La comunicazione efficace tra Guesty e Vrbo è resa possibile dall'API di messaggistica di Vrbo, che recapita i messaggi degli ospiti direttamente nella casella di posta di Guesty, con l'etichetta "tramite Vrbo". In alcuni casi, ad esempio quando le prenotazioni provengono da Expedia, l'API non è supportata e viene comunque utilizzato un sistema di inoltro email tramite proxy per facilitare la comunicazione, ad esempio name@messages.homeaway.com.
Questo articolo ti aiuterà a identificare, individuare e risolvere i problemi più comuni di sincronizzazione della comunicazione tra Vrbo e Guesty.
Montagne |
Regolamento |
Spiegazione |
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@messages.homeaway.com generato quando un ospite ti invia un messaggio tramite Vrbo.Passaggi per garantire una sincronizzazione efficace della comunicazione
Segui i passaggi seguenti per assicurarti che le impostazioni siano configurate correttamente e che la sincronizzazione della comunicazione tra Guesty e Vrbo funzioni senza problemi.
1. Abilita la sincronizzazione dei messaggi
Verifica l'indirizzo email e l'account di integrazione con Vrbo.
Segui le istruzioni per trovare il tuo indirizzo email di integrazione. Una volta trovato, segui i passaggi seguenti per assicurarti che sia inserito nel tuo account Vrbo.
- Accedi al tuo account Vrbo.
- Accedi alle informazioni sull'account:
- Nel campo "Email 2", inserisci l'indirizzo email di integrazione utilizzato per la sincronizzazione con Guesty.
- Nel campo "Email 3", inserisci il tuo indirizzo email di inoltro.
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Assicurati che l'indirizzo email di integrazione sia presente anche nella sezione "Contatti" di ciascuna delle tue proprietà.
Se l'indirizzo email inserito è corretto, contattaci inviandoci le seguenti schermate:
- Il campo "Email 2"
- La sezione contatti
- Posta in arrivo di Vrbo (per mostrare che i messaggi non vengono visualizzati, o viceversa)
Nota:
Per le prenotazioni Vrbo originate da Expedia, la sincronizzazione dei messaggi utilizza la logica di posta elettronica proxy, non l'API di messaggistica.
In questo caso, chiedi all'ospite di inviarti un messaggio tramite Vrbo. Una volta ricevuto il messaggio, Guesty genera automaticamente un indirizzo email proxy, ad esempio name@messages.homeaway.com, per consentire la sincronizzazione dei messaggi.
2. Controlla la cartella spam o posta indesiderata
Controlla la cartella spam o posta indesiderata per vedere se qualche messaggio è stato filtrato lì.
3. Modifica i filtri o le regole della posta elettronica
Se hai impostato filtri o regole per la posta elettronica, è possibile che i messaggi provenienti da Vrbo o Guesty vengano automaticamente indirizzati a cartelle specifiche o eliminati. Controlla i tuoi filtri o le tue regole e apporta le modifiche necessarie.
4. Esamina l'e-mail bloccata o inserita nella lista nera
Rimuovi gli indirizzi email bloccati o inseriti nella blacklist da Vrbo o Guesty.
Risolvere i problemi comuni di sincronizzazione della comunicazione
La richiesta di informazioni su Vrbo non viene visualizzata in Guesty
Le richieste di informazioni su Vrbo sono messaggi inviati dagli ospiti tramite il pulsante "Contatta l'host" sulla pagina dell'annuncio Vrbo e contengono domande sulla proprietà, sui dettagli della prenotazione o sugli orari di check-in/check-out. Quando un ospite invia una richiesta di informazioni, viene generata una prenotazione in Guesty e contrassegnata come "Richiesta di informazioni". Affinché le richieste di informazioni si trasformino in prenotazioni confermate, gli ospiti devono cliccare su "Richiedi di prenotare" o "Prenota ora" sull'annuncio Vrbo. Le richieste di informazioni non bloccheranno la disponibilità del calendario né verranno sincronizzate con Guesty finché non diventeranno prenotazioni confermate tramite una di queste opzioni.
Le richieste inviate senza indicare le date del soggiorno vengono registrate solo nella dashboard di Vrbo e non vengono sincronizzate con Guesty. Vrbo segnala queste richieste con un indicatore visivo.
Di seguito, scopri perché le richieste di informazioni da Vrbo potrebbero non apparire nella tua casella di posta Guesty e come risolvere il problema:
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Monitora la tua dashboard di Vrbo:
Controlla regolarmente la tua dashboard di Vrbo per verificare la presenza di richieste di soggiorno senza data di soggiorno, poiché queste non verranno conservate su Guesty. Cerca l'indicatore visivo di Vrbo per le date mancanti.
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Rispondi tramite Vrbo:
Per le richieste che non includono le date di soggiorno, rispondi direttamente all'ospite tramite la piattaforma Vrbo per garantire una comunicazione tempestiva ed evitare di perdere opportunità di prenotazione.
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Aggiungi il tuo indirizzo email di integrazione:
Verifica di aver aggiunto l'indirizzo email di integrazione al tuo account Vrbo per assicurarti che le richieste vengano generate come prenotazioni in Guesty e siano accessibili nella tua casella di posta Guesty.
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Abilita la sincronizzazione dei messaggi:
Assicurati che la sincronizzazione dei messaggi sia abilitata nelle impostazioni di Guesty per le richieste di informazioni da Vrbo. In questo modo, le richieste future verranno sincronizzate correttamente con Guesty e potranno essere gestite direttamente dalla tua casella di posta. Se la sincronizzazione dei messaggi è disabilitata nelle impostazioni di integrazione con Vrbo, le richieste non verranno memorizzate in Guesty.
Motivi comuni per cui le richieste non vengono condivise
Causa |
Descrizione |
Fornitori |
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| Date di soggiorno mancanti | Le richieste di informazioni su Vrbo senza date vengono visualizzate solo nella dashboard di Vrbo, non su Guesty. | Controlla regolarmente la tua dashboard di Vrbo per individuare le richieste segnalate. Rispondi direttamente tramite Vrbo. |
| Sincronizzazione dei messaggi disabilitata | Le richieste di informazioni non verranno conservate su Guesty se l'annuncio non è collegato a Vrbo. | Assicurati che l'inserzione sia collegata a Vrbo. |
| Email di integrazione mancante | L'email di integrazione non è stata aggiunta al tuo account Vrbo. | Verifica che l'indirizzo email utilizzato per l'integrazione sia presente nell'elenco "Email 2". |
Richiesta di cancellazione non ricevuta da Guesty
Vrbo sincronizza automaticamente le cancellazioni degli ospiti, quindi non è necessario alcun intervento manuale. Scopri di più sulla cancellazione delle prenotazioni.
Verifica che il messaggio sia conforme alle linee guida sui contenuti di Vrbo. Se la cancellazione non viene elaborata correttamente, potrebbe essere necessario verificarla direttamente su Vrbo.
Impossibile ricevere messaggi da Vrbo in Guesty o viceversa
Puoi utilizzare la casella di posta di Guesty per inviare e ricevere messaggi dagli ospiti. Tuttavia, se non ricevi messaggi né su Guesty né su Vrbo, consulta la nostra guida alla risoluzione dei problemi relativi alla casella di posta.
Il messaggio inviato all'ospite non è presente nella casella di posta di Vrbo.
Quando un ospite ti invia un messaggio dalla casella di posta di Vrbo, Guesty genera un indirizzo email proxy per l'ospite, con suffisso @messages.homeaway.com, che consente la comunicazione tra Vrbo e Guesty.
Tuttavia, se l'ospite non invia un messaggio dalla casella di posta di Vrbo, Guesty non può generare un indirizzo email proxy. Ciò significa che tutti i messaggi inviati da Guesty, inclusi quelli automatici, non raggiungeranno la casella di posta di Vrbo.
Nota:
Se l'ospite invia un messaggio insieme alla prenotazione, questo verrà riepilogato tramite API senza utilizzare un indirizzo email proxy.
Un messaggio di Vrbo è stato inviato all'indirizzo email privato dell'ospite.
I messaggi per gli ospiti di Vrbo, inclusi quelli automatici, vengono inviati via email, sia all'indirizzo email personale dell'ospite, sia tramite la casella di posta di Vrbo, attraverso un'email di integrazione.
Quando un ospite aggiunge un messaggio a una prenotazione, questo viene recapitato tramite API e visualizzato come "inviato tramite HomeAway". Se l'indirizzo email principale dell'ospite in Guesty è l'indirizzo email di integrazione di Vrbo, i messaggi successivi verranno recapitati tramite l'integrazione solo se l'ospite invia un altro messaggio. In assenza di un ulteriore messaggio, i messaggi successivi verranno inviati all'indirizzo email privato dell'ospite.
Informazioni di contatto nascoste nei messaggi di Vrbo
- Informazioni di contatto nascoste: Vrbo nasconde le seguenti informazioni relative agli ospiti per impedire interazioni al di fuori della piattaforma prima della conferma della prenotazione:
- Indirizzi email
- Numeri di telefono
- Siti web di terze parti o link esterni
- Nomi delle società
- Qualsiasi contenuto del materiale di marketing
- Allegati e formattazione HTML non supportati: Vrbo non supporta la formattazione HTML né gli allegati come immagini, PDF o documenti Word/Excel. Invia questi messaggi direttamente all'indirizzo email privato dell'ospite.
- Cartella spam o posta indesiderata: controlla queste cartelle se mancano dei messaggi dalla tua casella di posta in arrivo.
- Filtri o regole per l'e-mail: assicurati che nessun filtro blocchi o reindirizzi l'e-mail proveniente da Vrbo o Guesty.
- Email bloccate: verifica che le email di Vrbo e Guesty non siano bloccate dal tuo provider di posta elettronica.
Per ulteriori informazioni sulle linee guida di Vrbo relative ai contenuti, consultare questa pagina.
Il link per l'app per gli ospiti è nascosto su Vrbo.
Se un messaggio automatico con un collegamento a un'app per gli ospiti è nascosto su Vrbo, ciò potrebbe indicare che è stata inviata una prenotazione non confermata. Se l'ospite ti invia un messaggio da una prenotazione non confermata in merito a una prenotazione confermata, Guesty potrebbe ricevere l'email di integrazione dalla prenotazione non confermata, che nasconde il link.
Scopri come risolvere il problema dei link alle app per ospiti nascosti su Vrbo.
Messaggio di errore nella casella di posta: l'integrazione è disconnessa
Se in precedenza gestivi il tuo account Vrbo tramite un channel manager e sei passato a una connessione diretta, le prenotazioni create tramite il channel manager verranno migrate alla connessione diretta dopo il passaggio.
I messaggi relativi alle prenotazioni create inizialmente tramite il channel manager non verranno ricevuti in Guesty. In questi casi, si prega di comunicare con gli ospiti via email.
Richieste di informazioni e cancellazione per gli annunci Vrbo pubblicati su Expedia
Per gli annunci Vrbo pubblicati su Expedia e gestiti tramite Vrbo Prenotazioni, l'API di messaggistica di Vrbo non funziona. In questi casi, la comunicazione deve avvenire direttamente sulla piattaforma Expedia.
Annuncio non collegato, archiviato o nascosto in Vrbo
Se il tuo annuncio viene disconnesso da Vrbo, la sincronizzazione dei messaggi tra Guesty e Vrbo si interrompe. Assicurati che l'annuncio rimanga attivo su entrambe le piattaforme per evitare interruzioni nella comunicazione.
Politiche di cancellazione mancanti
Se per un annuncio è stato creato almeno un piano tariffario in Guesty, le relative politiche di cancellazione non saranno disponibili. Per ulteriori informazioni sui piani tariffari, consultare questa pagina.
Per ulteriore assistenza, contattaci inviandoci degli screenshot della tua casella di posta Vrbo, del campo "Email 2" e della sezione contatti.
Link e URL nascosti nelle richieste di informazioni su Vrbo
Le richieste di informazioni su Vrbo sono soggette alle seguenti limitazioni relative ai messaggi:
- Il corpo del testo deve essere in formato testo semplice.
- Gli URL sono visibili come testo semplice solo nelle prenotazioni confermate e non funzionano come collegamenti ipertestuali.
- I tag HTML non sono supportati.
Impossibile inviare messaggi "tramite Vrbo"
L'opzione per inviare un messaggio "tramite Vrbo" dalla Posta in arrivo non è supportata per le prenotazioni provenienti da Expedia.
Le automatizzazioni dei messaggi contengono hook HomeAway
- HomeAway ha creato automaticamente un gancio per la prenotazione modificata
- HomeAway ha creato automaticamente un gancio per la prenotazione confermata
Questi messaggi automatici non hanno alcun impatto su di te o sul tuo account e possono essere ignorati.
