Erreurs de publication sur Booking.com

Le contenu soumis pour publication contient des informations qui enfreignent la politique de contenu de Booking.com.

Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous pour résoudre le problème :

• Vérifiez le contenu de l'annonce sur Guesty, en particulier la description de la propriété, le règlement intérieur et les informations sur l'entreprise.
• Supprimez toutes les informations de contact telles que les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les URL de sites web ou les comptes de réseaux sociaux.
• Supprimez les références aux autres plateformes de réservation (par exemple Airbnb, Vrbo, Expedia).
• Supprimez tous les liens externes ou contenus promotionnels qui redirigent les voyageurs vers des sites extérieurs à Booking.com.
• Vérifiez la présence de mots-clés ou d'expressions interdits qui pourraient être bloqués par les règles de modération de contenu de Booking.com.

Après avoir effectué les mises à jour nécessaires, cliquez sur Réessayer pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

Une annonce ou une propriété en double a été détectée sur l'extranet de Booking.com.

Vérifiez si vous avez déjà une annonce avec le même nom ou la même adresse :

1. Dans votre compte Guesty, recherchez le titre de l'annonce.
2. Sur l'extranet de Booking.com, recherchez la même annonce.

Si l'annonce existe sur les deux plateformes, liez-la.

Sinon, mettez à jour le titre de l'annonce dans Guesty. Une fois cela fait, retournez au message d'erreur et cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

Booking.com détecte que la propriété existe déjà dans son système, mais qu'elle est liée à un autre compte Booking.com ou à une autre entité juridique (LEID). Cela se produit souvent si la propriété a déjà été répertoriée, que ce soit directement ou via un autre PMS, un compte ou une intégration Guesty antérieure. Booking.com bloque la publication pour éviter les doublons, et le processus échoue avant la génération d'un identifiant d'hôtel ou d'un identifiant de chambre.

Il s'agit généralement d'un problème de propriété ou d'association de compte sur Booking.com, et non d'un problème de publication Guesty.

Pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez si la propriété était auparavant répertoriée sur Booking.com, soit directement, soit via un autre compte ou un PMS.
2. Vérifiez si vous avez accès à un compte Booking.com antérieur associé à la propriété.
3. Contactez l'équipe d'Assistance locale de Booking.com pour vérifier quel compte ou LEID est actuellement propriétaire de la propriété.
4. Si la propriété doit être déplacée, demandez à Booking.com de la libérer, de la transférer ou de la réattribuer à votre compte actuel ou à votre LEID avant de la publier depuis Guesty.

Guesty n'est pas configuré comme fournisseur de connectivité pour l'annonce sur Booking.com.

Ajoutez Guesty comme fournisseur de connectivité.

Vous tentez de vous connecter à un identifiant d'hôtel qui n'est pas accessible ou valide.

Assurez-vous que Guesty est bien défini comme fournisseur de connectivité sur Booking.com.

Contactez-nous si Guesty est le fournisseur de connectivité pour cette annonce.

Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sous Gestion des revenus, sélectionnez Promotions.
4. Sélectionnez « tarif mobile » dans le filtre du menu déroulant « Type » et repérez la promotion mobile Booking.com correspondante (par exemple : « Promotion Early Bird »).
5. Cliquez sur le numéro affiché sous « Annonces attribuées ».
6. Dans le message contextuel, repérez l'annonce. Utilisez la barre de recherche pour affiner les résultats.
7. Masquez le nom de l'annonce et cliquez sur Appliquer les modifications.
8. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sélectionnez Distribution.
9. Cliquez sur la vignette Booking.com.
10. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
11. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
12. Une fois l'annonce correctement connectée, vous pouvez activer la promotion mobile.

Veuillez ajouter au moins trois images à votre annonce. Il est recommandé d'utiliser des images au format paysage (horizontal). Assurez-vous que les images que vous souhaitez ajouter respectent les exigences de Réservation.

• Résolution minimale : 2048 × 1080 px
• Dimensions maximales : 14 000 x 14 000 px
• Taille maximale du fichier : 50 Mo

Une fois cela fait, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sur Distribution sélective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
5. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Les images sont toujours en cours de traitement. Veuillez patienter 30 minutes, puis suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sur Distribution sélective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
5. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Cela se produit lors du processus de publication lorsqu'un format d'image non pris en charge est utilisé pour le logo d'une entreprise.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Compte pour ouvrir le menu déroulant.
3. Dans Paramètres, sélectionnez Paramètres du compte.
4. Sous « Informations sur l'entreprise », cliquez sur Remplacer l'image.
5. Mettez à jour le logo de l'entreprise dans un format compatible (JPG ou PNG).
6. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et Distribution sélective.
7. Cliquez sur la vignette Booking.com.
8. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.

9. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

   Une fois la mise à jour effectuée, le processus de connexion devrait se dérouler sans problème.

Le code postal de l'annonce ne correspond pas au pays où se situe l'annonce.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
   Si l'annonce concerne une unité multiple, accédez aux paramètres principaux de l'annonce de l'unité multiple.
4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Détails et mise en page, puis cliquez sur Emplacement et détails.
5. Cliquez sur Modifier à côté de « adresse complète ».
6. Sous « adresse de la propriété », cliquez sur le .
7. Mettez à jour le champ du code postal.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Essayez de publier à nouveau l'annonce.

Booking.com applique des restrictions sur les éléments suivants relatifs au contenu des propriétés :

• Les URL, par exemple, www.remotlys.com
• Noms de plateformes, par exemple, Guesty
• Coordonnées de contact, telles qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone

Pour résoudre le problème, supprimez le contenu interdit à partir de la description de votre entreprise dans les paramètres de votre compte .

Une erreur invalide peut inclure :

• Une autre annonce est identique ou porte le même nom ou la même adresse.
• Il existe une autre propriété portant la même adresse ou le même nom dans votre compte Booking.com.
• Les noms de propriété ne peuvent pas contenir de ponctuation, d'astérisques ni de symboles.
• Ajoutez un titre de propriété valide pour l'annonce.
• Impossible de créer un hôtel avec les mêmes coordonnées (nom, longitude/latitude, adresse).

1. Mettez à jour le titre de l'annonce sur Booking.com.

   • Supprimez les adresses e-mail, les liens vers des sites web, les numéros de téléphone, les émojis, les caractères spéciaux répétitifs et les lettres majuscules répétitives.
   • Supprimez les mots ou expressions suivants : annexe, arabe, arsenal, charge, chef, confortable, Dieu, allemand, kayak, tuer, poursuivre, wifi, wth, yards, transfert.

   En savoir plus sur la mise à jour du titre d'une annonce.

2. Mettez à jour l'adresse de l'annonce en fonction de son type de connexion.

   En savoir plus sur la mise à jour de l'adresse de l'annonce.

Après avoir mis à jour le titre et l'adresse de l'annonce, essayez de la publier à nouveau en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sur Distribution sélective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Sélectionnez le compte concerné.
5. À droite de l'annonce concernée, cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et cliquez sur Réessayer.

Contactez-nous si le problème persiste.

Le numéro de téléphone saisi est incorrect ou invalide.

Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de téléphone approprié.

Vos heures d'arrivée ou de départ sur Guesty ne correspondent pas à celles de Booking.com.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur l'icône Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
4. Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques.
5. Sélectionnez "Politiques de réservation" dans le menu déroulant.
6. À côté de "Politique d'arrivée et de départ", cliquez sur Modifier.

7. Veuillez mettre à jour les heures d'arrivée et de départ dans les champs prévus à cet effet, à l'heure ou à la demi-heure près, par exemple 15h00 ou 10h00.

   

8. Cliquez sur Enregistrer.
9. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
10. Sous gestion du canal, sélectionnez Distribution.
11. Cliquez sur la vignette Booking.com.
12. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
13. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
    Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.