è bloccato e con lo stato "Richiesta" quando è disponibile.
Quando si seleziona una politica di prenotazione immediata, le prenotazioni vengono confermate automaticamente al momento della creazione. Gli ospiti devono fornire i dati della carta di credito durante la prenotazione, ma l'elaborazione del pagamento segue le regole di pagamento automatico della struttura. Ciò significa che lo stato di conferma è indipendente dallo stato del pagamento.
Gli ospiti possono utilizzare le seguenti carte:
- Visa
- American Express
- UnionPay
- Discover
- Diners Club
- JCB
- MasterCard
L'elenco delle carte di credito supportate non può essere modificato. Per consentire i pagamenti con carta di credito, collega Stripe o GuestyPay come processore di pagamento in Guesty. Una volta effettuata una prenotazione, il suo stato viene immediatamente modificato in "Confermata". L'elaborazione del pagamento avviene separatamente e non influisce sullo stato di conferma della prenotazione.
Gli utenti della versione beta possono impostare la prenotazione immediata tramite bonifico bancario o app di pagamento. In questo caso, quando una prenotazione viene confermata, il suo stato cambia automaticamente in "Confermata" e lo stato del pagamento viene aggiornato a "Pagamento non riuscito". Invia le istruzioni di pagamento ai tuoi ospiti e riscuoti il pagamento manualmente. Una volta effettuato il pagamento, aggiorna manualmente lo stato del pagamento della prenotazione a "Pagato completamente".
Se utilizzi l'automazione dei messaggi, non è possibile distinguere tra prenotazioni pagate tramite bonifico bancario e prenotazioni pagate tramite carta di credito. Pertanto, ti consigliamo di menzionare entrambe le opzioni di pagamento nel contenuto dei tuoi messaggi.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Segui i passaggi seguenti per impostare o modificare le condizioni di prenotazione.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Gestione canali, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura del motore di prenotazione Guesty.
- Clic Accanto al sito Web di prenotazione pertinente, seleziona Modifica motore di prenotazione.
- Seleziona "Impostazioni di prenotazione" nella barra laterale sinistra.
- Nella sezione "Seleziona come prenotano gli ospiti", seleziona "Richiedi prenotazione" o "Prenotazione immediata" dal menu a tendina. Se selezioni "Richiedi prenotazione", scegli l'opzione corrispondente in "Impatto sul calendario".
- Fai clic su Salva motore di prenotazione.
Consulta le informazioni relative al motore di prenotazione Guesty per conoscere i prerequisiti e le limitazioni del canale.
Imposta o modifica una politica di prenotazione
Quando si crea un'istanza dell'API Booking Engine, si imposta la relativa politica di prenotazione.
Segui i passaggi seguenti per impostare o modificare le condizioni di prenotazione.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic Marketing e vendite per aprire il menu a tendina.
- Nella sezione Gestione canali, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sulla miniatura dell'API del motore di prenotazione Guesty.
- A destra dell'istanza API pertinente, fai clic
.
- Seleziona Modifica chiave API.
- Nella sezione "Opzioni di prenotazione", seleziona Richieste di prenotazione, Prenotazioni immediate o Entrambe.
Se scegli "Entrambi", l'ospite potrà decidere quale opzione utilizzare. Puoi anche configurare il motore di prenotazione per consentire la prenotazione con o senza token di carta di credito.
Le integrazioni di Guesty con questi canali supportano solo le prenotazioni immediate.
L'integrazione di Guesty con altri canali di prenotazione supporta esclusivamente le prenotazioni immediate. Questa politica viene applicata automaticamente al momento della connessione di una struttura tra Guesty e il canale.
