La comunicazione efficace tra Guesty e Vrbo è garantita dall'API di messaggistica di Vrbo, che recapita i messaggi degli ospiti direttamente nella Posta in arrivo Guesty, con l'etichetta "tramite Vrbo". In alcuni casi, ad esempio quando le prenotazioni provengono da Expedia, l'API non è supportata e viene comunque utilizzato un sistema di inoltro e-mail tramite proxy per facilitare la comunicazione, ad esempio name@messages.homeaway.com.
Questo articolo ti aiuterà a identificare, individuare e risolvere i problemi più comuni di sincronizzazione della comunicazione tra Vrbo e Guesty.
Termine |
Definizione |
Spiegazione |
|---|---|---|
| e-mail di integrazione | L'indirizzo e-mail univoco fornito da Guesty per sincronizzare le comunicazioni con Vrbo. | Aggiungi le impostazioni del tuo account Vrbo alla voce "E-mail 2" ed elencale nella sezione "Contatti" di ogni proprietà. |
| Inoltro e-mail | Il tuo indirizzo e-mail di backup verrà utilizzato per reindirizzare i messaggi, se necessario. | Aggiungilo sotto "E-mail 3" nelle impostazioni del tuo account Vrbo. |
| e-mail proxy | Un indirizzo e-mail temporaneo che termina con @messages.homeaway.com, generato quando un ospite invia messaggi tramite Vrbo. |
Da utilizzare solo quando la messaggistica API non è disponibile, ad esempio se la prenotazione proviene da Expedia. |
| Richiesta di informazioni | Un messaggio inviato da un ospite tramite il pulsante "Contatta host" di Vrbo. | Appare in Guesty come richiesta e non blocca la disponibilità del calendario fino alla conferma. |
Passaggi per garantire una sincronizzazione efficace delle comunicazioni
Segui i passaggi seguenti per garantire che le impostazioni siano configurate correttamente e che la sincronizzazione delle comunicazioni tra Guesty e Vrbo avvenga senza problemi.
1. Abilita la sincronizzazione dei messaggi
Verifica l'indirizzo e-mail e l'account di integrazione con Vrbo.
Segui le istruzioni per trovare il tuo indirizzo e-mail di integrazione. Una volta trovato, segui i passaggi seguenti per garantire che sia inserito nel tuo account Vrbo.
- Accedi al tuo account Vrbo.
- Accedi alle informazioni sull'account:
- Nel campo "E-mail 2", inserisci l'e-mail di integrazione utilizzata per la sincronizzazione con Guesty.
- Nel campo "E-mail 3", inserisci il tuo indirizzo e-mail di inoltro.
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Assicurati che l'e-mail di integrazione sia pubblicata anche nella sezione "Contatti" di ciascuna delle tue proprietà.
Se l'indirizzo e-mail inserito è corretto, contattateci inviandoci le seguenti schermate:
- Il campo "E-mail 2"
- La sezione Contatti
- La Posta in arrivo di Vrbo (per mostrare che i messaggi non vengono visualizzati, o viceversa)
Nota:
Per le prenotazioni Vrbo originate da Expedia, la sincronizzazione dei messaggi utilizza la logica del proxy e-mail, non l'API di messaggistica.
In questo caso, chiedi all'ospite di inviarti un messaggio tramite Vrbo. Una volta ricevuto il messaggio, Guesty genera automaticamente un'e-mail proxy, ad esempio name@messages.homeaway.com, per consentire la sincronizzazione dei messaggi.
2. Controlla la cartella spam o posta indesiderata
Controlla la cartella spam o posta indesiderata per vedere se qualche messaggio è stato filtrato lì.
3. Modifica i filtri o le regole e-mail
Se hai impostato filtri o regole per l'e-mail, è possibile che i messaggi provenienti da Vrbo o Guesty vengano automaticamente indirizzati a cartelle specifiche o eliminati. Rivedi i tuoi filtri o le tue regole e apporta le modifiche necessarie.
4. Rivedi le e-mail bloccate o inserite nella lista nera
Rimuovi gli indirizzi e-mail bloccati o inseriti nella blacklist da Vrbo o Guesty.
Risoluzione dei problemi comuni di sincronizzazione delle comunicazioni
I messaggi inviati dalla posta in arrivo di Vrbo non vengono visualizzati in Guesty
Sebbene Guesty sincronizzi i messaggi degli ospiti da Vrbo, i messaggi inviati direttamente dalla posta in arrivo di Vrbo non vengono visualizzati in Guesty. Per mantenere tutte le comunicazioni in un unico posto, rispondi sempre agli ospiti dalla Posta in arrivo di Guesty.
La richiesta di informazioni su Vrbo non viene visualizzata in Guesty
Le richieste su Vrbo sono messaggi inviati dagli ospiti tramite il pulsante "Contatta l'Host" sulla pagina dell'annuncio Vrbo e contengono domande sulla proprietà, sui dettagli della prenotazione o sugli orari di check-in/check-out. Quando un ospite invia una richiesta di informazioni, viene generata una prenotazione in Guesty e contrassegnata come "Richiesta di informazioni". Affinché le richieste si trasformino in prenotazioni confermate, gli ospiti devono cliccare su "Richiedi di prenotare" o "Prenota ora" sull'annuncio Vrbo. Le richieste di informazioni non bloccano la disponibilità del calendario né verranno sincronizzate con Guesty finché non diventeranno prenotazioni confermate tramite una di queste opzioni.
Le richieste inviate senza indicare le date del soggiorno vengono visualizzate solo nella dashboard di Vrbo e non vengono sincronizzate con Guesty. Vrbo segnala queste richieste con un indicatore visivo.
Di seguito, scopri perché le richieste da Vrbo potrebbero non apparire nella tua Posta in arrivo di Guesty e come risolvere il problema:
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Monitora la tua dashboard di Vrbo:
Controlla regolarmente la dashboard di Vrbo per le richieste di soggiorno per le quali mancano le date di soggiorno, poiché queste non saranno visualizzate su Guesty. Cerca l'indicatore visivo di Vrbo per le date mancanti.
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Rispondi tramite Vrbo:
Per le richieste che non includono le date di soggiorno, rispondi direttamente all'ospite tramite la piattaforma Vrbo per garantire una comunicazione tempestiva ed evitare di perdere opportunità di prenotazione.
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Aggiungi il tuo indirizzo e-mail di integrazione :
Verifica di aver aggiunto l'e-mail di integrazione al tuo account Vrbo per garantire che le richieste vengano generate come prenotazioni in Guesty e siano accessibili nella tua Posta in arrivo Guesty.
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Abilita la sincronizzazione dei messaggi :
Assicurati che la sincronizzazione dei messaggi sia abilitata nelle impostazioni di Guesty per le richieste provenienti da Vrbo. In questo modo, le richieste future verranno sincronizzate correttamente con Guesty e potranno essere gestite direttamente dalla tua posta in arrivo. Se la sincronizzazione dei messaggi è disabilitata nelle impostazioni di integrazione con Vrbo, le richieste non verranno visualizzate in Guesty.
Motivi comuni per cui le richieste non vengono visualizzate
Causa |
Descrizione |
Risoluzione |
|---|---|---|
| Date di soggiorno mancanti | Le richieste su Vrbo senza date vengono visualizzate solo nella dashboard di Vrbo, non su Guesty. | Controlla regolarmente la tua dashboard di Vrbo per individuare le richieste segnalate. Rispondi direttamente tramite Vrbo. |
| Sincronizzazione messaggi disabilitata | Le richieste di informazioni non verranno visualizzate su Guesty se l'annuncio non è collegato a Vrbo. | Garantire che l'annuncio sia collegato a Vrbo. |
| E-mail di integrazione mancante | L'e-mail di integrazione non è stata aggiunta al tuo account Vrbo. | Verifica che l'e-mail di integrazione sia pubblicata nell'elenco "E-mail 2". |
Richiesta di cancellazione non ricevuta da Guesty
Vrbo sincronizza automaticamente le cancellazioni degli ospiti, quindi non è necessario alcun intervento manuale. Ulteriori informazioni sulla cancellazione delle prenotazioni.
Verifica che il messaggio sia conforme alle linee guida sui contenuti di Vrbo. Se la cancellazione non viene elaborata correttamente, potrebbe essere necessario verificarla direttamente su Vrbo.
Impossibile ricevere messaggi da Vrbo in Guesty o viceversa
Puoi utilizzare la Posta in arrivo Guesty per inviare e ricevere messaggi dagli ospiti. Tuttavia, se non ricevi messaggi né su Guesty né su Vrbo, consulta la nostra guida alla risoluzione dei problemi relativi alla posta in arrivo.
Il messaggio inviato all'ospite non è presente nella posta in arrivo di Vrbo.
Quando un ospite invia un messaggio dalla Posta in arrivo di Vrbo, Guesty genera un indirizzo e-mail proxy per l'ospite, con suffisso @messages.homeaway.com, che consente la comunicazione tra Vrbo e Guesty.
Tuttavia, se l'ospite non invia un messaggio dalla Posta in arrivo di Vrbo, Guesty non può generare un indirizzo e-mail proxy. Ciò significa che tutti i messaggi inviati da Guesty, inclusi quelli automatici, non raggiungeranno la Posta in arrivo di Vrbo.
Nota:
Se l'ospite invia un messaggio insieme alla prenotazione, questo verrà recapitato tramite API senza utilizzare un'e-mail proxy.
Un messaggio di Vrbo è stato inviato all'indirizzo e-mail privato dell'ospite.
I messaggi degli ospiti di Vrbo, inclusi quelli automatici, vengono inviati via e-mail, sia all'indirizzo e-mail personale dell'ospite, sia tramite la posta in arrivo di Vrbo, attraverso un'integrazione e-mail.
Quando un ospite aggiunge un messaggio a una prenotazione, questo viene recapitato tramite API e visualizzato come "inviato tramite HomeAway". Se l'e-mail principale dell'ospite in Guesty è l'integrazione e-mail di Vrbo, i messaggi successivi verranno recapitati tramite l'integrazione solo se l'ospite invia un altro messaggio. In assenza di un messaggio aggiuntivo, i messaggi successivi verranno inviati all'indirizzo e-mail privato dell'ospite.
Informazioni di contatto nascoste nei messaggi di Vrbo
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Dati di contatto nascosti: Vrbo nasconde le seguenti informazioni relative all'ospite per impedire interazioni al di fuori della piattaforma prima della conferma della prenotazione:
- Indirizzi e-mail
- Numeri di telefono
- Siti web di terze parti o link esterni
- Nomi aziendali
- Qualsiasi contenuto di marketing
- Allegati e formattazione HTML non supportati: Vrbo non supporta la formattazione HTML né gli allegati come immagini, PDF o documenti Word/Excel. Invia questi messaggi direttamente all'indirizzo e-mail privato dell'ospite.
- Cartella spam o posta indesiderata: Controlla queste cartelle se mancano messaggi dalla tua posta in arrivo.
- Filtri o regole e-mail: Assicurati che nessun filtro blocchi o reindirizzi le e-mail provenienti da Vrbo o Guesty.
- E-mail bloccate: Verifica che le e-mail di Vrbo e Guesty non siano bloccate dal tuo provider e-mail.
Per ulteriori informazioni sulle linee guida di Vrbo relative ai contenuti, consulta questa pagina.
Nessuna conversazione disponibile per le prenotazioni offline.
Le prenotazioni offline non generano una conversazione su Vrbo. Per queste prenotazioni, puoi comunicare con gli ospiti tramite canali alternativi, come e-mail, SMS o WhatsApp.
Il link per l'app Ospite è nascosto su Vrbo.
Se un messaggio automatico con un link a un'app Ospite è nascosto su Vrbo, ciò potrebbe indicare che è stato inviato a una prenotazione non confermata. Se i messaggi degli ospiti relativi a una prenotazione confermata provengono da una prenotazione non confermata, Guesty potrebbe ricevere l'e-mail di integrazione dalla prenotazione non confermata, il che nasconde il link.
Scopri come risolvere il problema dei link alle app Ospite nascosti su Vrbo.
Messaggio di errore nella Posta in arrivo: L'integrazione è stata disconnessa
Se in precedenza gestivi il tuo account Vrbo tramite un channel manager e sei passato a una connessione diretta, le prenotazioni create tramite il channel manager verranno migrate alla connessione diretta dopo il passaggio.
I messaggi relativi alle prenotazioni create inizialmente tramite il channel manager non verranno ricevuti in Guesty. In questi casi, comunica con gli ospiti via e-mail.
Richieste di informazioni e di cancellazione per gli annunci Vrbo pubblicati su Expedia
Per gli annunci Vrbo pubblicati su Expedia e gestiti tramite le prenotazioni Vrbo, l'API di messaggistica di Vrbo non funziona. In questi casi, la comunicazione deve avvenire direttamente sulla piattaforma Expedia.
Annuncio non collegato, archiviato o nascosto in Vrbo
Se il tuo annuncio viene disconnesso da Vrbo, la sincronizzazione dei messaggi tra Guesty e Vrbo si interrompe. Garantire che l'annuncio rimanga attivo su entrambe le piattaforme per evitare interruzioni nella comunicazione.
Politiche di cancellazione mancanti
Se per un annuncio è stato creato almeno un piano tariffario in Guesty, le politiche di cancellazione dell'annuncio non saranno disponibili. Per ulteriori informazioni sui piani tariffari, consulta questa pagina.
Per ulteriore assistenza, contattaci inviandoci degli screenshot della tua Posta in arrivo Vrbo, del campo "E-mail 2" e della sezione contatti.
Link e URL nascosti nelle richieste su Vrbo
Le richieste su Vrbo sono soggette alle seguenti limitazioni dei messaggi:
- Il corpo del testo deve essere in formato testo semplice.
- Gli URL sono visibili come testo semplice solo nelle prenotazioni confermate e non funzionano come collegamenti ipertestuali.
- I tag HTML non sono supportati.
Impossibile inviare messaggi "tramite Vrbo"
L'opzione per inviare un messaggio "tramite Vrbo" dalla Posta in arrivo non è supportata per le prenotazioni provenienti da Expedia.
Le automazioni dei messaggi contengono hook HomeAway
- HomeAway ha creato automaticamente un gancio per la prenotazione modificata
- HomeAway ha creato automaticamente un gancio per la prenotazione confermata
Questi messaggi automatici non hanno alcun impatto su di te o sul tuo account e possono essere ignorati.