Vous pouvez envoyer et recevoir des messages dans la boîte de réception via WhatsApp et communiquer avec les voyageurs ayant fourni leur numéro de téléphone. Si un message ne peut pas être envoyé, un cadre rouge apparaîtra autour du message, accompagné d'un message d'erreur.
Vous trouverez ci-dessous les messages d’erreur les plus courants et les étapes pour résoudre ces problèmes.
Numéro invalide
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
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Le numéro du client est peut-être invalide. Veuillez le corriger et réessayer. |
Cela indique que le numéro de téléphone du client n'est pas valide. Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :
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Modèle ou paramètre de modèle non valide
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
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Modèle ou paramètre de modèle non valide. |
Cela indique un problème lié au numéro de téléphone utilisé lors de l'intégration. Les numéros commençant par +1-555 doivent avoir un nom d'affichage approuvé par Meta dans WhatsApp Manager avant utilisation. Consultez la documentation de Meta pour plus d'informations. Vous pouvez également ajouter un nouveau numéro WhatsApp qui n'est pas lié à un compte WhatsApp existant. |
Limite de caractères dépassée
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
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Quota dépassé - rejeté |
Les messages envoyés via WhatsApp dépassent la limite de caractères.
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Le message n'a pas été envoyé
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
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Le message n'a pas été envoyé. Réessayez ou envoyez-le par SMS ou par e-mail. |
Cela indique que le destinataire prévu du message WhatsApp n'est pas un utilisateur de WhatsApp. Sélectionnez une méthode d'envoi différente. |
Nous n'avons pas pu envoyer votre message. |
Cette erreur se produit uniquement pour les messages liés à Airbnb. Airbnb n'autorise pas le contenu mentionnant WhatsApp pour les réservations non confirmées. Supprimez la référence à WhatsApp de votre message avant de tenter de renvoyer le message. |
Limite atteinte
Message d'erreur affiché |
Explication/résolution |
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Vous ne pouvez plus envoyer de SMS gratuits. Veuillez plutôt utiliser un modèle de message. |
Conformément aux règles des comptes professionnels de WhatsApp, vous pouvez répondre à un voyageur dans les 24 heures suivant la réception d'un message. Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :
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Conseil :
Consultez les autres messages d’erreur généraux que vous pouvez rencontrer dans la boîte de réception Guesty.