Gestione dettagli della carta di credito non validi per una prenotazione

Gestisci tempestivamente i dettagli della Carta di Credito per garantire una prenotazione senza intoppi. Le carte di credito possono essere contrassegnate come non valide per diversi motivi, come la scadenza o un rifiuto da parte della banca. Una volta che la carta viene segnalata come non valida in Guesty, intervieni per risolvere il problema, altrimenti la prenotazione potrebbe essere annullata.

Contatta l'ospite e richiedi un metodo di pagamento alternativo.
Aggiungi i nuovi dettagli della Carta di Credito alla prenotazione.
Una volta aggiunti i nuovi dati di pagamento , il pagamento verrà riscosso manualmente.

Mancia:

Attiva le notifiche di pagamento in Guesty per rimanere aggiornato su eventuali problemi di pagamento.

Ulteriori informazioni sulla verifica della carta di credito da parte di Guesty con i processori di pagamento.

Booking.com

Quando segnalare un metodo di pagamento non valido o un pagamento non andato a buon fine

È possibile segnalare un metodo di pagamento mancante o non valido, oppure un pagamento non andato a buon fine, a Booking.com solo prima del check-in. Dopo il check-in, l'opzione di segnalazione non sarà più disponibile. Se hai bisogno di confermare gli orari limite esatti o ricevi un errore quando provi a segnalare un problema, contatta direttamente il supporto di Booking.com.

Correggere i codici CVC mancanti

Booking.com consente di impostare un requisito per il codice CVC a livello di annuncio. Se la carta dell'ospite viene contrassegnata come non valida, verifica che la policy CVC dell'annuncio sia configurata correttamente in Guesty.

Segnala eventuali problemi con la carta di credito a Booking.com.

Se la prenotazione è stata effettuata con una carta di credito non valida tramite Booking.com, segui i passaggi seguenti per segnalare il problema prima del check-in. Una volta segnalato, Booking.com contatterà l'ospite per richiedere un metodo di pagamento aggiornato.

Accedi al tuo account Guesty.
Nella barra di navigazione superiore, fai clic sul selettore della modalità e seleziona la modalità operazioni.
Fai clic su Prenotazioni.
Seleziona la prenotazione desiderata.
Nella pagina della prenotazione, fai clic su Saldo dovuto / Stato in alto a destra.
Nella sezione "Pagamenti", fai clic su Segnala carta di credito non valida a Booking.com. In alternativa, sotto "Metodo di pagamento", fai clic su Segnala.
Fai clic su Segnala carta di credito non valida a Booking.com per confermare.

Booking.com avvisa l'ospite di aggiornare i dettagli della carta di credito. La finestra temporale per l'aggiornamento da parte dell'ospite dipende dal momento della prenotazione:

Più di 48 ore prima del check-in: L'ospite ha 24 ore di tempo per aggiornare i propri dati.
Dalle 24 alle 48 ore prima del check-in: L'ospite ha 12 ore di tempo per aggiornare i propri dati.
Per le prenotazioni effettuate prima delle 15:00 e da effettuare lo stesso giorno, l'ospite deve aggiornare la prenotazione entro le 15:00.
Per le prenotazioni effettuate dopo le 15:00, l'ospite ha un'ora di tempo per aggiornare i dettagli.

Se i dettagli della carta di credito non vengono aggiornati in tempo, è possibile cancellare la prenotazione su Guesty.

Nota:

Dopo il check-in, non è possibile segnalare problemi relativi al metodo di pagamento a Booking.com tramite Guesty. Utilizzare invece la procedura di risoluzione manuale.