Erreurs de publication sur Booking.com

Une annonce ou une propriété en double a été détectée sur l'extranet de Booking.com.

Vérifiez si vous avez déjà une annonce avec le même nom ou la même adresse :

1. Dans votre compte Guesty, recherchez le titre de l'annonce.
2. Sur l'extranet de Booking.com, recherchez la même annonce.

Si l'annonce existe sur les deux plateformes, liez-la.

Sinon, mettez à jour le titre de l'annonce dans Guesty. Une fois cela fait, retournez au message d'erreur et cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

Guesty n'est pas configuré comme fournisseur de connectivité pour l'annonce sur Booking.com.

Ajoutez Guesty comme fournisseur de connectivité.

Vous tentez de vous connecter à un identifiant d'hôtel qui n'est pas accessible ou valide.

Assurez-vous que Guesty est bien défini comme fournisseur de connectivité sur Booking.com.

Contactez-nous si Guesty est le fournisseur de connectivité pour cette annonce.

Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sous Gestion des revenus, sélectionnez Promotions.
4. Sélectionnez « tarif mobile » dans le filtre du menu déroulant « Type » et repérez la promotion mobile Booking.com correspondante (par exemple : « Promotion Early Bird »).
5. Cliquez sur le numéro affiché sous « Annonces Attribuées ».
6. Dans le message contextuel, repérez l'annonce. Utilisez la barre de recherche pour affiner les résultats.
7. Masquez le nom de l'annonce et cliquez sur Appliquer les modifications.
8. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sélectionnez Distribution.
9. Cliquez sur la vignette Booking.com.
10. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
11. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
12. Une fois l'annonce correctement connectée, vous pouvez activer la promotion mobile.

Veuillez ajouter au moins trois images 脿 votre annonce. Il est recommand茅 d'utiliser des images au format paysage (horizontal). Assurez-vous que les images que vous souhaitez ajouter respectent les exigences de R茅servation.

• R茅solution minimale : 2048 x 1080 px
• Dimensions maximales : 14 000 x 14 000 px
• Taille maximale du fichier : 50 Mo

Une fois cela fait, suivez les 茅tapes ci-dessous pour r茅tablir la connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sur Distribution sélective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
5. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente », puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Les images sont toujours en cours de traitement. Veuillez patienter 30 minutes, puis suivez les étapes ci-dessous pour rétablir la connexion :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sur Distribution sélective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
5. Dans la colonne « Statut », cliquez sur la liste déroulante en regard de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera à « En attente » puis à « Connecté » dans les 24 heures.

Le code postal de l'annonce ne correspond pas au pays où se situe l'annonce.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
   Si l'annonce concerne une unité multiple, accédez aux paramètres principaux de l'annonce d'unité multiple.
4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Détails et mise en page, puis cliquez sur Emplacement et détails.
5. Cliquez sur Modifier à côté de « adresse complète ».
6. Sous « adresse de la propriété », cliquez sur le bouton .
7. Mettez à jour le champ du code postal.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Essayez de publier à nouveau l'annonce.

L'erreur « informations non valides » peut inclure :

• Une autre annonce est identique ou porte le même nom ou la même adresse.
• Il existe une autre propriété portant la même adresse ou le même nom dans votre compte Booking.com.
• Les noms de propriété ne peuvent pas contenir de ponctuation, d'astérisques ni de symboles.
• Ajoutez un titre de propriété valide pour lier l'annonce.
• Impossible de créer un hôtel avec les mêmes coordonnées (nom, longitude/latitude, adresse).

Mettre à jour le titre de l'annonce.

• Il ne doit contenir aucune adresse e-mail, aucun lien vers un site Web, aucun numéro de téléphone, aucun émoji, aucun caractère spécial répétitif ni aucune lettre majuscule répétitive.
• Il ne doit pas inclure les mots ou expressions suivantes : annexe, arabe, arsenal, charge, chef, confortable, Dieu, allemand, kayak, tuer, poursuivre, wifi, wth, yards.

Mettez à jour l'adresse de l'annonce.

Réessayez ensuite de publier l'annonce en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes et sur Distribution sélective.
3. Cliquez sur la vignette Booking.com.
4. Sélectionnez le compte concerné.
5. À droite de l'annonce concernée, cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et cliquez sur Réessayer.

Contactez-nous si le problème persiste.

Le numéro de téléphone saisi est incorrect ou invalide.

Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de téléphone approprié.

Si vous rencontrez cette erreur, il est probable que la cuisine ou la kitchenette doive être ajoutée directement sur l'extranet de Réservation pour permettre une connexion réussie.

Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez-vous 脿 l'extranet de Réservation pour vérifier que la mention cuisine ou kitchenette figure bien dans votre annonce. Si ce n'est pas le cas, ajoutez l'équipement correspondant au type de chambre.
2. Dans Guesty, cliquez sur Corriger maintenant dans la fenêtre contextuelle d'erreur. Vous serez redirigé vers la section Équipements de la page de propriété.
3. Sous Commodités, assurez-vous que cuisine ou kitchenette est sélectionné.
4. Essayez de reconnecter l'annonce :
5. Dans le menu de navigation latérale, cliquez sur Marketing et ventes et sur Distribution sélective.
6. Cliquez sur la vignette Booking.com.
7. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
8. Dans la colonne Statut, cliquez sur la liste déroulante en regard de Échec et sélectionnez Réessayer.
   Le statut passera 脿 En attente puis 脿 Connecté dans les 24 heures.

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Propriétés.
3. Sélectionnez la propriété concernée.
4. Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Tarification et politiques, puis cliquez sur Tarification.
5. Cliquez sur Modifier à côté de « Frais et charges supplémentaires ».
6. Désactivez l'option située à côté de « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».
7. Cliquez sur Enregistrer.
8. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Marketing et ventes, puis sélectionnez Distribution.
9. Cliquez sur la vignette Booking.com.
10. Cliquez sur le compte concerné et repérez la ligne de l'annonce ayant échoué.
11. Dans la colonne « Statut », cliquez sur le menu déroulant à côté de « Échec » et sélectionnez Réessayer.
    

Une fois l'annonce correctement connectée, vous pouvez réactiver l'option « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte ».

Guesty ne parvient pas à détecter une fenêtre de disponibilité valide lors du processus de publication ou de connexion, en raison d'un retard de synchronisation temporaire, d'une mise à jour incomplète du calendrier ou de restrictions empêchant la reconnaissance de la période réservable.

1. Garantir que l'annonce comporte au moins une semaine de disponibilité du calendrier, sans blocages manuels ni restrictions empêchant la réservation.
2. Vérifiez le plan tarifaire de l'annonce. Attribuez l'annonce à un plan tarifaire existant ou créez-en un nouveau.
3. Veuillez patienter quelques minutes le temps que les modifications se synchronisent, puis cliquez sur Réessayer pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

Ajoutez un numéro de licence à votre propriété sur Guesty. Une fois cette opération effectuée, retournez au message d'erreur et cliquez sur "Réessayer" pour tenter de publier à nouveau l'annonce.

L'identifiant de la chambre n'existe pas ou n'a pas été correctement configuré sur Booking.com.

1. Rendez-vous sur Booking.com.
2. Sous «Propriété» > « Détails de la chambre », vérifiez si la chambre est active.
3. Comparez l'identifiant de la chambre sur Booking.com avec l'identifiant de la chambre problématique pour vous assurer qu'il s'agit du bon identifiant.
4. Si l'identifiant de la chambre est actif et correct, vérifiez que la chambre dispose d'un calendrier sous « Tarifs et Disponibilité» > «Calendrier».
5. Si la chambre ne dispose pas de calendrier, son identifiant n'apparaîtra pas dans Guesty. Attribuez-lui un tarif sur l'extranet de Booking.com.

Contactez-nous si le problème persiste.

Un problème de connexion ou un délai du serveur est survenu lors de la synchronisation.

Cliquez sur « Réessayer » pour tenter de publier à nouveau l’annonce.

Cette annonce n'est attribuée à aucun plan tarifaire chez Guesty.

Attribuez l'annonce à un plan tarifaire dans Guesty avant de la publier.

S'il n'existe pas encore de plan tarifaire, créez-en un, puis associez-y l'annonce.