Guesty ti consente di riscuotere i pagamenti in vari modi, a seconda del portale di prenotazione e delle tue preferenze. Questo articolo spiega i diversi tipi di riscossione dei pagamenti, come gestirli per i tuoi canali e come aggiornare le impostazioni di pagamento per Vrbo.
Comprendere i tipi di riscossione dei pagamenti
- Pagamento in contanti presso l'hotel: sei responsabile dell'addebito del pagamento. Puoi richiedere una carta di credito dell'ospite e impostare le automazioni di pagamento, oppure riscuotere il pagamento manualmente. Puoi anche addebitare in contanti o utilizzare un gestore dei pagamenti esterno e registrare il pagamento in Guesty.
- Raccolta del Portale: il portale di prenotazione gestisce il pagamento e invia direttamente agli host i loro pagamenti, solitamente tramite bonifico bancario, su base mensile.
- Carte di credito virtuali (VCC): le VCC aggiungono un ulteriore livello di sicurezza per l'ospite. Il portale di prenotazione riscuote il pagamento dell'ospite e invia il pagamento tramite una carta di credito virtuale, anziché tramite i dettagli della carta di credito dell'ospite.
Nota:
Le modalità di riscossione dei pagamenti determinano l'esercente registrato, ovvero la funzione che elabora i pagamenti e le imposte, garantisce la conformità ed emette rimborsi e chargeback. Se il portale riscuote il pagamento, è l'esercente registrato.
Lavorare con i VCC
I dettagli della VCC vengono visualizzati sulla pagina di prenotazione, come quelli di qualsiasi altra carta di credito.
Le carte di credito virtuali (VCC) sono metodi di pagamento sicuri forniti dai canali di prenotazione. Il portale riscuote il pagamento dell'ospite e lo invia tramite una VCC per proteggere i dettagli della Carta di Credito dell'ospite.
Ogni VCC ha una data di attivazione e una di scadenza e la carta può essere addebitata solo tra queste date. L'addebito sulla VCC prima della data di attivazione, dopo la data di scadenza o un importo superiore a quello caricato comporterà un pagamento non riuscito o un errore di carta non valida.
Per le VCC di Booking.com ed Expedia Connect, Guesty addebita l'importo esatto fornito dal portale anziché il saldo della prenotazione. Guesty attende inoltre la data di attivazione fornita dal portale per avviare l'addebito.
Per gestire efficacemente i VCC, seguire i passaggi indicati di seguito:
Utilizza le automazioni di pagamento: Guesty addebita automaticamente sulla VCC l'importo esatto fornito dal portale a partire dalla data di attivazione.
Addebiti manuali: se preferisci addebitare manualmente la VCC, effettua l'addebito almeno 24 ore dopo il check-in.
Le VCC non possono essere utilizzate per depositi cauzionali o blocchi di autorizzazione.
Riscossione del pagamento per portale
Scopri come possono essere riscossi i pagamenti in base al portale di prenotazione.
| Portale Prenotazione | Hotel Collect | Raccolta Portale | VCC |
|---|---|---|---|
| Agoda | |||
| Airbnb | |||
| Motore Prenotazione | |||
| API del motore Prenotazione | |||
| Booking.com | |||
| BookingPal | |||
| Canali collegati tramite Siteminder | |||
| Expedia | |||
| Feratel | |||
| Centro Glamping | |||
| Google (le prenotazioni avvengono nel Booking Engine PMC) | |||
| Holidu | |||
| HomeToGo - proprietà non UE | |||
| HomeToGo - proprietà UE | |||
| Tramoggia | |||
| HVMB (noto anche come Marriott) | |||
| Misterb&b | |||
| Guida Plum | |||
| Ricostruzione CIH | |||
| Rentals United | |||
| Casa sorridente | |||
| StaysCo | |||
| Travelstaytion | |||
| Trip.com | |||
| Soggiorni affidabili | |||
| Vrbo | |||
| Whimstay |
Consigliamo GuestyPay per una soluzione di pagamento completamente integrata, sicura e conveniente. Ulteriori informazioni su GuestyPay e sulla riscossione dei pagamenti Booking.com.
Booking.com offre due soluzioni di pagamento: Pagamenti tramite Booking.com (bonifico bancario) e pagamenti online (VCC). Booking.com addebita una commissione per questi servizi e l'approvazione di Booking.com è soggetta a verifica. Verifica la tua idoneità e registrati tramite la pagina finanziaria della tua Extranet.
Indipendentemente dal fatto che il pagamento venga effettuato tramite Guesty o Booking.com, l'importo totale della prenotazione e la ripartizione del pagamento in Guesty sono basati su Booking.com.
Scegli uno dei tre modelli di business di Expedia per il tuo annuncio. Il modello di business selezionato può essere visualizzato nella sezione "Tipo di prezzo" per l'annuncio pertinente nella pagina di integrazione di Expedia in Guesty.
Le modifiche apportate su Expedia vengono sincronizzate con Guesty entro 24 ore.
Nota anche come "Paga ora", questa opzione invia una fattura a Expedia o addebita l'importo su una carta di credito virtuale Expedia dopo il check-out.
Expedia riscuote il pagamento dell'ospite al momento della prenotazione e lo invia a Guesty come VCC, chiamata Expedia Virtual Card (EVC). Una nuova EVC viene assegnata a ogni prenotazione e viene disattivata sei mesi dopo il check-out.
Poiché Guesty addebita l'importo esatto caricato sulla VCC da Expedia, la carta avrà un saldo pari a zero dopo l'addebito. Se è necessario riscuotere ulteriori commissioni dopo l'addebito sulla VCC, è necessario ottenere i dettagli della carta di credito personale dell'ospite.
Se una prenotazione Expedia viene modificata, il numero EVC rimarrà, nella maggior parte dei casi, invariato. I parametri della carta potrebbero essere modificati per riflettere la nuova tariffa e le nuove date di check-in o check-out.
In rari casi, il numero EVC potrebbe variare.
Se la prenotazione è stata modificata, il prezzo aggiornato non verrà sincronizzato con Guesty. Per far corrispondere i dati finanziari tra le due piattaforme, è necessario aggiornare i dati finanziari in Guesty prima di procedere all'addebito dell'EVC.
Nota anche come "Paga dopo", questa opzione consente agli ospiti di effettuare prenotazioni per lo stesso giorno o per il giorno successivo senza carta di credito.
È tua responsabilità riscuotere manualmente il pagamento dall'ospite e registrarlo. Questo metodo è anche noto come "Pagamento posticipato", "HC", "Agenzia" o "Riscossione Proprietà". Questa opzione consente agli ospiti di effettuare prenotazioni in giornata o il giorno successivo sui siti Expedia senza carta di credito. Gli ospiti possono aggiungere una carta di credito dopo aver effettuato la prenotazione.
Una combinazione di Hotel Collect ed Expedia Collect.
Gli ospiti possono scegliere se pagare al momento della prenotazione o in un secondo momento.
Per le prenotazioni con Hopper, riscuoti i pagamenti automaticamente tramite le automazioni di pagamento o addebita manualmente la VCC. Se non hai impostato le automazioni di pagamento, contatta direttamente Hopper per ottenere i dettagli della VCC, poiché non verranno sincronizzati automaticamente con Guesty.
L'importo sulla VCC non includerà alcun deposito o commissione aggiuntiva, pertanto sarai tenuto a riscuoterli direttamente dall'ospite.
Quando riscuoti i pagamenti per le prenotazioni Vrbo, puoi offrire ai tuoi ospiti più opzioni di pagamento.
Se selezioni questo come unico metodo di pagamento, l'ospite dovrà inserire i dettagli della carta di credito al momento della prenotazione su Vrbo. I pagamenti per la prenotazione verranno addebitati automaticamente tramite il tuo gestore di pagamenti, in base alle regole di automazione di pagamento impostate per l'annuncio.
In "Pagamento tramite fattura" sono disponibili quattro possibili opzioni di pagamento:
- Carta di credito
- Contanti
- Assegno
- Carta di debito
Selezionando almeno una di queste opzioni, l'ospite non sarà tenuto a inserire i dettagli di alcun metodo di pagamento al momento della prenotazione su Vrbo. Verrà informato del metodo di pagamento da te offerto e il pagamento per la sua prenotazione verrà automaticamente registrato in Guesty in base alle regole di automazione di pagamento impostate per l'annuncio. Dovrai contattare l'ospite per recuperare il suo metodo di pagamento e riscuotere il pagamento al di fuori di Guesty.
Se selezioni sia "Elaboratore di Pagamento" sia almeno una delle opzioni in "Pagamento Fattura" come metodi di pagamento, l'ospite potrà scegliere come desidera essere addebitato al momento della prenotazione, in base alla spiegazione fornita sopra per ciascuna opzione.
I metodi di pagamento possono essere aggiornati in qualsiasi momento seguendo le istruzioni riportate di seguito o guardando il nostro video.
Nota:
Vrbo richiede che i pagamenti vengano riscossi tramite Stripe se ti trovi nella regione Asia-Pacifico (APAC). La riscossione dei pagamenti tramite altri metodi non è attualmente supportata da Vrbo in questa regione.
Modifica il metodo di pagamento per annuncio o a livello di account. Le impostazioni dell'account Vrbo non saranno influenzate da una modifica apportata al metodo di pagamento dell'annuncio.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nella barra di navigazione in alto, fare clic sul selettore modalità e selezionare la modalità Crescita.
- Fare clic su Distribuzione.
- Fare clic sulla miniatura HomeAway/Vrbo.
- Accanto all'account pertinente, fare clic su
icona. - Nella sezione "Metodi di Pagamento", modifica i dettagli pertinenti.
- Fare clic su Salva.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore modalità e seleziona la modalità Crescita .
- Fai clic su Distribuzione .
- Fai clic sulla miniatura di Vrbo .
- Fai clic sull'account Vrbo pertinente.
- Fai clic sull'annuncio pertinente:
- Per le multi-unità, ogni subunità deve essere aggiornata individualmente, accedendo alle impostazioni della sottounità .
- Nel menu a sinistra, fai clic su Prezzi e politiche .
- Nel menu a discesa, fai clic su Impostazioni di pagamento del portale .
- Nella sezione Vrbo sul lato destro, fai clic su Modifica .
- Se è già attivata, disattiva l'opzione "Usa le impostazioni predefinite del tuo account" .
- Modifica le informazioni rilevanti.
- Fai clic su Salva .
Gestione delle impostazioni di pagamento del portale
Segui i passaggi sottostanti per modificare la riscossione dei pagamenti sui tuoi canali di prenotazione .
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione in alto, fai clic sul selettore modalità e seleziona la modalità Crescita .
- Seleziona l'annuncio pertinente.
- Fai clic su Prezzi e politiche e seleziona Impostazioni di pagamento del portale .
- A destra della finestra "Impostazioni di pagamento del portale", fai clic su Modifica .
- Modifica le impostazioni di pagamento del portale e fai clic su Salva .
Riscossione dei pagamenti per l'integrazione di prenotazioni dirette
Per le prenotazioni ricevute tramite il Booking Engine Guesty o tramite l'API Booking Engine, è possibile elaborare i pagamenti tramite Guesty o al di fuori di Guesty.
Elaborazione dei pagamenti tramite Guesty
Per riscuotere i pagamenti degli ospiti tramite Guesty, collega un gestore di pagamenti. Questa opzione ti consente di approvare automaticamente le prenotazioni. Imposta automazioni di pagamento o riscuoti i pagamenti manualmente.
Elaborazione dei pagamenti al di fuori di Guesty
Al di fuori di Guesty, riscuoti i pagamenti degli ospiti tramite bonifico bancario o altri metodi di pagamento. Invia ai tuoi ospiti le istruzioni di pagamento e monitora ogni pagamento. Ti consigliamo di registrare i pagamenti come pagati al di fuori di Guesty, contrassegnando le prenotazioni come "pagate manualmente" nella sezione finanziaria della pagina di prenotazione. In caso contrario, le prenotazioni rimarranno "non pagate" nei report di Guesty.
Se gestisci i pagamenti al di fuori di Guesty, le prenotazioni verranno effettuate come richieste di prenotazione e non sarà possibile utilizzare le automazioni di pagamento.
API Booking Engine
Quando crei o modifichi un'istanza API Booking Engine, puoi scegliere tra tre opzioni di pagamento:
- Fattura Guesty (per la richiesta di prenotazione): utilizza la fattura dell'ospite per riscuotere il pagamento.
- Stripe tramite Guesty: configura Stripe Checkout per elaborare il pagamento direttamente nell'API Booking Engine e passare il token a Guesty tramite l'API. Imposta le automazioni di pagamento per questa opzione.
- Elaboratori di pagamento esterni: al di fuori di Guesty, riscuoti i pagamenti degli ospiti tramite bonifico bancario o altri metodi di pagamento. Invia ai tuoi ospiti le istruzioni di pagamento e monitora ogni pagamento, quindi registra i pagamenti su Guesty.
Nota:
Se scegli l'opzione di prenotazione Solo richieste, potrai riscuotere i pagamenti solo tramite la fattura Guesty. Se scegli Solo prenotazione immediata, avrai a disposizione tutte e tre le opzioni sopra indicate.
