Erreurs de publication sur Booking.com

Une annonce ou une propriété en double a été détectée sur l'extranet de Booking.com.

Vérifiez si vous avez déjà une annonce avec le même nom ou la même adresse :

1. Dans votre compte Guesty, recherchez le titre de l'annonce.
2. Sur l'extranet de Booking.com, recherchez la même annonce.

Si l'annonce existe sur les deux plateformes, liez-la.

Sinon, mettez à jour le titre de l'annonce dans Guesty. Une fois cela fait, retournez au message d'erreur et cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

Guesty n'est pas configuré comme fournisseur de connectivité pour l'annonce sur Booking.com.

Ajoutez Guesty comme fournisseur de connectivité .

Vous tentez de vous connecter à un identifiant d'hôtel qui n'est pas accessible ou valide.

Assurez-vous que Guesty est bien défini comme fournisseur de connectivité sur Booking.com.

Contactez-nous si Guesty est le fournisseur de connectivité pour cette annonce.

Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sous Gestion des revenus, sélectionnez Promotions.
4. Sélectionnez « tarif mobile » dans le filtre du menu déroulant « Type » et repérez la promotion mobile Booking.com correspondante (par exemple : « Promotion Early Bird »).
5. Cliquez sur le numéro affiché sous « Annonces attribuées ».
6. Dans le message contextuel, repérez l'annonce. Utilisez la barre de recherche pour affiner les résultats.
7. Masquez le nom de l'annonce et cliquez sur Appliquer les modifications.
8. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sélectionnez Distribution.
9. Cliquez sur la vignette Booking.com.
10. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
11. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
12. Une fois l'annonce correctement connectée, vous pouvez activer la promotion mobile.

Veuillez ajouter au moins trois images à votre annonce. Il est recommandé d'utiliser des images au format paysage (horizontal). Veuillez vous assurer que les images que vous souhaitez ajouter respectent les exigences de Réservation.

• Résolution minimale : 2048 × 1080 px
• Dimensions maximales : 14 000 x 14 000 px
• Taille maximale du fichier : 50 Mo

Une fois cela fait, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sur Distribution.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
5. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Les images sont toujours en cours de traitement. Veuillez patienter 30 minutes, puis suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty .
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sur Distribution.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com .
4. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échouée.
5. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer .
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Le code postal de l'annonce ne correspond pas au pays où se situe l'annonce.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
   Si l'annonce concerne une unité multiple, accédez aux paramètres principaux de l'annonce d'unité multiple.
4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Détails et mise en page, puis cliquez sur Emplacement et détails.
5. Cliquez sur Modifier à côté de « adresse complète ».
6. Sous « adresse de la propriété », cliquez sur .
7. Mettez à jour le champ du code postal.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Essayez de publier à nouveau l'annonce.

Booking.com applique des restrictions sur les éléments suivants relatifs au contenu des propriétés :

• Les URL, par exemple, www.remotlys.com
• Noms de plateformes, par exemple, Guesty
• Coordonnées de contact, telles qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone

Pour résoudre le problème, supprimez le contenu interdit à partir de la description de votre entreprise dans les paramètres de votre compte.

Une erreur invalide peut inclure :

• Une autre annonce est identique ou porte le même nom ou la même adresse.
• Il existe une autre propriété portant la même adresse ou le même nom dans votre compte Booking.com.
• Les noms de propriété ne peuvent pas contenir de ponctuation, d'astérisques ni de symboles.
• Ajoutez un titre de propriété valide pour l'annonce.
• Impossible de créer un hôtel avec les mêmes coordonnées (nom, longitude/latitude, adresse).

1. Mettez à jour le titre de l'annonce sur Booking.com.

   • Supprimez les adresses e-mail, les liens vers des sites web, les numéros de téléphone, les émojis, les caractères spéciaux répétitifs et les lettres majuscules répétitives.
   • Supprimez les mots ou expressions suivants : annexe, arabe, arsenal, charge, chef, confortable, Dieu, allemand, kayak, tuer, poursuivre, wifi, wth, yards, transfert.

   En savoir plus sur la mise à jour du titre d'une annonce.

2. Mettez à jour l'adresse de l'annonce en fonction de son type de connexion.

   En savoir plus sur la mise à jour de l'adresse de l'annonce.

Après avoir mis à jour le titre et l'adresse de l'annonce, essayez de la publier à nouveau en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sur Distribution.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Sélectionnez le compte concerné.
5. À droite de l'annonce concernée, cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec », puis cliquez sur Réessayer.

Contactez-nous si le problème persiste.

Le numéro de téléphone saisi est incorrect ou invalide.

Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de téléphone approprié.

Si vous rencontrez cette erreur, il est probable que la cuisine ou la kitchenette doive être ajoutée directement sur l'extranet de Réservation pour permettre une connexion réussie.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous à l'extranet Booking.com pour vérifier que la mention « cuisine » ou « kitchenette » figure bien dans votre annonce. Si ce n'est pas le cas, ajoutez l'équipement correspondant au type de chambre.
2. Dans Guesty, cliquez sur « Corriger maintenant » dans la fenêtre contextuelle d'erreur. Vous serez redirigé vers la section « Équipements » de la page de propriété.
3. Sous « Commodités », assurez-vous que « cuisine » ou « kitchenette » est sélectionné.
4. Essayez de reconnecter l'annonce :
5. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sur Distribution.
6. Cliquez sur la vignette Booking.com.
7. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
8. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Tarification et politiques, puis cliquez sur Tarification.
5. Cliquez sur Modifier à côté de « Frais et charges supplémentaires ».
6. Désactivez l'option située à côté de « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sélectionnez Distribution.
9. Cliquez sur la vignette Booking.com.
10. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
11. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
    

Une fois l'annonce correctement connectée, vous pouvez réactiver l'option « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».