Pour une communication plus fluide, Guesty regroupe les messages des voyageurs réguliers dans une même conversation, même s'ils concernent des réservations différentes. Voici quelques exemples de situations où cela peut se produire et comment y remédier.
Comprendre les messages fusionnés
Lorsqu'un nouveau message est reçu, Guesty vérifie automatiquement si le voyageur est déjà enregistré dans votre compte en comparant son nom, ses coordonnées et les informations de réservation. Si le système trouve une correspondance, le voyageur est identifié comme un voyageur régulier et le nouveau message est intégré à sa conversation existante. Un voyageur régulier est repéré par une étoile à côté de son nom dans le flux principal des conversations de la boîte de réception.
Accédez à la réservation correspondante via la conversation.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Boîte de réception. - Dans le sous-menu Boîte de réception, cliquez sur l'icône
. - Sous « Toutes les conversations », cliquez sur le message concerné.
Un voyageur régulier est signalé par une icône en forme d'étoile. - Dans le widget de boîte de réception à droite, cliquez sur la flèche déroulante à côté du numéro de réservation. Si le message est associé à plusieurs réservations, la liste des réservations s'affichera dans le menu déroulant.
- Sélectionnez la réservation concernée dans le menu déroulant pour afficher les détails de la réservation, tels que les informations de l'annonce ou la date d'arrivée.
Note:
Si vous modifiez les informations d'un client (nom, e-mail ou numéro de téléphone), ces modifications s'appliquent à toutes les réservations associées à ce voyageur. Les messages des voyageurs précédents sont automatiquement fusionnés.
Rentals United :
Si deux réservations appartiennent au même compte Rentals United, elles seront fusionnées en une seule conversation dans la Boîte de réception. Toute personne ayant accès à l'une des réservations pourra également accéder à l'autre. Pour éviter cela, publiez les annonces sur des comptes Rentals United distincts.
