Les paiements automatiques vous permettent de définir des politiques de paiement pour chaque annonce et d'encaisser automatiquement les paiements des voyageurs. Suivez les bonnes pratiques ci-dessous pour optimiser votre configuration, éviter les erreurs de paiement et gérer efficacement les différentes situations de réservation.
En savoir plus sur nos plans tarifaires et comment augmenter votre taux d'occupation et vos revenus, ainsi que notre configuration recommandée si vous utilisez les paiements automatiques.
Important :
Les paiements automatiques ne sont créés que lorsque le statut d'une réservation est « Confirmé ».
Éviter les écarts de paiement
Limiter les actions de paiement manuel
Les paiements automatiques se recalculent automatiquement si le montant total à payer est modifié sur le canal de réservation. Cependant, toute modification manuelle interrompt ce recalcul, ce qui peut entraîner des erreurs de facturation. Si vous effectuez l'une des actions ci-dessous, vérifiez que les paiements automatiques restants sont corrects :
- Ajouter un paiement manuellement (et non par le biais de paiements automatiques), même s'il est programmé pour une collecte ultérieure.
- Ajout manuel d'une retenue d'autorisation (et non par le biais des paiements automatiques).
- Collecte manuelle d'un paiement automatique avant la date prévue.
- Modifier ou annuler un paiement automatique spécifique sur une réservation (et non le modèle de paiement automatique).
- Modifier ou annuler une retenue de l'autorisation spécifique sur une réservation (et non le modèle de paiement automatique).
Prévenir les erreurs de facturation
Lors de la configuration, si plusieurs règles de paiement automatique sont associées à une annonce, définissez la dernière règle sur « Facturer le solde du paiement » plutôt que sur un pourcentage. Si le total de la réservation est modifié après le premier paiement du voyageur et qu'aucune modification manuelle n'a été apportée, la règle de paiement automatique s'ajustera automatiquement pour facturer le montant correct.
Important :
Après avoir défini la règle initiale, vous ne pouvez définir qu'une seule condition pour le « solde du paiement ». Le solde restant est facturé selon la deuxième règle.
Prévenir les paiements en double
Si un paiement automatique n'est pas approuvé lors de la première tentative, Guesty effectue deux nouvelles tentatives à une heure d'intervalle (trois tentatives au total sur deux heures). Si toutes les tentatives échouent, l'état du paiement passe de « En attente » à « Échec ».
Pour éviter les paiements en double, veuillez ne pas effectuer de paiement manuel pendant cette période de deux heures. Si vous souhaitez effectuer un prélèvement manuel, veuillez d'abord annuler le paiement automatique en attente.
Éviter les litiges voyageurs
Préciser les paiements pour les voyageurs
Vos annonces doivent clairement indiquer ou décrire tous les frais supplémentaires appliqués par défaut à la réservation. Si vous utilisez la fonctionnalité
de contrats de location de Guesty, vous pouvez ajouter cette information au contrat.
Informez les voyageurs du déroulement de la transaction
Informez les voyageurs que les paiements peuvent être effectués en plusieurs transactions, même s'ils sont débités simultanément. Les annonces comportent souvent plusieurs règles de paiement automatique, et comme elles sont paramétrées en fonction de la date de confirmation, d'arrivée ou de paiement de fin de séjour, il est possible que les paiements soient débités à la même date, mais séparément.
Si vous utilisez la fonctionnalité
de contrat de location de Guesty, vous pouvez ajouter ces informations au contrat.
Protégez vos revenus
Paiement intégral sécurisé
- Programmez les paiements automatiques pour collecter 100 % du paiement avant l'arrivée, afin d'éviter que les voyageurs ne quittent la propriété sans avoir réglé la totalité du montant.
- Effectuez une retenue de l'autorisation peu après la confirmation afin de vérifier que le solde de la carte bancaire du client est suffisant. Cette préautorisation peut être levée même une heure plus tard.
- Programmez une retenue d'autorisation au plus tard 7 jours avant le paiement de fin de séjour, servant de dépôt de garantie. Si aucun dommage n'est constaté, l'autorisation expire automatiquement au bout de 7 jours, vous permettant ainsi de récupérer les fonds nécessaires en cas de dégâts.
Suivi de l'état du paiement
Configurez les notifications de paiement pour rester informé des paiements échoués, des remboursements, des surfacturations, etc.
Gérer les paiements
Mettre à jour des réservations spécifiques
Les paiements automatiques sont configurés par annonce. Pour modifier un paiement automatique spécifique d'une réservation, annulez le paiement programmé.