Pour que la communication reste organisée, Guesty regroupe les messages des voyageurs réguliers dans un seul fil de conversation, même si les messages appartiennent à des réservations différentes.
Comprendre les messages fusionnés
Lorsqu'un voyageur envoie un message, Guesty vérifie s'il est déjà enregistré dans votre compte en comparant son nom, ses coordonnées et ses informations de réservation. Si Guesty trouve une correspondance, il est identifié comme un voyageur régulier et le nouveau message est intégré à sa conversation existante.
Les voyageurs réguliers affichent une étiquette "Retour" sous le 
Widget de boîte de réception.
Accédez à la réservation appropriée
Suivez ces étapes pour localiser la réservation correcte dans une conversation fusionnée.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Boîte de réception. - Dans le sous-menu Boîte de réception, sélectionnez la boîte de réception concernée.
- Cliquez sur le fil de message correspondant.
- Dans le sous-menu du widget de boîte de réception, cliquez .
- Sous le nom du client, vérifiez la présence de l'étiquette « De retour ».
- Dans le sous-menu du widget de boîte de réception, cliquez
. - Pour les voyageurs ayant effectué plusieurs réservations, cliquez sur la flèche située à côté du code de confirmation. Les réservations apparaissent par date de création.
- Sélectionnez la réservation concernée dans le menu déroulant pour afficher les détails de la réservation, tels que les informations sur l'annonce ou la date d'arrivée.
Note:
Si vous modifiez les informations d'un client, comme son nom, son e-mail ou son numéro de téléphone, les modifications s'appliquent à toutes les réservations associées à ce voyageur. Les messages des voyageurs précédents sont fusionnés automatiquement.
Comptes de Rentals United
Si deux réservations appartiennent au même compte Rentals United, elles seront fusionnées en une seule conversation dans la Boîte de réception. Toute personne ayant accès à l'une des réservations pourra également accéder à l'autre. Pour éviter cela, publiez les annonces sur des comptes Rentals United distincts.
