Pour une communication organisée, Guesty fusionne les messages des voyageurs déjà inscrits dans le même fil de conversation, même lorsqu'ils concernent des réservations différentes. Vous trouverez ci-dessous des scénarios courants et des solutions pour y remédier.
Comprendre les messages fusionnés
À la réception d'un nouveau message, Guesty vérifie automatiquement si le voyageur figure déjà sur votre compte en comparant son nom, ses coordonnées et les informations de réservation. Si le système détecte une correspondance, le voyageur est considéré comme un voyageur récurrent et le nouveau message est intégré à sa conversation. Un voyageur récurrent est identifié par une étoile à côté de son nom dans le fil de conversation principal de la boîte de réception.
Accédez à la réservation correcte via le fil de conversation
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu supérieur, cliquez sur
.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur
.
- Sous « Toutes les conversations », cliquez sur le fil de messages concerné.
Un voyageur qui revient est marqué d’une icône en forme d’étoile.
- Dans le widget de boîte de réception à droite, cliquez sur la flèche déroulante à côté du numéro de réservation. Si le message est associé à plusieurs réservations, la liste des réservations s'affichera dans le menu déroulant.
- Sélectionnez la réservation concernée dans le menu déroulant pour afficher les détails de la réservation, tels que les informations sur l'annonce ou la date d'arrivée.
Note :
Si vous modifiez les informations d'un client, comme son nom, son e-mail ou son numéro de téléphone, les modifications seront appliquées à toutes les réservations de ce voyageur. Les messages des voyageurs déjà inscrits sont automatiquement fusionnés.
Rentals United :
Si deux réservations appartiennent au même compte Rentals United, elles seront fusionnées dans un seul fil de conversation dans la boîte de réception. Toute personne ayant accès à l'une des réservations pourra également accéder à l'autre. Pour éviter cela, publiez les annonces sous des comptes Rentals United distincts.